Кто должен оплатить.

Question

Автомобиль 2018 года загнал в сервис, при откручивания болта переднего рычага оторвалась закладная, в сервисе заявляют что вины мастера в этом нет, стоимость по восстановлению закладной около 20 тыс., кто должен оплатить ремонт?

Кадыров Руслан Олегович · Accepted Answer

Оплатить должен тот, кто виновен, а вина автосервиса в данном случае предполагается (как лица, ответственного за своих сотрудников). Окончательную вину либо её отсутствие может определить экспертиза.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: при ремонте в автосервисе оторвалась закладная (резьбовая вставка или приварная гайка) при откручивании болта. Сервис отказывается оплачивать восстановление, ссылаясь на отсутствие вины мастера.

Правовой анализ:
1. Отношения между вами и автосервисом регулируются договором подряда (гл. 37 ГК РФ) и Законом «О защите прав потребителей».
2. Исполнитель (сервис) обязан выполнить работу качественно. Если в процессе возникли повреждения, которые не были оговорены заранее, сервис несёт ответственность, если не докажет, что они произошли вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
3. Отрыв закладной может быть вызван коррозией, дефектом детали или неправильным усилием при откручивании. Сервис, как профессионал, должен оценить риски перед началом работ. Если риск был очевиден (например, сильная коррозия), сервис обязан предупредить вас и получить согласие на возможные дополнительные расходы. Если предупреждения не было, сервис нарушил ваше право на информацию.
4. В вашем случае сервис заявляет, что вины мастера нет, но это не освобождает его от ответственности, если он не доказал отсутствие своей вины (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей — бремя доказывания лежит на исполнителе).
5. Рекомендуемые действия:
- Запросить письменное объяснение от сервиса, с указанием причин поломки.
- Сфотографировать повреждения и зафиксировать факт обращения.
- Обратиться к независимому эксперту для установления причины отрыва (стоимость экспертизы можно взыскать с сервиса при положительном решении).
- Направить претензию с требованием безвозмездного устранения повреждений или возмещения расходов (20 тыс. руб.).
- При отказе — подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Резюме: Скорее всего, автосервис обязан оплатить ремонт, так как он не предупредил о возможном риске и не обосновал свою невиновность. Если сервис отказывается, вы имеете право требовать возмещения через суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Сервис. Вы же не давали согласие на  несение рисков.

Ионова Татьяна Евгеньевна · Answer

Смотря в каком состоянии болты, закладная что там у вас..
. Если вы считаете, что это вина автомеханика,  настаивайте. Требуйте провести экспертизу.

Суровцева Лилия Рустамовна · Answer

Здравствуйте!
Сервис обязан исправить за свой счёт вред, причинённый при ремонте, либо возместить его (ЗоЗПП ст. 35).
Можно требовать бесплатного устранения недостатка работы или оплаты восстановления закладной (ст. 29).
Сервис не платит лишь если докажет скрытый дефект/коррозию, предупредил о рисках и это нельзя выявить при приёмке; отсутствие вины доказывает исполнитель.

Працко Виталий Александрович · Answer

ответственность несет сервис

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Тот, кто оторвал.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к сервису. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer