Возврат средств за неоказанные услуги пансионата

Question

Добрый день. После операции на ноге на время реабилитации отправили тёщу в пансионат. Оплатили за месяц проживание и перевязки с обработкой раны. Однако, пришлось забрать тёщу, через пару дней нахождения, так как ухудшилось ее состояние, хуже стало с раной и она жаловалась на плохое к ней отношение. Пансионат всячески увиливает от вопроса по возврату денежных средств, хотя по факту всего там провели 5 дней. Куда обращаться и направить жалобу о возврате денежных средств и ненадлежащего ухода и лечения.

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее Пансионату

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Срок рассмотрения такого обращения - 10 дней

Алекс И.И. · Answer

Ваша ситуация относится к сфере защиты прав потребителей, так как вы заключили договор на возмездное оказание услуг (проживание и медицинские услуги). В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы пропорционально неоказанным услугам, если услуги оказаны ненадлежащего качества или с нарушением сроков. Поскольку пансионат не предоставил надлежащий уход (ухудшение состояния раны, плохое отношение), это является основанием для расторжения договора.

**Что делать:**
1. **Письменная претензия в пансионат** – составьте претензию в двух экземплярах, изложите факты: дата заселения, оплата за месяц, фактическое проживание 5 дней, ухудшение состояния, жалобы на отношение. Потребуйте возврат денег за неиспользованные дни (25 дней) и возмещение морального вреда. Установите срок ответа (10 дней). Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись.
2. **Если пансионат отказывает или игнорирует** – обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по месту нахождения пансионата (жалоба на нарушение прав потребителей). Также можно подать жалобу в Министерство здравоохранения региона (если услуги медицинские).
3. **Судебный порядок** – при отказе в добровольном порядке вы вправе подать иск в суд о расторжении договора, возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка (50% от присужденной суммы). Иски до 50 000 руб. рассматривает мировой суд.

**Документы, которые пригодятся:** договор с пансионатом, квитанции об оплате, медицинские документы (выписка о состоянии до и после), переписка с пансионатом.

**Резюме:** Направьте претензию, затем при необходимости – обращение в Роспотребнадзор и суд. Шансы на возврат высоки, если вы докажете ненадлежащее качество услуг.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Дмитрий · Answer

Пансионат уверял что у них есть мед персонал, хотя на деле оказалось, что у них нет медицинских документов, просто оказывают уход за пожилыми людьми

Анчутин Сергей Павлович · Answer

Здравствуйте 
Пишите претензию пансионату, если услуги не оказывались, средства обязаны вернуть.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Дмитрий, направляйте в адрес пансионата письменную претензию с требованием расторжения договора и возврата части оплаты, при отказе, взыскивайте деньги в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Направляйте исполнителю письменную претензию с требованием о возврате денег.
Если не поможет, можно для начала жалобы в Росздравнадзор и Роспотребнадзор отправить, при необходимости обращайтесь с иском в суд.
С уважением.

Струкова Светлана Петровна · Answer

​Здравствуйте. Пишите им досудебную претензию, обязательно напишите:В случае отказа я буду вынужден обратиться в суд (с отнесением на вас штрафа 50% от суммы, неустойки и морального вреда), а также подать жалобы в Роспотребнадзор, Росздравнадзор (по факту оказания медицинских услуг ненадлежащего качества) и Прокуратуру (по факту оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности). Если через 10 дней деньги не вернут, пишите жалобы

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Претензию предъявлять нужно, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
Договор на руках? Факт оплаты?

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Претензия пансионату -Вам обязаны вернуть средства за минусом фактически оказанных услуг и проживания -ст 28-32 ФЗ,, О защите прав потребителей,,
Жалоба в Роспотребнадзор и Департамент Здравоохранения и в прокуратуру на основании ст 10 ФЗ,, О прокуратуре ,, не помешает

Возврат средств за неоказанные услуги пансионата

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Возврат денежных средств за неоказанные услуги пансионата

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги у пансионата для престарелых - опыт родственницы

Возврат средств за неоказанные услуги

Досудебная претензия. Возврат средств за неоказанные услуги.

Образец заявления на возврат средств за неоказанные услуги юридической компании.

Как оформить возврат средств за неоказанные услуги

Проблема с рекламным агентством - как получить возврат средств за неоказанные услуги?

Ответственность за мошенничество и возврат средств за неоказанные услуги

Претензия на возврат средств за неоказанные услуги - сроки и порядок оформления

Нарушение прав потребителей - какая статья закона применяется в случае закрытия фитнес-клуба и отказа в возврате

Срок исковой давности по возврату средств за неоказанные услуги текущего ремонта собственнику 10 лет

Возможен ли возврат денежных средств за неоказанные услуги третьему лицу, когда заказчик и исполнитель - юридические лица

Возврат средств, уплаченных за неоказанные услуги

Возврат денежных средств за неоказанные услуги в смешанном договоре с элементами возмездного оказания услуг и договора поручения

Нарушение прав потребителей - возврат денежных средств за неоказанные услуги фитнес клубом

Возврат денежных средств за неоказанные услуги — закон на защите прав потребителя

АНО ДПО МИПК (Санкт-Петербург) обманным образом не осуществляет возврат денежных средств за неоказанные услуги

Возможность расторжения договора с салоном красоты и возврат денежных средств за неоказанные услуги - причины отказа

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59