Возврат товара с удержанием суммы кэшбека.

Question

Доброго дня!В маркетплейсе были куплены дорогие телефоны и выданы через магазин...покупатель получил неплохой кэшбек за свою покупку...и спустя некоторое время покупатель решил ещё и вернуть товар,возвратив себе деньги.Магазин хочет отказать в возврате денежных средств...на что ссылаться?-это покупка,сделанная в маркетплейсе и выданная в магазине...речи об отмене кэшбека покупатель не ведёт.

Вагнер Ирина Викторовна · Accepted Answer

Согласно Закону о защите прав потребителей (№2300-1 от 07.02.1992) в 2025 году действуют следующие сроки возврата товара в зависимости от его типа и причины возврата:
Товары надлежащего качества (не подошли по размеру, цвету и т. д.) — 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП). Условия: сохранены товарный вид, упаковка, бирки, товар не входит в Перечень невозвратных товаров (нижнее бельё, техника с цифровыми носителями и др.).
Товары ненадлежащего качества (брак, дефекты) — в течение гарантийного срока, который указан в документах. Если не установлен — в течение 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП). Дефект должен быть производственным.
Онлайн-покупки (дистанционная торговля) — 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). До получения заказа — можно отказаться в любой момент.

Алекс И.И. · Answer

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при дистанционной продаже (покупка через маркетплейс) потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения, а если не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата – в течение 3 месяцев. Товар должен быть надлежащего качества, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Кэшбек – это бонус от маркетплейса, а не часть цены товара. Магазин не может отказать в возврате на том основании, что покупатель получил кэшбек. При возврате товара маркетплейс вправе аннулировать или удержать сумму кэшбека из возврата, но это не влияет на обязанность магазина принять товар.

Таким образом, отказ магазина в возврате денежных средств неправомерен. Покупатель может ссылаться на ст. 26.1 ЗоЗПП и требовать возврата полной стоимости товара (за вычетом расходов на доставку, если это предусмотрено). В случае отказа магазина следует направить письменную претензию, а при неудовлетворении – обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Вывод: магазин обязан принять возврат товара, кэшбек не является основанием для отказа. Покупатель вправе вернуть товар и получить деньги.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Не факт, что получится вернуть телефоны, мобильный телефон относится к технически сложным товарам.

Возврат товара с удержанием суммы кэшбека.

Похожие вопросы

Вопросы о возврате товара - удержание суммы за доставку и транспортные расходы продавца - допустимо ли это?

Правила возврата товара - возврат суммы по старой или новой цене?

Помогите составить арбитражную претензию, связанную с незаконым удержанием товара (продуктов питания, торгового оборудования).

Вопрос возмещения ущерба при несвоевременной поставке товара - удержание штрафа или возврат всей суммы обеспечения контракта?

Правила торговли для ИП в магазине детских товаров - возврат товара и возврат денег

Незаконное удержание суммы товара клиентом. Как вернуть деньги и защищать свои права?

Возврат товара несовершеннолетними. Возможен ли возврат товара надлежащего качества несовершеннолетними?

Возможно ли удержание суммы задатка при возврате товара через пять дней?

Правомерность удержания суммы из за возврата товара - требуется информация

Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?

Можно выбрать один из следующих вариантов заголовка:\n- Возврат товара со скидкой

Правомерно ли сначала удержание суммы дляоплаты услуг ЖКХ, а потом расчет суммы удержания алиментов?

Проблемы с переплатой заработной платы - возможность удержания суммы, возврат денежных средств и выбор суда

Существуют две возможных вариации заголовка:\n\n1) Компания не перевела деньги на счет после возврата товара

Заявление на возврат товара после доставки и оплаты.\n2) Заявление на компенсацию транспортных расходов по пересылке

А если они откажутся отдавать товар, можно вызвать полицию чтобы зафиксировать удержание товара? Заранее благодарю.

Вопрос длительности удержания товара - сколько времени можно удерживать товар, если покупатель не забирает деньги уже 8 месяцев?

Как защитить свои права и получить долг от фирмы, оставившей товар в залоге?

Вопросы по двум искам по ЗПП - возврат товара и начисление неустойки за просрочки возврата суммы за товар

Несправедливое взимание платы и удержание товара в магазине - как вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59