Потребитель требует замены бракованной душевой кабины

Question

Здравствуйте. Подскажите как быть. 
Купили душевую кабину, но при установке разлетелось в руках. Обнаружили на остальных стеклах (закалённое) с верху идут сколы. При покупке не дали никаких документов. Нет гарантии. Поставщик отказывается менять. Спасибо

Гарева Элина Николаевна · Accepted Answer

Нужно сделать экспертизу, направить претензию, и потом через закон о защите прав потребителей подавать в суд.
И фиксировать поломку.
Претензию - в адрес и продавца, и в адрес производителя

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили душевую кабину, которая оказалась бракованной (стекло разлетелось, сколы). Документов и гарантии нет. Поставщик отказывается менять.

**Юридический анализ:**
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), продавец обязан передать товар надлежащего качества. Отсутствие документов (чека, гарантийного талона) не лишает вас права предъявлять претензии. Вы можете ссылаться на свидетельские показания, фото, видео, переписку с продавцом.

Статья 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатков товара (в том числе существенных, как разрушение стекла) вы вправе потребовать замены на товар аналогичной марки или другой с перерасчетом цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение, или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Вы выбрали замену, но продавец отказал.

Так как недостаток проявился в процессе установки (в разумный срок после покупки), предполагается, что он возник до передачи товара потребителю, если продавец не докажет обратное (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Отсутствие гарантии не освобождает продавца от ответственности.

**Рекомендации:**
1. Зафиксируйте доказательства: фото и видео брака, переписку с продавцом, показания свидетелей (например, установщиков).
2. Направьте продавцу письменную претензию с требованием заменить товар или вернуть деньги. Составьте в двух экземплярах, один оставьте себе с отметкой о вручении. Если отказывается принять, отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. Если в течение 10 дней (или срока, указанного в претензии) требования не удовлетворены, обращайтесь в суд по месту вашего жительства (ст. 17 ЗоЗПП) или в Роспотребнадзор.
4. В суде можно также требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (50% от присужденной суммы).

**Краткое резюме:** убедитесь, что вы можете доказать покупку (чеки, выписки, переписка, свидетели), и требуйте замены или возврата денег письменно. В случае отказа — обращайтесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Надежда, направляйте в адрес продавца письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке.  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Солямина Екатерина Вадимовна · Answer

Здравствуйте, обратитесь к продавцу с письменной претензией. Срок рассмотрения  претензии 10 дней с момента получения или вручения. Если Ваша претензия будет проигнорирована или Вам будет дан ответ не устраивающий Ваш по сути, то Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

Мельник Иван Владимирович · Answer

Сложно, ни документов ни гарантии..

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте продавцу, либо производителю письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer