Возврат денег за некачественный товар магазина ДНС

Question

Приобрел портативную колонку JBL, в период гарантийного срока обнаружил недостатки АКБ, не держит заряд в течении времени указанному в паспорте устройства. Принес в магазин, написал претензию, сказали необходимо отправить в сервисный центр! Пришел ответ, что все в порядке. Написал еще одну претензию, что не согласен с решением сервисного центра и не стал забирать колонку с магазина. После решил отправить колонку к независимому эксперту, но когда пришел в магазин для получения, то обнаружил что у колонки испорчен внешний вид, на что написал еще претензию, что бы возвратили деньги за испорченный товар и колонка по сей день находится в магазине, на данный момент пришел ответ на мою претензию от ДНС, и они ответили, что они готовы мне компенсировать не большую сумму за испорченную деталь, о возврате всей суммы речи нет. Но зачем мне товар с испорченным внешним видом и не исправной АКБ. Как быть в данной ситуации?

Ерхов Вадим Геннадьевич · Accepted Answer

жалоба в Роспотребнадзор не помешает 
131-132 ГПК РФ  иск в суд

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели портативную колонку JBL, которая в период гарантии перестала держать заряд. Магазин направил её в сервисный центр, который признал отсутствие недостатков. Вы не согласились и оставили колонку в магазине. Позже обнаружили, что внешний вид колонки испорчен. Магазин предложил компенсацию только за повреждение, отказываясь от возврата всей суммы. **Юридическая оценка:** 1. Отказ сервисного центра не является окончательным. Вы вправе провести независимую экспертизу за свой счёт, а при подтверждении недостатка – требовать от магазина возмещения расходов на экспертизу (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 2. Повреждение внешнего вида колонки, произошедшее во время нахождения товара у продавца, является основанием для взыскания убытков (ст. 15 ГК РФ). 3. Если недостаток АКБ подтвердится, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества (ст. 18 Закона). **Что делать:** 1. Письменно потребуйте от магазина провести независимую экспертизу товара (или закажите её самостоятельно, уведомив продавца). В требовании укажите, что не согласны с заключением сервисного центра и настаиваете на проверке качества. 2. Одновременно предъявите претензию о возмещении ущерба за повреждённый внешний вид (приложите фото). 3. Если экспертиза подтвердит заводской дефект АКБ, направьте официальное требование о расторжении договора купли-продажи и возврате полной стоимости товара. 4. При отказе магазина обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно также требовать неустойку за просрочку удовлетворения требований и компенсацию морального вреда. **Резюме:** Вы имеете право на возврат денег за неисправный товар и возмещение ущерба за испорченный внешний вид. Не принимайте частичную компенсацию – настаивайте на полном возврате. Фиксируйте все документы и переписку. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Ваша позиция и действия правильные. И поскольку продавец Вам во всем отказал, теперь обращайтесь с иском в суд в рамках Закона о защите прав потребителей. Можно дополнительно жалобу в Роспотребнадзор.
С уважением.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Если ваша претензия отклонена, обращайтесь в суд

Працко Виталий Александрович · Answer

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Возврат денег за некачественный товар магазина ДНС

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Тюмень

Похожие вопросы

Проблемы с цифровым беззеркальным фотиком из магазина Днс - некачественный ремонт и повреждения после сдачи в сервисный центр.

Проблемы с телефоном из магазина ДНС - возврат денег вызывает затруднения

Какие нужно документы после того как оплатишь онлайн в магазине днс товар чтобы забрать.

Проблемы с видеокартой после покупки в магазине ДНС - Возврат невозможен

Отказ магазина ДНС в возврате денег за неподходящий сварочный аппарат - что делать в такой ситуации?

Могу ли я вернуть ноутбук и потребовать с магазина возврат денег за некачественный товар?

Заявление на возврат денег за некачественный товар магазин может рассматривать в течении 10 рабочих или календарных дней?

И форма заявления претензии в магазин ДНС на возврат денег или обмен товара.

Кофемашина из магазина ДНС неисправна, но возврат денег задерживается без объяснений

Проблема с покупкой в интернет-магазине - некачественный товар и отказ от возврата денег. Как защитить свои права?

Какой адрес указать в претензии по возврату денег за некачественный товар - магазин или юридический?

Отказ магазина ДНС в возврате фена - законные действия или нарушение прав потребителя?

Проблема возврата денег за некачественный товар - срок возврата денег по решению экспертизы ограничен согласно договору с банком

Некачественный товар - магазин отказал в возврате денег за разорванное пальто

Стиральная машина от магазина ДнС сломалась - жду 45 дней ремонта, планирую возврат денег и покупку новой

Проблемы с качеством изображения очков VR Ксяоми от магазина ДНС - как вернуть товар и что делать?

Я приобрел в магазине некачественный товар, могу ли я требовать возмещение морального ущерба. Так как это было не однократно?

Комиссионный магазин, некачественный товар.

Могу ли я вернуть в магазин некачественный товар без упаковки?

Проблема с новой стиральной машиной из магазина ДНС в Иваново - вода попадает из стирального бака в центрифугу.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59