Возврат товара при смене организации

Question

Вышла материнская плата из строя в течении гарантийного срока. В экспертизе в магазине отказали, мотивировали, что сами виноваты. Сделали независимую платную экспертизу. Экспертиза показала производственный брак. Вернулись в магазин с претензией о возврате денег за бракованный товар и компенсации расходов на экспертизу. Директора магазина по этому адресу уже нет, работает другая фирма. Управляющий другой фирмы посоветовал оформить претензию к директору ушедшей фирмы и прислать на адрес магазина по почте. Как правильно возместить свои убытки? Фирма, которая проводила нам экспертизу, тоже ушла с рынка. Как нам быть по закону?

Струкова Светлана Петровна · Accepted Answer

Здравствуйте! Не слушайте управляющего в магазине. Ваши отношения с тем юрлицом (ООО или ИП), которое указано в кассовом чеке на покупку платы.
​Возьмите чек. Найдите там ИНН и название продавца.
​Зайдите на сайт налоговой (egrul.nalog.ru), вбейте ИНН.
​Смотрите статус:
​Действующее, отлично, с них можно взыскать.
​В стадии ликвидации/банкротства, плохо, нужно срочно подавать требование кредитора 
​Ликвидировано/Исключено из ЕГРЮЛ: Всё, денег не вернуть. Юрлица больше нет.
Шлите претензию на его юридический адрес (а не в магазин). Если деньги не вернут, в суд
​Закрытие экспертной фирмы на силу бумаг не влияет.

Алекс И.И. · Answer

## Разбор ситуации

Вы приобрели материнскую плату, которая вышла из строя в гарантийный срок. Продавец (первая фирма) отказал в проведении гарантийной экспертизы, мотивируя это вашей виной. Вы провели независимую экспертизу, которая подтвердила производственный брак. Однако магазин сменил владельца (теперь там работает другая фирма), а независимый эксперт также прекратил деятельность.

## Что делать?

### 1. Определите надлежащего ответчика

Необходимо установить, кто является правопреемником первой фирмы. Если вторая фирма работает в том же помещении и занимается аналогичной деятельностью, возможно, она приняла на себя обязательства первой (например, при реорганизации). Проверьте информацию через сервис ФНС (ИНН/ОГРН). Если правопреемства нет, ответчиком будет первая фирма (даже если она закрылась, её можно привлечь к ответственности, если она ещё существует в ЕГРЮЛ).

### 2. Составьте письменную претензию

Направьте претензию по адресу магазина (даже если там другая фирма) с требованием:
- возврата стоимости материнской платы;
- возмещения расходов на независимую экспертизу (сохраните квитанцию и заключение);
- компенсации морального вреда (по желанию).

Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес продавца (первой фирмы). Если адрес неизвестен, можно направить по фактическому адресу магазина.

### 3. Если претензия не удовлетворена

Обратитесь в суд. Иск подавайте по месту жительства или нахождения ответчика (можно по месту заключения договора). В иске укажите:
- факт покупки (чек, выписка по карте);
- заключение независимой экспертизы (оно сохраняет силу, даже если экспертная организация ликвидирована, если оформлено надлежаще);
- отказ продавца от гарантийного обслуживания.

### 4. Особенности по эксперту

Факт прекращения деятельности экспертной организации не влияет на доказательственную силу экспертизы, если она проведена квалифицированным специалистом и не оспорена. При необходимости суд может назначить повторную экспертизу.

## Резюме

1. Установите надлежащего ответчика (первая фирма или её правопреемник).
2. Направьте письменную претензию с требованием возврата денег и возмещения расходов.
3. При отказе обращайтесь в суд.

Независимая экспертиза действительна, несмотря на ликвидацию экспертной организации. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Направьте претензию заказным письмом с описью по адресу магазина на имя прежнего продавца. При отказе - иск в суд по статьям 18, 22 Закона о защите прав потребителей, приложив заключение экспертизы. Исчезновение экспертной организации не влияет на силу документа.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

По юр. адресу той компании отправьте претензию, вся информация есть на сайте налоговой. Или сразу подайте иск в суд. 
P.s. Нам быть? Вы кто?

Працко Виталий Александрович · Answer

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. В противном случае, возможно, предъявить иск в суд

Арзуманян Раксана Владимировна · Answer

Несмотря на сложности, закон на вашей стороне. Главное — правильно задокументировать все шаги: найти адрес старой фирмы, отправить туда претензию заказным письмом и при отсутствии ответа идти в суд.

Нина · Answer

чека на руках нет, утерян.

Возврат товара при смене организации

Юридические услуги в Воронеж

Похожие вопросы

Правила торговли для ИП в магазине детских товаров - возврат товара и возврат денег

Возврат товара несовершеннолетними. Возможен ли возврат товара надлежащего качества несовершеннолетними?

Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?

Можно выбрать один из следующих вариантов заголовка:\n- Возврат товара со скидкой

Моя ответственность за 300 единиц товара при смене организации - как защитить себя?

Существуют две возможных вариации заголовка:\n\n1) Компания не перевела деньги на счет после возврата товара

Правила возврата товара - возврат суммы по старой или новой цене?

Заявление на возврат товара после доставки и оплаты.\n2) Заявление на компенсацию транспортных расходов по пересылке

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

У меня произошла следующая ситуация

Возврат товара надлежащего качества в фирме - ограничения и сложность возврата товаров сложной конструкции

Является ли требование указания паспортных данных в заявлении на возврат товара законным?

Ответственность за возврат товара в случае недостатков - что нужно знать о правилах возврата товаров от Вайлдберриз

Как правильно оформить заявление для перечисления денег на банковскую карту по возврату товара

Правила возврата товара в магазине - что нужно знать перед возвратом товара?

Информация, предоставляемая продавцом перед заключением договора\n3.

Оформление заявления на возврат товара со сменой пластиковой карты на карту другого банка

Возврат товара и возврат денег при проблемах с планшетом - возможно ли это?

Возможна ли возврат товара и возврат денег при покупке смартфона в Евросети

Возможен ли возврат товара и возврат денег при покупке двух бракованных диванов в интернет-магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59