Необоснованное требование доплаты по кредиту из-за ошибки в чеке

Question

Оплатила почто банк все вовремя, они последнию оплату сделали какбудто недоплатила у них чек так печатает, неправильно, ну ладно я вдвойне оплатила якобы просрочку, но они продлили на 3 месяца или сейчас плотите говорят

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Если Вы оплатили задолженность вовремя и в полном объеме, а Почта Банк утверждает, что есть недоплата из-за ошибок в чеке, то это ошибка банка. Продление срока или требование дополнительной оплаты без корректного основания неправомерны. Следует запросить у банка письменное подтверждение суммы задолженности и проверить платежные документы. Если банк настаивает на оплате, можно обратиться в службу финансового омбудсмена или суд.

Нормативное обоснование

- Статья 309 Гражданского кодекса РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом.

- Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 — порядок установления и подтверждения задолженности по коммунальным услугам (аналогично применяется для долгов по платежам).

- Статья 395 Гражданского кодекса РФ — недоплаты не могут быть произвольно предъявлены без доказательств.

Таким образом, при споре о сумме оплаты требуется официальное разъяснение от банка и подтверждающие документы.

Алекс И.И. · Answer

Вы столкнулись с ситуацией, когда банк неправильно отразил платеж, потребовал повторную оплату и продлил срок кредита. Ваши действия: 1. **Проверьте выписку и чек**: Убедитесь, что у вас есть доказательства своевременного внесения первоначального платежа (квитанция, чек, выписка). 2. **Напишите претензию в банк**: Требуйте перерасчета и отмены двойной оплаты. Укажите, что вы оплатили дважды из-за их ошибки. Ссылайтесь на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (право на информацию). 3. **Обратитесь в Центральный банк РФ**: Если банк не реагирует, подайте жалобу в интернет-приемную ЦБ. Нарушение порядка расчетов – основание для проверки. 4. **Проверьте договор**: Возможно, продление на 3 месяца – это штрафная санкция. Уточните условия кредитного договора. Если продление незаконно, требуйте его отмены. 5. **Судебное разбирательство**: При отказе банка подайте иск в суд о признании действий банка незаконными и взыскании излишне уплаченных сумм. **Резюме**: Вы имеете право на возврат двойной оплаты и отмену продления срока. Для начала направьте письменную претензию. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Вам следует написать досудебную претензию

Суровцева Лилия Рустамовна · Answer

Здравствуйте!
Подавайте письменную обоснованную претензию в адрес почта банк с требованием вернуть излишне уплаченные деньги.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Это неправомерно. Обращайтесь в банк с письменной претензией о возврате излишне уплаченной суммы.
С уважением.

Працко Виталий Александрович · Answer

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск

Необоснованное требование доплаты по кредиту из-за ошибки в чеке

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблема с покупкой новой машины - необоснованное требование доплаты и отсутствие возврата денег

Проблемы с кредитом - необоснованное требование задолженности и отказ в получении нового кредита

Нарушение устава и договора ЖСК - Куда обратиться при отказе передачи квартиры и требовании необоснованных доплат?

Требования социального центра вернуть выплаченные субсидии - моя их ошибка или необоснованное требование?

Неправомерное взыскание транспортного налога за 2013 год по старой фамилии - Ошибка или необоснованное требование?

Непредвиденный розовый долговой документ ЕПД за май 2015 - ошибка или необоснованное требование?

Как защитить себя при необоснованном требовании доплаты после перевозки вещей компанией через WhatsApp

Могу предложить следующий заголовок - Нотариус требует оригинал ОГРН для заверения заявления о закрытии ИП

Оплата за третий семестр при заочном обучении - правомерное требование или необоснованное требование?

Как защитить себя от необоснованной доплаты за установку брекетов в стоматологической клинике

ГИБДД взыскивает комиссию до 40% при оплате штрафов через Сбербанк - необоснованные доплаты или просто перевод денег?

Проблема с оплатой коммунальных услуг - завышение показаний и необоснованные доплаты за подогрев воды. Как решить эту ситуацию?

Необоснованные доплаты - правомерность действий командиров по отношению к помощнику начальника караула в пожарной охране

Мосэнергосбыт требует предоставить справку о пенсии и договор социального найма для рассрочки долга

Необоснованное требование застройщика о доплате за метры и возможность взыскать неустойку за январь до приемки квартиры

Налоговый сбор за кредит приставам - обязанность или необоснованное требование после погашения кредита?

Доплатить ошибочно зачисленную сумму в счет кредита - обязанность или необоснованное требование банка?

Проблемы с онлайн кредитом - отсутствие подписей и необоснованное требование о дополнительных суммах - что делать?

Платежи по кредиту в промбизнесбанке - Обязанность или необоснованное требование?

Необоснованное требование выплатить задолженность по компьютеру в кредит - история и спорное требование

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59