Спустя неделю после выполнения работ требуют вернуть разницу в цене от другой фирмы, где дешевле

Вопрос №24758723 из г. Санкт-Петербург
опубликован 24.09.2025, 14:46

Question

Заказчик сдал серьги в ремонт, на следующий день отзвонились, что изделие готово. Заказчик забрал их через неделю, все оплатил, а спустя еще неделю пришел и написал претензию, что узнал в другой фирме цена в 2,5 раза ниже и отказывается от ремонта, хочет выплаты ей разницы в этой цене. Мы можем ей вернуть оплату, с издержкой наших затрат, какие максимальные затраты можно указать в ответном письме?

ООО "Центр правовой поддержки "ПРАВОВЕСТНИК" · Accepted Answer

Уважаемая София.
А если в третьем месте стоимость подобных работ выше в 2 раза? Теперь Вам требовать с заказчика разницу? Ничего Вы выплачивать не должны. Услуги оказаны, по качеству услуг претензий нет. А стоимость услуг - соглашение сторон и она устраивала заказчика, раз обратился.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: заказчик сдал серьги в ремонт, был уведомлен о готовности на следующий день, но забрал через неделю, оплатил. Спустя еще неделю он требует вернуть разницу в цене (2,5 раза ниже), ссылаясь на другую фирму. Ваша организация готова вернуть оплату за вычетом фактических затрат.

**Правовой анализ:**
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Однако это право действует **до момента сдачи работы**. В данном случае работа была выполнена, результат передан заказчику, и он его принял, оплатив. Таким образом, отказ от договора после принятия работы не предусмотрен законом. Вы можете вообще отказать в удовлетворении претензии, сославшись на то, что работа выполнена качественно и принята.

Если вы всё же решили пойти навстречу и вернуть деньги за вычетом затрат, то в ответном письме можно указать любые **фактически понесенные расходы**, которые вы можете документально подтвердить. К таким расходам относятся:
- стоимость материалов (припои, вставки, расходники);
- заработная плата мастера (с отчислениями);
- амортизация оборудования;
- коммунальные платежи, аренда (пропорционально времени работы);
- транспортные расходы (если были);
- накладные расходы (канцелярия, упаковка и т.п.).

Максимальная сумма затрат не может превышать стоимость ремонта, которую вы взяли. Вы вправе удержать всю сумму, если ваши фактические расходы равны ей. Однако нужно быть готовым обосновать каждую цифру при возможной проверке Роспотребнадзора или в суде.

**Рекомендация:** В ответном письме подробно перечислите состав затрат (например, «работа мастера – 1000 руб., материалы – 500 руб., амортизация – 200 руб.») и приложите копии подтверждающих документов (накладные, ведомости). Если заказчик не согласится, он вправе обратиться в суд, но ваша позиция сильна, так как работа выполнена и принята.

**Резюме:** Вы не обязаны возвращать деньги, но если решите вернуть, вправе удержать любые фактически понесенные расходы до полной стоимости ремонта. В ответе укажите конкретные статьи затрат.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

А вы не обязаны возвращать! Это проблемы заказчика, а не ваши.
С уважением.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Если результат работы был передан, вы не обязаны возвращать деньги или часть денег.

Мельник Иван Владимирович · Answer

Вы вообще ни чего должны

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Працко Виталий Александрович · Answer

вы не обязаны возвращать!

Спустя неделю после выполнения работ требуют вернуть разницу в цене от другой фирмы, где дешевле

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Как вернуть предоплату за шкаф, если в другой фирме цена дешевле?

Как вернуть разницу в стоимости автомобиля или расторгнуть договор после узнавания о его дешевле цене?

Работодатель жены требует вернуть разницу в цене после уценки товара - есть ли такое право?

Почему магазин отказывается вернуть разницу цен и нужно ли обратиться в суд?

Мастер компьютерной помощи удвоил цену после выполнения работ - как вернуть деньги?

Возмещение ущерба после неполного выполнения работ - фирма готова вернуть деньги

Можно ли вернуть косметические средства фирмы Дешевле не использовав ее.

Как вернуть разницу в цене после покупки автомобиля другой марки и цены в автосалоне?

Неосновательное обогащение - Что делать, когда бывший работодатель требует вернуть разницу после восстановления на работе?

Что делать, если заморозили расчётный счёт в банке и заказчики требуют выполнения работ?

Неожиданный счет - сантехник привел цену после выполнения работ

Заказчик меняет цены после выполнения работ - возможные меры в рамках закона

Может ли заказчик требовать составления протокола разногласия после подписания договора и выполнения работ спустя 4 месяца?

Заключили с подрядчиком договор о выполнении работ, фирма на фирму! Работа выполнена а денег он не выплачивает. Что можно сделать?

Вопросы возврата товара - Оптовая фирма продает товар дешевле спустя 4 дня после моей покупки, как мне вернуть деньги?

Или статьей 28 (т.е.неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)?

Вопрос 2-й: Что значит цена выполнения работы по п.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Взяла косметики фирмы Дешевле. Сказали в рассрочку. Дома внимательно изучила, поняла, что это кредит! Хочу вернуть косметику.

Могу ли я вернуть дорогой товар, который ошибочно отдал по цене дешевле?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59