Вернулась проблема в авто после выезда из сервиса

Question

Добрый день, первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией, приехал в автосервис с проблемой шума ГУРа и ухода жидкости из расширительного бочка. В сервисе провели диагностику и сообщили что нужно делать ремонт рейки, а ГУР только под замену, итог по заказ наряду вышел 86500 р что мягко говоря завышенная цена, но мне для работы был необходим авто и я решил что лучше переплачу и сэкономлю время, да и сервис работает якобы только с новыми деталями и дает гарантию (при первом звонке меня уверяли что все работы стараются выполнить в течении дня и вернуть авто) по итогу авто мне отдали только через 4 дня, я сел, покрутил руль, гула нет, жидкость на месте, забрал авто и подписал бумаги что все устраивает (устраивало на момент забора авто из сервиса) буквально на следующий день опять начал выть ГУР (еще хуже чем прежде) и очень быстро уходила жидкость (в общем все те проблемы за исправление которых я отдал 86500 р) В этот же день я поехал обратно в сервис, мне сказали что оставляйте машину, исправим. Авто отдавал вечером, вернули на следующий день утром, опять прокатился, покрутил руль, все хорошо (моя ошибка была здесь в том что я подписал акт об оказании услуг и как я понял что гарантии у меня больше нет). В общем поездить я смог от силы 2 часа и все повторилось. Привез им авто обратно, оставил, но сейчас сижу и думаю что делать, если ситуация повториться то смысла к ним везти авто не вижу, хочу узнать возможно ли за такой ремонт вернуть деньги в полном объеме и из за данного сервиса я остался без авто на (22.09.2025 - 28.09.2025) 7 дней то есть не мог работать и ремонт с учетом этого встает уже более 150.000 р (вся суть обращения по завышенной цене именно в данный сервис была из за срочности и скорости) Буду благодарен вам если подскажете что в таких случаях делать!

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Потребовать документы о том что вам производился ремонт сумма ремонта акт заказ-наряд и документы о приёме с теми же самыми недостатками для ремонта. 
При не устранении, делать экспертизу качества требовать возврата денег

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Ситуация типична для недобросовестных автосервисов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29), вы имеете право требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на исправление своими силами или отказа от договора и возврата уплаченной суммы. Поскольку после двух попыток ремонта недостатки не устранены, вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата 86 500 руб.

Кроме того, вы можете взыскать убытки: расходы на вынужденный простой (если докажете, что не могли использовать авто по вине сервиса), а также моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП). Рекомендую:
1. Направить письменную претензию (с уведомлением о вручении) с требованием возврата денег за некачественный ремонт и возмещения убытков. Приложите копии заказ-наряда, актов, чеков.
2. Если сервис откажется – обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.
3. В суде можно потребовать также неустойку (1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки устранения недостатков) и штраф (50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка).

Крайне важно собрать доказательства: фото-видео неисправностей, переписка, записи телефонных разговоров (если разрешено). Помните, что подпись в акте приёмки не лишает вас права на гарантию – недостатки проявились вновь, значит, гарантийный срок не истёк.
Резюме: вы имеете все шансы вернуть деньги и компенсировать потери. Действуйте через претензию, а затем – суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Фикачев Игорь Владимирович · Answer

Выше право вернуть всю уплаченную сумму, также истребовать компенсацию

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Можно ли вернуть деньги? - можно. Напишите претензию на возврат денежных средств за некачественно оказанные услуги. При отказе, обращайтесь с иском в суд.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

У Вас, Данил, есть выбор - либо договориться, либо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Олег Палыч · Answer

Совершенно очевидно, что фактически не были заменены ни рейка, ни ГУР; к счастью, у Вас на руках остался заказ-наряд с калькуляцией. Потребуйте полного возврата денег; при отказе подключить местного адвоката - все затраты окупятся.
Автомобилю вероятно потребуется замена шланга, и возможно, ремонт рейки на общую сумму в пределах 20 т.р. - сделайте это в другом сервисе. С простоем несколько дней целесообразно смириться, поскольку сделать работу можно либо хорошо, либо быстро.

Гафаров Рашид Алексеевич · Answer

Здравствуйте. Пишите претензию, а затем иск в суд

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Да, можно

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer