Нарушение сроков доставки посылки и обработки отмены заказа

Question

Я заказывала посылку на сайте алиэкспресс с доставкой цайняо, доставка сначала задерживалась (хотя по срокам гарантированным доставки успевала). Посылка поступила в сортировочный центр и должна была доставится за 5 дней, этого не произошло, и я попросита составить обращение. Они соаставили, на следующий день статус резко сменился на "не дозвонились" при этом мне никто не звонил. Образщение было убрано под предлогом "стутус сменился ждем дальше 5 дней на доставку". Прошло снова 4 дня и я запросила сделать отмену посылки, мне сказали что сделают и опять висит 5 дней на обработке отмены. Сегодня закончится 5 день обработки отмены. Если они не обработают, могу ли я отправлять жалобу на них или что-то еще и просить компенсацию за моральный ушерб?

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Ксения, можете отправлять жалобу, и в случае причинения, взыскать компенсацию морального вреда в судебном порядке (ст. 151 ГК РФ)

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации речь идет о нарушении сроков доставки и неисполнении обязательств по отмене заказа. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец (в данном случае – AliExpress как площадка, но фактический продавец – иностранный) обязан доставить товар в установленный срок. Если срок нарушен, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены, возмещения убытков или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Поскольку отмена заказа не обработана, вы можете направить продавцу письменную претензию (через систему AliExpress или заказным письмом) с требованием отменить заказ и вернуть деньги. Если продавец не ответит в течение 10 дней, вы вправе обратиться в суд.

Что касается компенсации морального вреда: по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» такой вред подлежит возмещению при нарушении прав потребителя. Однако на практике суды взыскивают моральный вред в небольших суммах (обычно 1 000–5 000 рублей) и только при доказанном нарушении. В вашем случае необходимо подтвердить, что бездействие продавца причинило вам нравственные страдания (стресс, потеря времени и т.п.).

Рекомендуемые действия:
1. Сохраните скриншоты статусов заказа и переписки с поддержкой.
2. Направьте официальную претензию через AliExpress (в разделе «Мои заказы» есть кнопка «Открыть спор»).
3. Если спор не решен, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (через сайт) или в суд по месту вашего жительства.
4. Также можно подать жалобу на AliExpress в международную ассоциацию потребителей или через систему разрешения споров площадки.

Краткое резюме: вы вправе требовать возврата денег за неполученный товар и компенсации морального вреда при нарушении срока доставки и отмены заказа. Начните с претензии продавцу, затем – в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Удалено · Answer

ВЫ сделали заказ на сайте Алиэкспресс. зная что он китайский! Ничего и нигде не  докажете!

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Направляйте письменную претензию. Можете потребовать неустойку и компенсацию морального вреда.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Можете, компенсацию моральноно вреда нк получите- в суд сходите при желании

Шмидт Александр Александрович · Answer

Направляйте письменную претензию.

Нарушение сроков доставки посылки и обработки отмены заказа

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред от 10.06.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Вологда

Похожие вопросы

Нарушение сроков доставки посылки Почтой России - возможность взыскания морального ущерба

Нарушение сроков доставки посылки Почтой России - возможности притензий и права потребителя

Нарушение сроков доставки посылки EMS и отсутствие контактов с вышестоящим начальством - мой опыт в станице Староминской

Нарушение сроков доставки посылки через Сберлогистика и отсутствие ответа на претензию

Что означает таможенная обработка посылки? Зачем платить отправителям за таможенную обработку посылки из Германии?

Претензия о нарушении сроков доставки посылки, требование предоставить квитанцию об оплате

Нарушение сроков доставки заказа и отказ в связи с покупателем по интернет-магазину poshing.ru

Нарушение сроков доставки заказа - правомерность действий интернет-магазина в случае плохого отзыва и заявления о возврате денег

Нарушение сроков доставки заказа - возможен ли возврат денег?

Нарушение сроков доставки заказа и требование ИНН - что ждать от такой ситуации?

Нарушение сроков доставки заказа - ответственность продавца и возможность принудительного исполнения

Нарушение сроков доставки заказа - требуется претензия в мебельный магазин много мебели

Нарушение сроков доставки заказа в интернет-магазине и возможные последствия - что делать?

Нарушение сроков доставки заказа и отсутствие ответа от интернет-магазина - куда обратиться и что делать?

Нарушение сроков доставки заказа в Интернет-магазине - как написать заявление в прокуратуру?

Нарушение сроков доставки заказа в онлайн магазине - права потребителя и возможности восстановления

Нарушение сроков доставки заказа из Китая - какие законы и статьи применяются в данной ситуации?

Нарушение сроков доставки заказа - покупатель готов подать в суд на компенсацию расходов и стоимости товара.

Несоблюдение сроков доставки посылки - возможность подачи в суд на ЕМС почта России и потребование компенсации

Проблемы с доставкой заказа - посылка вручена другому человеку, трек-код не совпадает с моей фамилией

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59