Дистанционное банковское обслуживание клиентов.

Question

В интернет-банке Альфа-банка нет возможности скачать копию договора об открытии вклада, есть только выписка по депозиту. Обязан ли банк предоставить по моему запросу копию договора (заявления) об открытии вклада со всеми условиями и реквизитами сторон? Какими правовыми актами регулируется данная ситуация?

Болдырев Владимир Сергеевич · Accepted Answer

Добрый вечер, разумеется обязан, данный вопрос регулируется ст. 845 ГК РФ

Алекс И.И. · Answer

Да, банк обязан предоставить копию договора банковского вклада по вашему запросу. Это следует из: 1. **Гражданского кодекса РФ**: Статья 836 ГК РФ требует, чтобы договор банковского вклада был заключен в письменной форме. Банк обязан выдавать вкладчику документы, подтверждающие заключение договора и его условия. 2. **Федерального закона «О банках и банковской деятельности»**: Статья 30 Закона обязывает банки предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о сделках, в том числе о договорах вклада. 3. **Закона «О защите прав потребителей»**: Вы как потребитель имеете право на получение информации об услуге (договоре) и на копии документов по требованию (ст. 10, 12). **Ваши действия**: - Направьте официальный запрос в банк (через чат, отделение или заказным письмом) с требованием предоставить копию договора вклада. Ссылайтесь на указанные нормы. - Если банк отказывает, подайте жалобу в Центральный банк РФ или в Роспотребнадзор. - Также вы вправе обратиться в суд с иском об обязании предоставить документы. **Резюме**: Банк не вправе отказывать в выдаче копии договора, ограничиваясь только выпиской. Отсутствие возможности скачать договор в интернет-банке не освобождает банк от обязанности предоставить его по вашему требованию другим способом (например, по электронной почте или в отделении). Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Микитенко Александр Олегович · Answer

Да, банк обязан предоставить копию договора по вашему запросу. Это регулируется ст. 10 Закона о защите прав потребителей и ст. 845 ГК РФ, которые обязывают банк предоставлять клиентам информацию об условиях договора и документы по их требованию. Необходимо подать письменный запрос в банк с просьбой выдать копию договора

Гордеев Артём Султанович · Answer

Да ,обязан предоставить копию, если не предоставляют , то снова обращайтесь в письменном виде .

Дистанционное банковское обслуживание клиентов.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Денежные средства зачислены

Как разблокировать дистанционное банковское обслуживание при отсутствии офиса банка в регионе?

Тинькоф ограничел дистанционное банковское обслуживание (физ. лицо)

Нужна помощь для разблокировки дистанционного банковского обслуживания по ФЗ 115. в г. Новочеркасск.

Возможность включения в страховые выплаты после утраты средств через систему дистанционного банковского обслуживания

Перевод на удаленную работу в банке без требований о вакцинации при дистанционном обслуживании клиентов

Банковский проверка - Существует ли Московский Аграрный банк и его дистанционное обслуживание?

Законность начисления комиссий за банковское обслуживание при отсутствии операций по счету

Снятие денежных средств за банковское обслуживание - была ли это правомерная операция?

Вопрос законности введения платы за банковское обслуживание в коммунальных квитанциях для владельцев жилья в ТСЖ

Как перенести ООО из Челябинска в Спб, поменять название и перенести банковское обслуживание

Обязаны ли жители платить расходы за банковское обслуживание и соц. фонды по договору управления с УК?

Можно ли пенсию снять без договора на дистанционное обслуживание в Сбербанке?

Банк приостановил дистанционное обслуживание расчетного счета из-за отсутствия ООО по заявленному адресу - как разрешить ситуацию?

Тинкофф банк заблокировал дистанционное обслуживание и не дает снять деньги со счета - насколько законно требование банка?

Тинькофф блокирует дистанционное обслуживание счета - правомерные действия или нарушение конституционных прав?

Требование открыть счёт и получить карту для оплаты ипотеки - законно ли дистанционное обслуживание в данном случае?

Только Красноярск. Дистанционное обслуживание исключено.

Только Красноярск. Дистанционное обслуживание исключено.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59