Проблема по возврату на маркетплейсе

Question

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста такая ситуация!
Заказал материнскую плату на маркетплейсе ОЗОН, пришла плата но не та, не соотвествует ни по описаниюни по факту. Оформил возврат, отнёс на точку ПВЗ там приняли, так же приняли заявку которая была на проверке 5 дней. По истечению этого срока ОЗОН отклонил мой возврат с пометкой " не прошел проверку на складе ОЗОН" деньги тоже не вернули
 . В чате поддержки нет ни какой реакции что делать, подскажите. Может нужно создавать исковое заявление в суд?

Бачериков Андрей Витальевич · Accepted Answer

В чат действительно писать, обращаться  не просто...там зачастую по шаблонам всё подготовлено...это затрудняет решить свою проблему...
Можно позвонить - связаться вы с ними можете по номеру телефона: 8 800 555 9142 🤗
Если и это не принесёт результата-  сразу  по практике рекомендую обращаться в суд!

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Ваша ситуация типична для интернет-торговли: вы заказали материнскую плату, а получили иной товар. Озон отказал в возврате, сославшись на результаты проверки. Разберёмся пошагово. 1. **Ваши права**. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), при дистанционной продаже вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения (ст. 26.1). Если товар не соответствует описанию — это существенный недостаток, и срок возврата увеличивается. Озон обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента возврата товара. 2. **Почему отказали?** Возможные причины: товар мог быть повреждён при возврате, не укомплектован, либо сотрудники склада ошиблись. Но бремя доказывания лежит на продавце. Вы сдали товар в ПВЗ — значит, у вас есть квитанция о приёме. Требуйте от Озона акт проверки или заключение о несоответствии. 3. **Что делать?** - **Письменная претензия**. Направьте официальную претензию в Озон через форму обратной связи (с подтверждением получения) или заказным письмом с описью вложения. Укажите: дату заказа, номер заказа, описание проблемы, требование вернуть деньги. Приложите скриншоты описания товара, фото полученной платы, квитанцию о возврате. Требуйте предоставить документы о проверке. - **Обращение в Роспотребнадзор**. Если в течение 10 дней ответа нет или отказ безоснователен, подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора или Госуслуги. К жалобе приложите все документы. - **Суд**. Если досудебные меры не помогли, подавайте иск в суд. Сумма иска: стоимость платы + неустойка (1% в день за просрочку возврата) + моральный вред (ст. 15, 23.1 Закона). Госпошлина при цене иска до 1 млн руб. не взимается (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). Иск можно подать по месту вашего жительства или по месту нахождения Озона (ст. 17 Закона). **Резюме**: Вы имеете полное право на возврат денег. Соберите доказательства, направьте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор. Если не поможет — обращайтесь в суд. Шансы высоки, особенно если у вас есть подтверждение приёма товара на ПВЗ. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Если платформа не решит вопрос в пользу покупателя, можно подготовить досудебную претензию с требованиями и направить её продавцу.

Удалено · Answer

Пишите претензию и жалуйтесь, суд — следующий шаг.Что делать:Подайте письменную претензию в ОЗОН через ЛК и на их юридический адрес (заказным письмом).Приложите фото товара, описание несоответствия и квитанцию о сдаче в ПВЗ.Пожалуйтесь в Роспотребнадзор — часто помогает ускорить решение.Если реакции нет — подавайте иск в суд о возврате денег + штраф 50% + моральный вред. В таких делах суд обычно встаёт на сторону покупателя

04.12.2025, 21:04

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблема по возврату на маркетплейсе

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 ((с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026))

Юридические услуги в Тула

Похожие вопросы

Что делать, если прислали не тот и испорченный товар на маркетплейсе - сроки возврата и действия потребителя

Как защитить свои права как потребитель при задержке возврата на маркетплейсе?

Возврат на маркетплейсе

Нарушение прав потребителя - игнорирование отмены заказа и изменение платы за возврат на маркетплейсе Вайлдбериз

Не указано, что товар является сложной бытовой техникой и не подлежит возврату - проблемы с возвратом стабилизатора напряжения

Проблема возврата денег после возврата товара через интернет-магазин Valbires - как решить?

Проблема возврата - покупатель требует возврат денег за шуруповерт без упаковки и характеристик. Как правильно отказать?

Проблема возврата денег после возврата товара в магазин - что делать?

Требуется юрист для консультации по вопросам гарантии и возвратов на маркетплейсах возможно с гарантией на один день.

Проблема возврата налогов - почему налоговая приоритезирует возврат налога с покупки квартиры перед возвратом процентов

Как маркетплейс создает проблемы для возврата денег - мой опыт и рекомендации

Проблема возврата денег за некачественный товар - срок возврата денег по решению экспертизы ограничен согласно договору с банком

Проблема возврата - оторванная бирка и отказ в возврате денег за новое платье

Проблема возврата переплаченных денежных средств - как требовать возврата от Альфа-банка уже 7 месяцев

Проблема возврата денег за авиабилет - компания требует возврат на несуществующую карту

Проблема возврата авиабилетов - почему авиакомпания отказала в возврате за обратные билеты?

Проблема возврата денег при отказе от покупки квартиры после проблем со взятием второго кредита

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59