Можно ли отказаться от ювелирного изделия после гарантийного ремонта?

Question

Здравствуйте! Был обнаружен брак ювелирного изделия после покупки. Продавец принял украшение по Акту приема ювелирных изделий с указанием в одностороннем порядке требования - ремонт. Однако мне не были предложены варианты, которые согласно закону о ЗПП, я могла выбрать по своему усмотрению (ремонт, возврат денежных средств, обмен ювелирного изделия), тем самым продавец ввел меня в заблуждение. На акте стоит моя подпись.
По результату экспертизы был выявлен заводской брак, после чего продавец произвел гарантийный ремонт изделия.
Могу ли я отказаться от ювелирного изделия после ремонта и потребовать обмен на другое?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Продавец не обязан Вам предлагать варианты. Вы сами можете выбирать. Для этого обращаться к продавцу с письменным требованием. Если Вы подписали документ о том, что согласны на ремонт, то на данный момент отказаться от товара не получится. Только если снова проявится недостаток, сможете требовать возврат денег.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

Да, вы можете потребовать обмен или возврат даже после ремонта, но при определенных условиях.

### Разбор ситуации
1. **Обязанности продавца**: При обнаружении недостатка товара продавец обязан предложить вам все варианты, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП): замена на аналогичный товар, замена на другой товар с перерасчетом цены, соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатков (ремонт) или возврат денег. Продавец не вправе навязывать только ремонт.

2. **Ваша подпись на акте**: Подпись на акте приема с указанием «ремонт» может быть расценена как ваше согласие на ремонт. Однако, если продавец не разъяснил вам право выбора, это может быть признано введением в заблуждение (ст. 12 ЗоЗПП). Важно доказать, что вам не были предложены иные варианты.

3. **Экспертиза и ремонт**: Экспертиза подтвердила заводской брак – это основание для предъявления требований. Продавец произвел гарантийный ремонт, то есть недостаток устранен.

4. **Право на отказ после ремонта**: Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если недостаток устранен, вы можете потребовать:
- соразмерного уменьшения цены;
- замены на другой товар (с перерасчетом) – только если недостаток является существенным (неустранимым, проявился неоднократно, или если он проявился снова после ремонта);
- возврата денег – только в случае существенного недостатка (например, если ремонт не устранил проблему, или товар потерял потребительские свойства).

5. **Существенный недостаток**: Если после ремонта дефект не проявился, то товар считается качественным. Чтобы отказаться от него, нужно доказать, что недостаток был существенным изначально (например, брак повлиял на прочность или внешний вид, и ремонт не восстановил полностью).

### Ваши действия:
- Письменно обратитесь к продавцу с требованием о замене или возврате, сославшись на то, что вас не проинформировали о праве выбора, и укажите, что недостаток был существенным (если это так).
- Приложите копию акта и экспертизы.
- Если продавец откажет, вы вправе обратиться в суд. В суде вы можете оспорить акт, доказывая, что подписали его под влиянием заблуждения.

### Резюме
Если ремонт был качественным и недостаток не проявился вновь, то требовать обмен или возврат сложно – только соразмерное уменьшение цены. Если же брак был существенным (например, скрытый дефект, влияющий на долговечность), вы вправе настаивать на замене или возврате, несмотря на ремонт.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Нет, поскольку сами все подписали и согласились на ремонт. Ремонт уже произведён.

Кузнецов Владимир Александрович · Answer

Конечно нет. День добрый.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Юлия, не получится, т.к. ювелирные изделия, после ремонта, относятся к товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, если у них нет новых дефектов. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Працко Виталий Александрович · Answer

Можно отказаться от ювелирного изделия после гарантийного ремонта

Можно ли отказаться от ювелирного изделия после гарантийного ремонта?

Похожие вопросы

Срок и условия гарантийного ремонта ювелирного изделия - правовые аспекты и возможность возмещения денег

Ликвидация ип деятельность продажа ювелирные изделия куда деваются ювелирные изделия?

Возможность ремонта ювелирного изделия без бирки - законные основания для обсуждения

Какой гарантийный срок на ремонт ювелирного изделия? Была замена выпавшего бриллианта. Через 5 месяцев опять выпал.

Можно ли не платить за ремонт ювелирного изделия, если стоимость услуги в два раза больше указанной в квитанции?

Отказ магазина в ремонте ювелирного изделия из-за отсутствия чека и паспорта - что делать?

Как поступить, когда клиент не доволен ремонтом ювелирного изделия

Куда обратиться, если утеряна квитанция по ремонту ювелирного изделия и мастер отказывается помочь

Что делать в случае пропажи ювелирного изделия после сдачи на ремонт?

Щекотливая ситуация - как поступить, если покупатель требует обмена ювелирного изделия после четырех лет

Возможность вернуть первоначальный взнос и материал для изготовления ювелирного изделия после изменения ситуации

Проблема с натуральным камнем - требую обмен ювелирного изделия после появления прозрачного пятна

Возможности возврата бракованного ювелирного изделия - обмен, ремонт или доплата за новое – что выбрать?

Возможность возврата ювелирного изделия - можно ли вернуть колье из искусственного жемчуга в магазин и получить деньги обратно?

Делаете покупку ювелирного изделия - можно ли вернуть или обменять товар?

Входят ли праздничные и выходные дни в 45 дневный срок ремонта по гарантии ювелирного изделия?

Замена ювелирного изделия на аналогичное в ювелирном магазине

Обвинение в пропаже ювелирного изделия - Я работала в ювелирном магазине год назад и сейчас мне требуют компенсацию

Вправе ли клиент отказаться от изготовки ювелирного изделия без потери денежных средств?

Вопрос о возврате или обмене ювелирного изделия без бирки производителя в ювелирном магазине

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59