Как поступить, когда клиент не доволен ремонтом ювелирного изделия
Вопрос №6475465
из г. Вологда
опубликован 02.04.2015, 18:24
опубликован 02.04.2015, 18:24
У нас приобрели серебряный браслет, и у него в процессе носки поломался замок. Наш магазин пошел на встречу покупателю и мы приняли браслет, отнесли к ювелиру. Он сказал, что была механическое повреждение. То есть был какой то не большой удар и замочек деформировался. Опять же повторюсь что мы пошли на встречу покупателю, так как браслет был не дешевый и терять клиента не хочется, отремонтировали за свой счет. Сегодня когда клиентка забирала браслет, она сказала что не довольна качеством ремонта. И хочет его сдать, получив за него деньги. Мы не делали экспертизу, есть только слова ювелира, а он не может выдать официальное заключение. Соответственно мы отказали в выдаче денег, сославшись на ювелира. Она нам пригрозила экспертизой и всевозможными карами, что она может предпринять в данном случае и какие должны быть наши действия. Законно ли мы поступили, правильно ли.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если клиент обратится в суд, то вызывайте в суд ювелира для дачи пояснений касающихся характера повреждений браслета.
02.04.2015, 18:28
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 4 минуты
Юристы ОнЛайн: 10 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 313
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
54
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
2 015
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
4.9
6 162
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 156
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
23
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Вологда
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Проблемы с золотым кольцом - отсутствие письменного заключения ювелира и пропавший фианит
Клиентка требует возврат денег за поломанные серьги-гвоздики из серебра - как поступить владельцу ювелирного магазина?
Притензия на купленный золотой браслет - отсутствие ответственности продавца
Возможно ли потребовать возмещение стоимости серебряного браслета, потерянного после ремонта в период гарантии?
Как вернуть деньги за ремонт сломанной серьги после отказа ювелира и магазина-арендодателя
Клиент отказывается забрать отремонтированный ноутбук и вернуть подменный аппарат - что делать?
Магазин отказался от ремонта гарантийного айпада со ссылкой на механические повреждения - что делать?
Могу ли я подать на ювелира за некачественную работу и нарушение сроков изготовление колец.
Потерян и поврежден серебряный браслет - Можем ли обратиться в ювелирный магазин для ремонта?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут