Отказали в гарантийном ремонте телефона - что делать и куда обращаться?

Question

Добрый день! Мне был подарен выигрышный телефон за 2 дня до окончания гарантии телефон отключился сдали в магазин на экспертизу но они заранее предупредили что в гарантийном ремонте будет отказано В итоге они приняли на экспертизу дали подменный телефон но через 2 недели пришел отказ в ремонте телефона и признали что это не гарантийный случай и предложили ремонт за свой счет в размере 23 тыс рублей. Что делать в таком случае? Куда обращаться? Если обратиться в суд Можно ли добиться положительного результата в мою сторону и требовать либо на замену нового или ремонта за их счет?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Все зависит от того, какие недостатки. Если брак производственного характера, то Ваши требования обязаны удовлетворить. Если будете обращаться в суд, будет назначена судебная экспертиза.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации магазин обязан доказать, что недостаток возник после передачи товара и по вашей вине (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если они ссылаются на не гарантийный случай, они должны провести независимую экспертизу за свой счет. Вы имеете право:

1. Требовать письменный отказ с указанием причин.
2. Настоять на проведении независимой экспертизы (вы можете привлечь свою экспертную организацию).
3. Если экспертиза подтвердит гарантийный случай — требовать безвозмездного устранения недостатка, замены товара или возврата денег.
4. При несогласии — обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (можно онлайн) или в суд.

В суде вы можете требовать: замену на аналогичный товар, ремонт за их счет, возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Шансы на успех высоки, если экспертиза покажет производственный дефект. Иск подается мировому судье (если цена иска до 100 тыс. руб.) или в районный суд.

Важно: гарантийный срок не истек на момент поломки, и вы сдали телефон в ремонт до его окончания — это фиксируется документами. Если магазин отказал, требуйте проведения независимой экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Краткое резюме: требуйте письменный отказ, настаивайте на независимой экспертизе, при отрицательном результате обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Добиться замены или ремонта за счет магазина реально.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь в суд с исковым заявлением в рамках Закона РФ о защите прав потребителей.

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Екатерина, начните с досудебной претензии магазину.

Удалено · Answer

Здравствуйте. Сначала претензия, потом суд, по таким делам решающее значение имеет экспертиза

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Отказали в гарантийном ремонте телефона - что делать и куда обращаться?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Оренбург

Похожие вопросы

Мне отказали в гарантийном ремонте телефона (телефон перестал заряжаться) по причине треснувшего сенсора.

Отказали в гарантийном ремонте телефона... телефоном не пользовался...100% заводской брак... как поступать дальше?

Отказали в гарантийном ремонте телефона, из за отсутствия гарантийного талона в комплекте, но при нали

Отказали в гарантийном ремонте телефона - что делать и куда обращаться?

Отказали в гарантийном ремонте телефона - что делать и куда обращаться?

Мне отказали в гарантийном ремонте телефона, сказав, что нарушена эксплуатация телефона, но никаких экспертиз не проводилось.

Отказали в гарантийном ремонте телефона - что делать?

Отказали в гарантийном ремонте телефона - что делать?

Мне отказали в гарантийном ремонте телефона, потому что у меня утерян зарядник. Это законно?

Отказали в гарантийном ремонте телефона из-за несуществующих повреждений - что делать?

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона Samsung из-за влаги в разъеме?

Отказали в гарантийном ремонте телефона Sony Xperia L без наличия механических повреждений - что делать?

Отказали в гарантийном ремонте телефона с небольшими сколами и трещиной на экране, но реальная проблема - не заряжается.

Отказали в гарантийном ремонте телефона из за маленького механического повреждения корпуса.

В Эльдорадо отказали в гарантийном ремонте телефона, срок гарантии истек

Телефон после гарантийного ремонта вернули с новым дефектом, а затем отказали в гарантийном ремонте из-за постороннего предмета

Как поступить, если фирменный центр отказал в гарантийном ремонте телефона из-за повреждения, указанного в акте приема на ремонт?

Продавец отказал в гарантийном ремонте телефона из-за утверждений о неправильной эксплуатации - что делать?

Как организация обманула клиента и отказала в гарантийном ремонте телефона Alcatel - возможные требования к возмещению ущерба

Отказано в гарантийном ремонте телефона Samsung А5 - какие действия можно предпринять?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59