Отказ в возврате денег на Wildberries без доступа к Госуслугам

Question

Здравствуйте.
Позарилась на скидку и перевела деньги в "Кошелёк" в Вайлдберриз.
Товар не подошёл, и я хотела вернуть деньги, но они не отдают. Требуют от меня вход в моё приложение Госуслуги и доступ ко всем моим данным.
И бот, и оператор отвечают одно и то же: предоставить вход в Госуслуги и доступ ко всем данным.
Я не могу ничего добиться. Связаться больше не с кем, нет никаких данных для связи с более ответственным лицам.
Как быть? Что делать? Как мне вернуть деньги?
Благодарю заранее.

Струкова Светлана Петровна · Accepted Answer

Здравствуйте! Это стандартная банковская процедура (как в Ozon Банке или ЮMoney). Вы даете доступ не к управлению Госуслугами, а только к просмотру анкетных данных (паспорт, прописка), чтобы банк убедился, что вы реальный человек.
Если сумма небольшая, проще купить на нее товары для дома, чтобы не передавать данные, если вы переживаете

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, в которой Wildberries требует доступ к вашим Госуслугам для возврата денег, является крайне подозрительной и, скорее всего, незаконной. Никакие законные основания не позволяют продавцу требовать логин и пароль от государственного портала. Это может быть мошенничество или нарушение правил обработки персональных данных.

**Что делать:**
1. **Не предоставляйте доступ** к Госуслугам. Это может привести к краже личных данных и денег.
2. **Зафиксируйте переписку** – сохраните скриншоты требований оператора и бота.
3. **Направьте письменную претензию** Wildberries через форму обратной связи или на юридический адрес. Ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18, 25): вы имеете право на возврат денег за неподходящий товар, а требование доступа к Госуслугам незаконно.
4. **Подайте жалобу** в Роспотребнадзор (можно онлайн) и в полицию (заявление о мошенничестве).
5. **Обратитесь в банк** – если перевод был с карты, возможно, удастся оспорить транзакцию (чарджбэк).
6. **Используйте сервисы** типа «Черный список» Wildberries и общественные организации потребителей.

**Краткое резюме:** Wildberries не вправе требовать доступ к Госуслугам. Действуйте по закону: претензия, жалобы в контролирующие органы. Вернуть деньги можно через принудительные меры.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже – мы поможем.

Елесин Александр Владимирович · Answer

В суд сходите при желании

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Это жулики, это очевидно.

Вера · Answer

Спасибо большое.
Сумма небольшая вроде бы, но для пенсионеров без малого 6000 рублей - и не мало.
В Озоне такого не было ни разу, возвращали без проблем.
Странные запросы, ведь при получении денег в Кошелёк они ничего не спрашивают.
Спасибо большое Вам за ответ.

Вера · Answer

Я и боюсь теперь, тоже думаю, что жулики... Но как теперь быть в этой ситуации?

Гость_31011 · Answer

Напишите претензию и подробно изложите об этом .
Адрес: индекс 142181 
ООО"РВБ" 
Московская обл, г.о.Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, стр 1 Руководителю

Вера · Answer

Спасибо большое.
Чей адрес-то?

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Претензхию к площадке направьте, жалобу в Роспотребнадзор.

Вера · Answer

Огромное спасибо всем, добрые люди.

Вера · Answer

Всем огромное спасибо за поддержку и помощь!
Деньги я вернула через двое суток, полных нервов и обиды...
Люди, будьте здоровы и Богом хранимы.

Гость_31011 · Answer

Мы рады за ваш финансовый успех. Обращайтесь.

Отказ в возврате денег на Wildberries без доступа к Госуслугам

Похожие вопросы

Проблемы смартфона при покупке на Wildberries - отказ в возврате и отсутствие гарантийного талона

Wildberries возврат товара надлежащего качества не соответсвующий по форме, цвету итд

ФИО владельца автомобиля - Уведомление о оплате штрафа через Госуслуги - отказ в возврате денег

Куда обратиться для возврата списанных Wildberries денег?

Проблема с возвратом заказа из магазина Wildberries - отказ сотрудника ПВЗ вернуть товар.

Спустя 4 года пришло письмо от минздрава на госуслуги возврат денег и пеня за эти года.

Во вторых зашёл на свою госпочту через госуслуги доступ они к ним имели посмотреть что они вообще отправляли так

Мошенничество с кпк - юрист требует доступ к госуслугам для возврата вложенных денег

Отказ в возврате денег за компьютерные очки - связь с медицинскими пр

Оформление ДКП - как правильно переоформить авто при отсутствии доступа к Госуслугам и отказе ГИБДД?

Как снять арест с арестованного счета после погашения долга через Госуслуги - возврат средств и основные шаги

Проблемы с возвратом денег за купленный коучинг на сайте http://dm-winner.ru - срыв доступа и отказ возврата после заболевания

Отказ в возврате товара Wildberries

Нарушения прав работника филиала ООО СМС металлургического сервиса на КПП№2 ПАО НЛМК - отсутствие доступа

Wildberries задерживал возврат денег в течение 50 дней - Роспотребнадзор включился в разбирательство и вернул 8404 рублей

Сбербанк блокирует карты без оснований - решение проблемы и возврат доступа к деньгам

Как узнать причину отказа в пособии с 3 до 7 лет. Заявление подавала через госуслуги. Отказ пришел, но не объяснили, почему.

Как получить участок вдове погибшего мобилизованного на сво. На госуслугах отказ без объяснения причин.

Пропущенный опыт работы на Госуслугах

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59