Требование о замене неисправного телефона, полученного в качестве выигрыша

Question

Здравствуйте! В августе 24 года я выиграла телефон в розыгрыше который проводился в нашем городе спустя 11 месяцев он перестает работать я везу его в магазин который в котором он был выигран продавцы взяли его на экспертизу и дали старый подменный телефон спустя неделю они дают ответ что там поломаны модули зарядки они соглашаются делать его за свой счет были обговорены сроки 10 раб дней прошло 2 недели на что начальник сначала сказал перезвоню как узнаю информацию и пропал далее проходит еще 2 недели звоню на что он мне сказал что телефон сделали и едет посылкой можем ли мы отказаться от этого телефона и вправе требовать новый? Могу ли добиться положительного результата в мою сторону в таком случае?

Малых Андрей Аркадьевич · Accepted Answer

По тексту - нет. Просто потому, что неком заявлять такое требование. По тексту - продавца в данном случае нет.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Хотя телефон получен в качестве приза, вы как потребитель имеете право на качественный товар. Продавец (организатор розыгрыша или магазин) обязан устранить недостатки в разумный срок.

**Разбор ситуации:**
- Вы сдали телефон на гарантийный ремонт. Стороны согласовали срок 10 рабочих дней. Фактически прошло более 4 недель (с учётом дополнительных задержек).
- Согласно ст. 20 ЗоЗПП, ремонт должен быть выполнен в срок, установленный договором. Если срок нарушен, вы вправе требовать замены товара или возврата денег (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
- Даже если ремонт уже закончен, но вы утратили доверие к товару из-за длительного ожидания, вы вправе настаивать на замене. Однако ключевой момент – факт нарушения срока.
- Также проверьте, является ли магазин уполномоченным на ремонт. Если да, то их обязательства стандартны.

**Резюме:**
Вы можете требовать новый телефон, если ремонт не был произведён в согласованный срок (10 рабочих дней). Напишите письменную претензию в двух экземплярах, сошлитесь на ст. 18, 20 ЗоЗПП, укажите требование о замене на новый товар аналогичной марки (или возврате денег). В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Здравствуйте, вначале дождитесь получения телефона. Дальше надо смотреть на качество его работы.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Требование о замене неисправного телефона, полученного в качестве выигрыша

Юридические услуги в Оренбург

Похожие вопросы

Требование замены неисправного телефона - как поступить, если покупка была совершена в другом городе?

Возможность провести независимую экспертизу и требование замены неисправного телефона - права потребителя

Отказ магазина в замене неисправного телефона вызывает вопросы о качестве товара и возврата средств

Отказ продавца продаже или замене неисправного телефона Галакси - могу ли я вернуть деньги или получить новый телефон?

Отказ в замене неисправного телефона - правомерность и присутствие на проверке качества

Отказ магазина в замене неисправного телефона - как защитить свои права?

Нарушения прав потребителя - отказ в замене неисправного телефона оксиоми после неудачного ремонта

Отдел продаж отказал в замене неисправного телефона - что делать?

Проблема с обслуживанием в салоне магазина и отказ в замене неисправного телефона

Отказ в замене неисправного телефона - нарушение прав потребителя?

Вопрос о возврате и замене неисправного телефона

Отказ магазина М-видео в замене неисправного телефона - правомерно ли это?

Какие права имеет продавец при замене неисправного телефона?

Вопросы по замене неисправного телефона в магазине после гарантийного ремонта

Что делать, если при замене неисправного телефона теряется деньги за защитное стекло?

Онлайн-магазин отказал в замене неисправного телефона - что предпринять?

Возможность возврата и компенсация при замене неисправного телефона

Вопрос о замене неисправного телефона, приобретенного в магазине DNS, после длительной проверки

Нарушение прав потребителя - Евросеть отказывает в замене неисправного телефона в течение 14 дней

Вопрос по возврату или замене неисправного телефона купленного в кредит после 14 дней

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59