Я пошла в салон и мне сказали, что это поломка матрицы и надо смартфон отдать на экспертизу.

Вопрос №24673122 из г. Тверь
опубликован 05.07.2025, 11:20

Здравствуйте! Месяц три назад я купила смартфон. Вчера на нем появились какие то полосы. Я пошла в салон и мне сказали, что это поломка матрицы и надо смартфон отдать на экспертизу. Но дело в том, что на время экспертизы они не предоставляют смартфон. Тр есть на время экспертизы я остаюсь без связи от слова совсем! Подскажите пожалуйста, что мне делать в такой ситуации и как правильно составить претензию?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43501 отзыв

Елена,, никаких образцов и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учётом именно ваших обстоятельств дела, со всеми ссылками на нормы и законы.

Чек о покупке нужно видеть.

05.07.2025, 11:52

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Ярош Андрей Александрович

Юрист из города Астрахань

4.9 6797 отзывов

Претензия – аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней: анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя; наименования товара, дату и место его приобретения, способ оплаты; обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы

05.07.2025, 11:24

Спросить юриста

Елена

Автор вопроса

0 отзывов

А я могу требовать возврат денег или замена телефона, если мне не предоставляют другой телефон на время экспертизы?

05.07.2025, 11:43

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25284 отзывa

Здравствуйте.

Обращаться с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указывать свои требования , в том числе о предоставлении подменного товара на период проверки.

С уважением.

05.07.2025, 12:24

Спросить юриста