Возврат робота-пылесоса после долгого ремонта

Да, вы можете вернуть товар на основании длительного ремонта. Согласно Закону о защите прав потребителей, если суммарный срок устранения недостатков превышает 45 дней, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств. Ответчиком следует указать продавца (маркетплейс), так как именно он заключал с вами договор купли-продажи

Здравствуйте!

Данный товар входит в перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации, №924 от 10.11.2021г. (п. 12) и не подлежит обмену на аналогичный товар, если не подошел по форме, габаритам или комплектации.

В случае если в пылесосе обнаружены недостатки в течение 15 дней со дня его приобретения, то потребитель вправе (ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или замены на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

Если же потребитель обнаружил недостаток по истечении 15 дней, то вышеуказанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка (т.е. неустранимого, проявляющегося вновь или неоднократно после его устранения);

- нарушения срока устранения недостатков (гарантийный ремонт – не более 45 дней);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Удачи

Здравсьвуйте!

Да, Вы имеете право расторгнуть доновор, вернуть товар и взыскать упоаченные суммы, компенссцию морального вреда.

Пишите претензию, потом иск в суд.

Да, можете вернуть обратно товар, если ремонт занимает более 45 дней.

В этом случае, продавец должен заменить товар на аналогичный либо вернуть деньги.

Претензию направьте продавцу.

В случае отказа, обращайтесь с иском в суд.

При этом госпошлину здесь платить не нужно.

- см. ст. 18 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Да, в случае с технически сложным товаром, к которому относится робот-пылесос, можно потребовать возврат денег из-за долгого ремонта.

Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара можно вернуть деньги в следующих случаях:

Выявлен существенный недостаток, который неустраним либо подлежит устранению, однако требует несоразмерных расходов или затрат времени, выявляется неоднократно или проявляется снова после ремонта.

Нарушен срок устранения дефектов — свыше 45 дней.

Невозможно пользоваться изделием на протяжении каждого года гарантии в общей сумме более 30 дней вследствие неоднократного ремонта.

Да, вы имеете право вернуть робот-пылесос на основании длительного ремонта, если недостатки возникали неоднократно и суммарный срок ремонта превышает допустимый. В вашем случае, суммарный срок ремонта составляет 105 дней (33 дня + 72 дня), что значительно превышает допустимые сроки.

Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

Пункт 1: "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы."

Пункт 1, абзац 7: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;"

Пункт 2: "В отношении технически сложного товара требования потребителя об его замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара."

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров": Роботы-пылесосы включены в перечень технически сложных товаров.

Исходя из вышеизложенного, вы имеете право требовать возврата денежных средств за робот-пылесос, так как:

1. Робот-пылесос является технически сложным товаром.

2. В товаре обнаружен существенный недостаток (неоднократное проявление одного и того же недостатка).

3. Суммарный срок ремонта превышает допустимый срок (45 дней, если он не был оговорен в письменной форме иначе).

В первую очередь, претензию следует предъявлять продавцу, то есть маркетплейсу, у которого вы приобрели товар. Маркетплейс несет ответственность за качество товара и обязан удовлетворить ваши законные требования. В претензии четко укажите, что требуете возврата денежных средств за товар на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и опишите всю ситуацию с ремонтами.

Если маркетплейс отказывается удовлетворить ваше требование добровольно, вы имеете право подать иск в суд. В исковом заявлении вы можете указать в качестве ответчика как маркетплейс, так и производителя (в качестве соответчика).

С уважением.

Здравствуйте.

Полагаю, что можете требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей с учетом следующего.

Если Вы отказались во второй раз от гарантийного ремонта, но Вам его все равно провели, то продавец нарушил Ваше право на предъявление требований, предусмотренное указанной выше нормой Закона.

Кроме того, в силу требований ст.20 Закона гарантийный ремонт не может превышать 45 дней:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В Вашем случае этот срок составил значительно больше, в связи с чем дополнительно Вы вправе требовать выплаты неустойки (ст.23 Закона).

При этом, в ст.18 Закона указано также (данный товар относится к сложно техническим):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено:

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:...

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

Претензии следует предъявлять продавцу или производителю - у Вас есть выбор в силу ст.18 Закона. Соответственно, при обращении в суд эти же лица будут ответчиками.

С уважением.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.Одним из оснований для удовлетворения таких требований, помимо обнаружения существенного недостатка, является нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (пункт 1 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I).Также, согласно подпункту 3 пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, если невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В вашем случае, суммарный срок ремонта составил 33 дня + 72 дня = 105 дней. Поскольку общий срок ремонта превысил установленные законом 45 дней, это является основанием для предъявления требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Здравствуйте, Игорь!

-------------

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Вы вправе требовать возврата денежных средств за технически сложный товар (робот-пылесос) при наличии существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В Вашем случае, совокупная продолжительность ремонта составила 105 дней (33 дня + 72 дня), что значительно превышает установленный Законом лимит, а обращения связаны с одной и той же неисправностью, что свидетельствует о невозможности надлежащего использования товара.

------------

Ответчиком по иску о возврате денежных средств должен выступать продавец, то есть лицо, с которым заключён договор купли-продажи. Сервисный центр и производитель могут быть привлечены к участию в деле только при наличии оснований, предусмотренных ст. 13, 18, 19 Закона, однако основная обязанность по возврату денежных средств лежит на продавце.

Рекомендую обратиться к продавцу с письменной претензией, приложив документы, подтверждающие длительность ремонта и повторяемость недостатка, а также копию ответа сервисного центра. В случае отказа удовлетворить требование о возврате денежных средств, Вы вправе обратиться в суд с иском к продавцу, ссылаясь на положения ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

С уважением, Д.А.Разина