Что делать, если заказ на Авито не отправлен и нет движения по треку?

Question

Здравствуйте! Вопрос такой. У меня купили товар через авито. И была оформлена доставка через "ДПД". Заказ я отправила неделю назад, но движения по нему никакого нет, т.е. он даже не был отправлен. Нарушены сроки доставки. Чти делать в этом случае?

Букатина Юлия Владимировна · Accepted Answer

Поскольку проблема связана с доставкой, необходимо обратиться в службу поддержки транспортной компании "ДПД". Предоставьте им номер отслеживания посылки и опишите ситуацию. Узнайте причину задержки и ожидаемые сроки отправки.
Если "ДПД" не предоставляют удовлетворительного ответа или не решают проблему, вам следует направить письменную претензию.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы продали товар на Avito, оформили доставку через DPD, но заказ не отправлен уже неделю, сроки нарушены. Вы как отправитель являетесь потребителем услуг DPD, поэтому на вас распространяется Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

**Ваши действия:**
1. **Свяжитесь с DPD** (телефон горячей линии, чат, email). Требуйте:
- информацию о статусе отправления;
- причину задержки;
- точные сроки отправки.
2. **Зафиксируйте факт нарушения** – сделайте скриншоты отслеживания, запишите даты обращений, имена операторов.
3. **Направьте письменную претензию** в DPD (можно через форму на сайте или заказным письмом). В претензии укажите:
- данные договора (номер заказа, дату);
- требование выполнить доставку в разумный срок;
- ссылку на ст. 28 ЗоЗПП (нарушение сроков выполнения услуги);
- требование о компенсации убытков (если задержка причинила вред, например, покупатель отказался от товара).
4. **Если DPD не реагирует** – подайте жалобу в:
- Роспотребнадзор (через сайт или лично);
- Управление Федеральной антимонопольной службы (по признакам недобросовестной конкуренции? – скорее нет);
- суд (если ущерб существенный).
5. **Уведомите покупателя** – объясните ситуацию, предложите альтернативы (отмена заказа, возврат денег). Это сохранит вашу репутацию на Avito.

**Меры ответственности для DPD:**
- За каждые сутки просрочки вы вправе требовать неустойку – 3% цены услуги доставки за каждый день (ст. 28 ЗоЗПП).
- Если услуга не будет оказана вообще – полный возврат стоимости доставки и возмещение убытков.

**Краткое резюме:** Немедленно свяжитесь с DPD, письменно зафиксируйте претензию. Если ответа нет – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Также сообщите покупателю о задержке, чтобы избежать конфликта.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Предъявляйте претензию перевозчику.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Решайте с авито поддержкой

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Предъявляйте претензию перевозчику

Что делать, если заказ на Авито не отправлен и нет движения по треку?

Юридические услуги в Волгоград

Похожие вопросы

Связалась с Авито, отправила Авито доставку, в результате ни денег ни товара? Как я могу вернуть деньги? Или товар назад

Проблема с заказом на Авито - отправлен бу товар вместо нового, продавец не может вернуть деньги

Обманутая клиентка официальной группы ХНУ - исчезла оплата и не получен заказ трек кода

Ноября 2024 был отправлен заказ через авито в Ростов, должен быть дойти за неделю, после каждую неделю срок заказа сдвигался.

Проблемы с заказом из интернет-магазина SteroidsPro.ru - отправленный заказ без трек-номера и отсутствие ответов на сообщения

Аккаунт продавца заблокирован на Авито, заказы в пути - как вернуть товары?

Как вернуть деньги и что делать, если продавец из интернет-магазина добавил в черный список после заказа и не отправил трек-код

Может быть это мошенничество? Продавец на Юле заблокировался после моего заказа и не отправил трек-номер товара

Продал на авито фен стоимостью 35 т.р отправил авито доставкой.

Как поступить, если на Авито отправили искусственные волосы вместо натуральных

Как поступить, если продавец на Авито отправил телефон другой модели?

Как вернуть деньги, если продавец на Авито отправил неверный товар?

Продавец на Авито отправил товар наложенным платежом без моего согласия - что делать в случае продолжения ситуации?

Обманутая на Авито - Отправила деньги за телефон, но посылки так и не получила

Заголовок - Проблема с продавцом на Авито - отправлены деньги, но товар не получен. Чек и переписка на руках. Как поступить?

Мошенничество на авито - Отправленные деньги за детскую коляску пропали, объявление появилось в другом городе

Обман на Авито - отправил товар, но клиент не заплатил - есть ли основания для обращения в полицию?

Продавец (ЧП) авито отправил оплаченный товар сдэк товар отслеживался но пропал. Несёт ли продавец ответственность за доставку?

История обмана на сайте Авито - отправлена дешевая тряпка вместо товара стоимостью 10000 рублей - нужна помощь в решении проблемы

Опыт покупки товара на Авито - Отправила деньги мошеннику и получила некачественный товар

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59