Не обоснованная претензия от OZON к руководителю ПВЗ

Question

Пришли от OZON 5 претензий на сумму 25 т.р. одного и того же характера "Нарушение работы Пункта выдачи заказов" (хотя ПВЗ работал бесперебойно). Для аннуляции претензий просят предоставить видео с камер видеонаблюдения, которые у меня отсутствуют по причине не давнего открытия (был переезд), я не успел перенастроить камеры и тарифы, открылся 01.11. и ровно через неделю стали приходить претензии. По контракту штраф за видеоархив отсутствует, поэтому они решили, что я не смогу предоставить видеоаргумент, выставить такие претензии. Считаю, что OZON выставил не обоснованные претензии, они ссылаются на срок хранения видео в облачном архиве до 30 дней, а выставляют претензию за нарушение режима работы и отклонять не собираются. Вижу в их действиях мелкое мошенничество и неосновательное обогащение. Как можно привлечь к уголовно-административной ответственности OZON?

Струкова Светлана Петровна · Accepted Answer

Здравствуйте! Уголовная ответственность/КоАП это пустая трата времени. 
​Соберите логи операций (выдачи, приемки) за те часы, когда вам вменяют простой. Это ваше главное оружие. Если в «часы простоя» были клики в системе  штраф незаконен.
​Напишите досудебную претензию с приложением этих логов. Обычно на стадии грамотной претензии с доказательствами активности в ПО штрафы снимают (или возвращают удержанное).

Алекс И.И. · Answer

### Разбор ситуации Вы получили 5 претензий от OZON на общую сумму 25 тыс. руб. с формулировкой "Нарушение работы Пункта выдачи заказов" (ПВЗ). Вы утверждаете, что ПВЗ работал бесперебойно, а камеры видеонаблюдения отсутствовали из-за недавнего переезда. OZON требует видеоархив для аннуляции штрафов, хотя договором не предусмотрен штраф за отсутствие видеоархива. Вы усматриваете в действиях OZON мошенничество и неосновательное обогащение. ### Юридический анализ 1. **Договорные отношения**: Ваши отношения с OZON регулируются договором (офертой) на оказание услуг ПВЗ. Штрафы начисляются за конкретные нарушения, перечисленные в договоре. Если договор не предусматривает обязанность предоставлять видеоархив или ответственность за его отсутствие, то требование видео для аннуляции претензий может быть неправомерным. 2. **Бремя доказывания**: По общему правилу (ст. 56 ГПК РФ, ст. 65 АПК РФ) каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые ссылается. OZON, выставляя претензию, должно доказать факт нарушения. Отсутствие у вас видео не доказывает, что нарушение имело место. Напротив, вы можете ссылаться на бесперебойную работу ПВЗ (например, через журнал работы, показания сотрудников, данные из личного кабинета). 3. **Неосновательное обогащение**: Если OZON удерживает сумму штрафа без законных оснований, это может быть квалифицировано как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Для возврата средств необходимо подать иск в суд (арбитражный, так как вы ИП или юрлицо). 4. **Уголовная ответственность**: Для привлечения OZON к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ (мошенничество) необходим умысел на хищение чужого имущества путем обмана. Однако сумма 25 тыс. руб. мала для уголовного преследования (крупный размер — от 250 тыс. руб.). К тому же, OZON может утверждать, что действовало в рамках договора. Административная ответственность (например, по ст. 14.7 КоАП — обман потребителей) применима только к отношениям с потребителями, а вы — контрагент по бизнесу. ### Рекомендации 1. **Направьте письменную претензию** OZON с требованием отменить штрафы со ссылкой на то, что нарушения не было, а видеоархив не является обязательным по договору. Зафиксируйте факт отправки (опись вложения, уведомление о вручении). 2. **Соберите доказательства** бесперебойной работы ПВЗ: логи заказов, справки о техническом состоянии, показания свидетелей (сотрудников). 3. **Обратитесь в арбитражный суд** с иском о признании претензий недействительными и взыскании неосновательного обогащения, если OZON списал деньги. Подсудность — по месту нахождения ответчика (OZON) или истца. 4. **Сообщите в Роспотребнадзор** (если считаете, что OZON нарушает права потребителей, хотя здесь вы — предприниматель). 5. **Проконсультируйтесь с юристом**, специализирующимся на спорах с маркетплейсами, для оценки перспектив дела. ### Резюме Привлечь OZON к уголовной или административной ответственности за данные претензии маловероятно из-за суммы и отсутствия явного состава. Основной путь — гражданско-правовой: оспаривание штрафов через претензию и суд. Акцент следует сделать на отсутствии доказательств нарушения с их стороны. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Працко Виталий Александрович · Answer

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ),

Не обоснованная претензия от OZON к руководителю ПВЗ

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации (от 01.04.2025)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Владивосток

Похожие вопросы

У меня пункт пвз озон над входом в мое помещение установлена вывеска озон пришли с администрации и написали предписание

Здравствуйте Могу ли я открыть пвз озон в ЛНР г. Алчевск

У меня в собственности небольшой магазин,предложили открыть ещё отдел ПВЗ Озон в самом магазине

И что будет, если не выплатить штраф по агентскому договору с ПВЗ ОЗОН?

Проблемы с арендой помещения для ПВЗ Озон - отключено отопление и требуются дополнительные оплаты

Какой документ даст оператор ПВЗ OZON после возврата заказа?

Проблемы при получении заказов в ПВЗ OZON - отсутствие товара и отказ в возврате – что делать?

Можно ли приобрести готовое ПВЗ Озон по соцконтракту?

Обязан ли сотрудник пвз озон говорить свое ФИО? Или имеет право не говорить?

Спор о ПВЗ Озон - соседи против предпринимателя

Собственник помещения не хочет продлевать договор аренды ПВЗ озон - как защитить свои интересы как арендатору и ИП?

Против введения ПВЗ Озон в жилом доме - жильцы требуют запретить размещение и вход через подъезд

Могу ли я сделать в жилой квартире, со стороны балкона, ступеньки и пантус? Хочу открыть ПВЗ Озон

Покупка ПВЗ ОЗОН у ИП

Одобрит ли мне налоговая закрытие ИП, если я являюсь владельцем ПВЗ OZON и у меня до сих пор есть действующий договор с ним?

Подмена товара в ПВЗ Озон - обвинение сотрудницы без доказательств

Пвз озон обвинил в подмене возврата, угроза судом если не вернуть деньги и забрать то что они уже лично приняли

Можно ли открывать пвз озон в частном секторе, отступив от соседнего забора 124 см без согласия соседей?

ПВЗ Озон - работа без договора, не выплатили з/п

Строки выплат от Озон для ПВЗ - что делать, если нарушаются сроки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59