Отказ в возврате товара на вб

Question

Добрый день, уважаемые юристы. Вопрос в следующем. Дочь заказала на вб 2 одинаковые блузки разных цветов. В ПВЗ не смогла определиться и забрала их домой, чтобы в спокойной обстановке сделать выбор. Через пару дней решила отказаться от белой, пришла на вб вернуть. Девочка сотрудница стала крутить вертеть эту блузку и узрела 2 малюсеньких пятнышка похожих на маркер. Отказалась принимать, сказав, чтобы дочь написала заявление на брак. Дочь написала приложила фото, ответ продавца прозвучал примерно так: нужно было очень внимательно проверять товар перед камерами, а сейчас ты можешь его просто постирать. Во первых, при получении никто из сотрудников ПВЗ не предупредил, что правила изменились и нужно разглядывать товар под микроскопом, во вторых подобной информации не было на странице товара, ну и в третьих, эта блузка просто не нужна, т.к. выбрала другой цвет у этого же продавца. Блузка с биркой, мятая (как при получении), нет следов ношения и посторонних запахов (духов, дезодоранта и т.д). Интересует насколько правомерны действия продавца? Фото пятен и ответ продавца прилагаю.

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

У Вас, Юлия, есть выбор - либо договориться, либо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Удалено · Answer

На пвз в принципе никто не о чём предупреждать не должен. Это пункт выдачи, а не представительство ВБ. Все правила прописаны у вас в личном кабинете и в договоре, с которым вы соглашаетесь при создании личного кабинета и обновления к нему. Если продавец не хочет принимать вещи, то к сожалению только через суд.

Кручинина Алёна Сергеевна · Answer

Вы сможете написать жалобу в  прокуратуру в произвольной форме согласно N 59-ФЗ РФ О порядке рассмотрения Обращений граждан РФ.

Отказ в возврате товара на вб

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Ханты-Мансийск

Похожие вопросы

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

Проблемы при возврате товара - Отказ магазина вернуть деньги за сломанный планшет, мотивируя покупку картой

Как правильно оформить заявление для перечисления денег на банковскую карту по возврату товара

У меня произошла следующая ситуация

Проблема с возвратом товара - отказ от возврата на несоответствие адреса или неправильно заполненных документов

Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?

Информация, предоставляемая продавцом перед заключением договора\n3.

Существуют две возможных вариации заголовка:\n\n1) Компания не перевела деньги на счет после возврата товара

Возврат товара несовершеннолетними. Возможен ли возврат товара надлежащего качества несовершеннолетними?

Проблема с возвратом товара - отказ продавца при соблюдении закона о возврате без объяснения причин

Проблема с возвратом товара - отказ интернет-магазина при обмене или возврате

Правила торговли для ИП в магазине детских товаров - возврат товара и возврат денег

Правила возврата товара - возврат суммы по старой или новой цене?

Заявление на возврат товара после доставки и оплаты.\n2) Заявление на компенсацию транспортных расходов по пересылке

Правила возврата товара в магазине - что нужно знать перед возвратом товара?

Можно выбрать один из следующих вариантов заголовка:\n- Возврат товара со скидкой

Возврат товара - отказ в выдаче денежных средств доверенному лицу без оформленной доверенности

Проблемы с возвратом товара - отказ продавца и отсутствие директора в магазине

Претензия на возврат товара, отказ продавца без проведения экспертизы - правомерные действия продавца?

Проблема с возвратом товара - отказ магазина принять неподходящую шапочку для ребенка

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59