Договор на туристический пиодукт

Question

В договоре с турагентством на туристический продукт указано питание: все включено. А по факту только завтраки, потому что турагент ошиблась и продала тур с завтраками. При этом стоимость в договоре соответсвует стоимости тура у туроператора на завтраках. По сути, я не переплатила, но расчитывала на большее. Как поступить в данной ситуации?

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Да, это ненадлежащее оказание услуги: в договоре закреплено «все включено», а фактически предоставлены только завтраки, поэтому можно требовать по выбору уменьшения цены, компенсации убытков и морального вреда, а при существенном отступлении — отказаться от договора и вернуть деньги за тур пропорционально непредоставленным услугам по ст. 29 и за недостоверную информацию по ст. 12 ЗоЗПП.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: в договоре указано питание "все включено", а по факту предоставляются только завтраки. Цена договора соответствует стоимости тура с завтраками, то есть переплаты нет, но вы рассчитывали на более широкий набор услуг. **Юридическая оценка:** 1. **Нарушение условий договора.** В договоре зафиксировано питание "все включено". Фактическое предоставление только завтраков является отступлением от согласованных условий (ст. 421, 422 ГК РФ). Даже если цена не завышена, вы имеете право на получение услуги надлежащего качества. 2. **Ответственность турагента.** По закону "Об основах туристской деятельности" (ст. 9) и Закону "О защите прав потребителей" (ст. 10, 12) турагент обязан предоставлять достоверную информацию о туре. Ошибка турагента в описании условий (продажа тура с завтраками вместо "все включено") вводит потребителя в заблуждение и является основанием для предъявления требований. 3. **Ваши права как потребителя:** - **Исправить недостаток** – потребовать предоставить питание "все включено" (например, доплатить разницу со стороны турагента или перевести на другой тур с доплатой за его счет). - **Соразмерное уменьшение цены** – хотя цена не завышена, можно требовать компенсации разницы в стоимости между "все включено" и завтраками, если такая разница существует у туроператора. - **Возмещение расходов на устранение недостатков** – например, если вы самостоятельно оплатили обеды и ужины, можете требовать их возмещения. - **Расторжение договора и возврат уплаченной суммы** – если услуга существенно отличается от заявленной. Однако в данном случае, если вы уже воспользовались туром (заезд состоялся), полный возврат маловероятен, но возможен при условии отказа от дальнейшего проживания. - **Компенсация морального вреда** – в соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей". **Порядок действий:** 1. Соберите доказательства: договор с указанием "все включено", переписку с турагентом, фотографии меню или другие подтверждения, что питалось только завтраками. 2. Направьте письменную претензию турагенту (и копию – туроператору) с требованием по вашему выбору (например, доплатить разницу до "все включено" или компенсировать моральный вред). Срок ответа – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). 3. При отказе или игнорировании – обращайтесь в суд с иском (также можно подать жалобу в Роспотребнадзор). **Резюме:** Вы вправе требовать от турагента исполнения договора в части питания "все включено" или соразмерной компенсации. Начните с претензии. Если вопрос не решен, обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Никак, если бы вы оплатили за все включено, а вас кормили бы только завтраками, могли бы требовать разницу

Микитенко Александр Олегович · Answer

Претензию напишите туроператору

Катков Максим Алексеевич · Answer

Здравствуйте, в данном случае видится, предоставление ненадлежащей информации об услуге, можете взыскать моральный вред, его размер зависит от перенесенных нравственных и физических страданий, итоговая оценка остается на усмотрение суда.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Требуйте от турагентства предоставить питание "все включено", указанное в договоре, либо компенсацию разницы в стоимости.

Договор на туристический пиодукт

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Отказ в выдаче визы - можно ли рассчитывать на полный возврат суммы за туристический договор?

Правовая ситуация - договор туристической фирмы, выписанный на бывшего гражданского мужа, который исчез

Правомерность включения в договор туристической компании оговорки об отсутствии претензий со стороны клиента

Требуют вернуть недействующий договор туристического путешествия - правомерно или нет?

«Стоимость создания туристического договора для большой группы по договору с туроператором - цены и условия»

Срок возврата денег по расторжению туристического договора - законные рабочие дни и дата подписания договора

Неисполнение туристического договора - что можно требовать от турагентства и в каком порядке?

Возмещение морального вреда и дополнительных расходов при ненадлежащем выполнении условий туристического договора

Неисполнение условий договора туристической компанией - мои усилия вернуть деньги за отмененный тур безуспешны

Как правильно составить письмо о расторжении туристического договора и возврата денег.

Как поступить в ситуации с Египтом

Как составить претензию о расторжении договора туристической фирме и узнать срок возврата денег за тур на Кипр

Вопросы по изменению стоимости в туристическом договоре - правомерность и рекомендации

Возможные юридические последствия и действия при ошибочной фамилии заказчика в договоре туристической фирмы

Проблема с туристическим договором - несоответствие отеля заявленным условиям и вопрос о платеже за расторжение

Нарушение договора туристической фирмой - как вернуть деньги и подать в суд

Вопрос о штрафах и потерях при отказе от туристического договора

Претензия по нарушению договора туристического обслуживания и требование о возмещении денежной суммы

О возмещении стоимости при расторжении туристического договора из-за иммобилизации и травм пассажиров

Как доказать нарушение условий договора туристической путевки при замене отеля на Кипре?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59