Защита прав потребителей

Ссылайтесь на ст 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей.

Если вам отказали в возврате денежных средств, то обращайтесь с иском в суд. Более не нужно направлять ещё претензию.

Предъявите претензию, далее с иском в суд. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Consultant.ru

https://www.consultant.ru › cons_doc_LAW_305

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

1.ст 18 п 1 Закона рф о защите прав потребителей и ст 503 гк рф в помощь

2.22 закона-10 дней на возврат денег

3.претензию продавцу-не удовлетворил -при иске в суд пени ст 23 и штраф ст 13 п 6 и моральный вред ст 15 и убытки ст 13 и судебные расходы ст 98 и 100 ГПК РФ СУД ВЗЫЩЕТ

Вы правы, в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. А если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки, срок возврата продлевается до трех месяцев.

Здравствуйте Виктория

Если вы купили вентилятор через интернет магазин, то действует норма Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Согласно п. 4 данной статьи

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

___

В соответствии с п.5 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона

Таким образом: подготовьте письменную претензию продавцу в которой укажите, что товар продан с браком и потребуйте возврата денег на указанный вами счет в банке или карту в течении 10 дней со дня получения требования с оговоркой, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд с иском о признании дкп расторгнутым, взыскании штрафа 50 % от стоимости товара, пени за каждый день просрочки возврата денег и всех понесенных расходов и убытков в том числе.

В случае обращения в суд с иском госпошлину платить не нужно

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна Абаева

Здравствуйте.

Возможно, имелись в виду статьи 25 и 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 25 регулирует отношения между потребителями и продавцами при продаже товаров в стационарных магазинах. В ней указано, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретён, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 26.1 касается покупок через интернет-магазины. Согласно ей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

Напишите претензию согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

- несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;

- наличие существенных недостатков.

Смотрите, вентилятор не является технически сложным товаром, поэтому в соответствии с ч. 1 ст.18 ЗЗПП можете его вернуть, особенно в случаях обнаружения брака и дефекта.

Если приобретали дистанционно, с момента получения у Вас есть 7 дней для возврата.

Если покупали в магазине, тогда срок 14 дней.

Направьте в любом случае претензию продавцу.

Если отказ, в рамках норм ЗЗПП подаете иск в суд по месту своего проживания.

При этом госпошлину здесь платить не нужно.

Можно взыскать деньги за товар, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные расходы.

- см. ст. 18, 26.1 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте.

Ссылаться можно на Закон о защите прав потребителей. И да, вентилятор не относится к технически сложным товарам. А еще Вам предоставили недостоверную информацию, если продали бу товар под видом нового.

Кроме того, наличие брака не проверяется при покупке (за исключением внешних дефектов), большинство недостатков имеют скрытый характер, проявляются в процессе эксплуатации.

Действительно, в случае дистанционной покупки товара Вы можете отказаться от него в любое время до получения и в течение семи дней после получения (ст.26.1 Закон). Но это касается качественного товара. У Вас же претензии по недостаткам и предоставлению недостоверной информации.

Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать недостатки и Ваши требования (например, о возврате денег), на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:...

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кроме того, в ст.10 Закона указано:

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Предоставление недостоверной информации также является основанием для предъявления претензий продавцу в силу ст.12 Закона:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Удовлетворить Ваши требования продавец обязан в течение 10 дней (ст.22 Закона), и поскольку Вы уже создавали заявку, то на данный момент может требовать неустойку за нарушение этого срока, предусмотренную ст.23 Закона.

В случае, если Вы и в этот раз не получите нужный результат, придется обращаться с иском в суд. Тогда уже заявлять дополнительно требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Вы заказывали товар дистанционным образом, и приобретали товар в пункте выдачи заказов.

В соответствии со ст.26.1. закона "О защите прав потребителей"

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

-

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

-

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Приобретенный Вами товар вентилятор не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 , в перечень входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. относят механизмы и оборудование, для которых характерны многофункциональность, наличие электродвигателя, сложная система управления.

https://yandex.ru/search/?text=

Составьте претензию с обоснованием с указанием норм закона, просите принять возврат товара и вернуть деньги, отнести в ПВЗ товар вместе с претензией.

При отказе нужно обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, иск оформляется по правилам ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной не облагается.