П. 4.1. КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

Question

П. 4.1. Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке

 Что понимается под уклонением от рассмотрения в установленном законом порядке требований потребителя? Может ли под этот пункт попадать действие (бездействие) выраженное в уклонение от принятия претензии с требованиями?

Букатина Юлия Владимировна · Accepted Answer

од уклонением от рассмотрения в установленном законом порядке требований потребителя понимается бездействие или создание препятствий для рассмотрения претензии потребителя, которое нарушает установленные законом сроки и процедуры.

Действие (бездействие), выраженное в уклонении от принятия претензии с требованиями, может подпадать под пункт 4.1 статьи 14.8 КоАП РФ.

Согласно части 4.1 статьи 14.8 КоАП РФ, необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований влечет наложение административного штрафа.

"Установленный законом порядок" означает соблюдение сроков и процедур, предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей" и иными нормативными актами. При получении письменной претензии от потребителя, продавец (исполнитель) обязан:

Принять претензию и зарегистрировать ее.

Рассмотреть требования потребителя по существу.

Дать мотивированный письменный ответ потребителю в установленный законом срок.

Сроки рассмотрения требований потребителя варьируются в зависимости от характера требования. Например, требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона о ЗПП).

Необоснованный отказ в рассмотрении – это отказ без законных оснований или с формальной отпиской, не содержащей анализа сути претензии и правового обоснования отказа. Уклонение от рассмотрения – это игнорирование претензии, отсутствие ответа в установленный срок, или создание препятствий для ее подачи (например, отказ принять претензию).

В случае, если претензия была отправлена заказным письмом с уведомлением и описью, но была неудачно попытка вручения, и это произошло по обстоятельствам, зависящим от адресата (например, он уклонился от получения корреспонденции в отделении связи), то сообщение считается доставленным. В такой ситуации датой получения претензии будет считаться дата проставления почтовой службой отметки о невручении письма. После этого начинают течь сроки на удовлетворение требований потребителя.

Пункт 4.1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Пункт 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации о дарении, обязательствах вследствие причинения вреда и о неосновательном обогащении".

Определение Верховного Суда РФ от 16.02.2021 № 5-КГ20-143-К2.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

По идее да, если будет доказано уклонение от принятия претензии

Манукян Галя Мгеровна · Answer

Да, по смыслу п. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ

«уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке требований потребителя» включает и случаи, когда продавец/исполнитель:

не принимает претензию (устно или письменно),

создаёт препятствия для её подачи (напр., отправляет «к другому сотруднику», ссылается на отсутствие ответственного, отказывается регистрировать письмо, не даёт входящий номер),

игнорирует установленный законом порядок приёма и рассмотрения требований, в том числе сроков ответа,

умышленно затягивает принятие или рассмотрение.

Пояснение

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) обязывает продавца или исполнителя принять и рассмотреть требование потребителя в порядке и сроки, установленные законом (например, ст. 22, 31, 34, 35 ЗоЗПП). Если лицо сознательно уклоняется от выполнения этой обязанности — это и есть административное правонарушение по п. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Таким образом:

Да — если магазин/организация отказывается принять вашу претензию (в том числе под предлогами), это можно квалифицировать как уклонение.

Даже если претензия не принята, факт уклонения может быть зафиксирован (видео, аудио, свидетельские показания, почтовые квитанции о возврате письма и т. д.) и являться основанием для привлечения к ответственности.

На практике Роспотребнадзор и суды считают уклонением любое действие/бездействие, направленное на то, чтобы потребитель не смог реализовать своё право на подачу и рассмотрение требования.

Пименов Дмитрий Валентинович · Answer

Имеется ли у вас документальное подтверждение того, что организация или ИП знали о ваших требованиях, но сознательно уклонялись от их принятия или регистрации?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Может попадать при наличии доказательств. Но в этом случае Вы направляете претензию почтой. Ее неполучение адресатом тоже будет рассматриваться как уклонение.
С уважением.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Под уклонением понимается отсутствие ответа на претензию, либо отказ в ее принятии.

П. 4.1. КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Юридические услуги в Барнаул

Похожие вопросы

Вот эту статью: согласно ст. 14.8 КоАП РФ Нарушение иных прав потребителей - мировой суд рассматривает или только городской суд?

Свидетельства о праве на наследство уже получены каждым наследником на каждый объект (по 1/2).

Нарушение прав потребителей - Председатель ТСЖ привлекается к ответственности за навязывание дополнительных услуг

Как провайдер Услуг связи-ТТК заведомо скрыл условия тарифного плана при заключении договора \nСсылаться на

Оставление апелляционной жалобы по иску о защите прав потребителей - нарушение статьи 322 или основания и позиция истца?

Ссылки на статьи законов в исковом заявлении о признании сделки незаконной из-за нарушения закона и возвращении

Скажите, пожалуйста, нарушение прав потребителя финансовых услуг регулируется "Законом о защите прав потребителей" или ГК РФ?

Статья 272 часть 2 ук рф,статья 158 часть 1 ук рф,статья 159 часть 1 ук рф,статья 159 часть 1 ук рф какое наказание можно ожидать?

Продавец на даче отказался принимать оплату картой, нарушив права потребителя - статья КоАП РФ

Нарушение статьи ГК РФ статья 234 - правильная оформленность участка и здания \n

Истец подает иск о защите прав потребителей против ИП, торгующего косметикой

Общество защиты прав потребителей ищет представителя в 2 кассационном суде на деле более 10 млн.рублей за нарушение

Сотовая связь списала счет на 5 тыс, сославшись на роуминг - законные действия или нарушение прав потребителя?

Продавец в сети DNS отказывается вернуть деньги за неисправный ноутбук

Отсутствие квитанции строгой отчетности об оплате поездки - нарушение КоАП или иное нарушение?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.от 03.07.2016) О защите прав потребителей?

Отсутствие сроков кассационного обжалования в решении по защите прав потребителей - нарушение закона или законная практика?

Задержка в назначении слушания в простом деле о защите прав потребителей - нарушение закона?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59