Отказ в возврате товара

Question

Продавец-компания на авито по продаже стройматериалов отказывается принимать доску половую на возврат. Доска плохо струганая и без пазов, что делает невозможным ее применение в строительстве. Правомерно ли это?

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Отказ неправомерен. Направляйте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели доску половую у продавца-компании на Avito. Доска оказалась плохо струганой и без пазов, что делает её непригодной для использования по назначению. Продавец отказывается принимать товар обратно.

**Правовой анализ:**

1. **Применимое законодательство:** Поскольку продавец — компания (юридическое лицо или ИП), на отношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Вы — потребитель, приобретающий товар для личных нужд (строительство дома, ремонт).

2. **Права потребителя при обнаружении недостатков:** В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, если в товаре обнаружены недостатки, вы вправе:
- потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

3. **Недостаток товара:** Доска без пазов и плохо струганная — это производственный дефект, который не позволяет использовать её по назначению (монтаж пола). Такой недостаток является существенным, так как делает невозможным использование товара.

4. **Сроки предъявления требований:** Недостатки должны быть обнаружены в течение гарантийного срока (если установлен) или в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП). Судя по описанию, вы только что получили товар, поэтому срок не пропущен.

5. **Действия продавца:** Отказ в возврате/обмене некачественного товара является незаконным. Продавец обязан принять товар и удовлетворить ваши требования.

**Что делать:**

- **Шаг 1:** Составьте письменную претензию в адрес продавца. Укажите: дату покупки, описание недостатков, ваше требование (возврат денег или замена). Приложите доказательства (фото, переписка, чек). Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись.
- **Шаг 2:** Если продавец в течение 10 дней не ответит или откажет, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд.
- **Шаг 3:** Для суда потребуются: претензия, ответ продавца (или его отсутствие), договор купли-продажи (если есть), платёжные документы, экспертиза качества (можно провести за свой счёт, а затем взыскать с продавца).

**Краткое резюме:** Отказ продавца-компании принять обратно некачественную доску половую неправомерен. Вы имеете полное право на возврат денег или замену товара. Рекомендуем направить письменную претензию и при необходимости обратиться в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Анчутин Сергей Павлович · Answer

Здравствуйте 
Пишите претензию, требуйте вернуть деньги либо заменить товар.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Наталья, рекомендую для начала написать претензию - очень подробно, со ссылками на нормы законодательства РФ о возврате вам ВСЕХ оплаченных средств. Напишите на этом сайте юристу в личное сообщение, для оказания вам помощи.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Может ли потребитель вернуть мебель надлежащего качества
Как составить и предъявить претензию о возврате денег за некачественный 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Пишите претензию

Светлана · Answer

9

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Неправомерно. Пишите претензию

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Возврат в порядке ст. 26.1 и 32 ЗЗПП.
Направьте претензию продавцу.
Далее с иском в суд.

Москвина Кристина Валерьевна · Answer

Добрый день, нет, направляйте письменную претензию в адрес продавца

Отказ в возврате товара

Похожие вопросы

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

Проблемы при возврате товара - Отказ магазина вернуть деньги за сломанный планшет, мотивируя покупку картой

Как правильно оформить заявление для перечисления денег на банковскую карту по возврату товара

У меня произошла следующая ситуация

Проблема с возвратом товара - отказ от возврата на несоответствие адреса или неправильно заполненных документов

Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?

Информация, предоставляемая продавцом перед заключением договора\n3.

Проблема с возвратом товара - отказ продавца при соблюдении закона о возврате без объяснения причин

Проблема с возвратом товара - отказ интернет-магазина при обмене или возврате

Существуют две возможных вариации заголовка:\n\n1) Компания не перевела деньги на счет после возврата товара

Возврат товара несовершеннолетними. Возможен ли возврат товара надлежащего качества несовершеннолетними?

Правила торговли для ИП в магазине детских товаров - возврат товара и возврат денег

Правила возврата товара - возврат суммы по старой или новой цене?

Заявление на возврат товара после доставки и оплаты.\n2) Заявление на компенсацию транспортных расходов по пересылке

Правила возврата товара в магазине - что нужно знать перед возвратом товара?

Можно выбрать один из следующих вариантов заголовка:\n- Возврат товара со скидкой

Возврат товара - отказ в выдаче денежных средств доверенному лицу без оформленной доверенности

Проблемы с возвратом товара - отказ продавца и отсутствие директора в магазине

Претензия на возврат товара, отказ продавца без проведения экспертизы - правомерные действия продавца?

Проблема с возвратом товара - отказ магазина принять неподходящую шапочку для ребенка

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59