Истечение гарантийного срока на ремонт обуви

Question

Добрый вечер. Клиент ремонтировал обувь в начале марта. Замена подошвы. Гарантия на крупный ремонт-30 дней. С претензиями пришел в начале декабря требуя возмещения ущерба. На доводы о сроках гарантии не реагирует. Угрожает судом

Старостин Николай Витальевич · Accepted Answer

Вы обязаны отвечать за качество ремонта не только в пределах срока гарантии.
Однако, доказывать вашу вину после окончания срока гарантии обязан сам потребитель.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (п.5 ст.29 ЗоЗПП).

Поэтому потребуйте у потребителя доказательства, что недостатки ремонта обуви возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Если не представит- отклоните его требования.

Поскольку после окончания гарантийного срока клиент должен доказать вашу вину в некачественном ремонте, если он этого сделать не сможет, у вас не возникнет обязанности устранять дефекты обуви.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: клиент сдал обувь в ремонт в начале марта, гарантия на крупный ремонт (замена подошвы) составила 30 дней. Он обратился с претензией только в начале декабря, то есть спустя 9 месяцев. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы, в пределах гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия работы (ст. 29, п. 3). Однако в вашем случае гарантийный срок был установлен – 30 дней, и он истек. Таким образом, требования клиента за пределами гарантийного срока необоснованны, если только он не докажет, что недостатки возникли до передачи ему обуви или по причинам, не связанным с его эксплуатацией. Клиент угрожает судом. В суде ему придется доказывать, что недостатки возникли по вашей вине и что они проявились в пределах гарантийного срока или что гарантийный срок не применяется (например, если ремонт был некачественным). Однако спустя 9 месяцев доказать это крайне сложно, особенно если дефект мог возникнуть из-за износа или неправильного использования. Рекомендации: 1. Письменно зафиксируйте свою позицию со ссылкой на истечение гарантии. 2. Не вступайте в конфликт, но четко объясните, что гарантия истекла, и вы не обязаны удовлетворять требования. 3. Если клиент подаст иск, подготовьте доказательства: квитанцию о приемке с указанием гарантийного срока (30 дней), акт выполненных работ, фото обуви после ремонта (если есть), свидетельства того, что клиент обратился только в декабре. 4. В суде вы можете ссылаться на пропуск срока предъявления требований в пределах гарантии. Вероятность удовлетворения иска минимальна. Краткое резюме: клиент пропустил гарантийный срок, поэтому его претензии необоснованны. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Удалено · Answer

Ну так и пусть идёт в суд, если вы не видите там своей вины.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

а что 28-32 ФЗ,, О защите прав потребителей.. отменены и ст 307 ГК РФ тоже ?

вот хочет в суд ст 3 ГПК РФ -хочет пусть идет

Кузьминова Наталья Игоревна · Answer

Здравствуйте. Если Вы уверены что с Вашей стороны "все в порядке", то пусть клиент идет в суд. Не стоит этого бояться.

Истечение гарантийного срока на ремонт обуви

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Возможность возврата или требования денег за ремонт обуви после истечения гарантийного срока

Что делать, если после истечения гарантийного срока обувь отклеилась от подошвы?

Возможно ли сдать телевизор на гарантийный ремонт после истечения гарантийного срока с заполненным датой покупки талоном?

Как действовать, если сервисный центр не исправляет некачественный гарантийный ремонт водонагревателя после истечения

Возврат денег за брак зимней обуви после истечения гарантийного срока - споры и риски

Как обезопасить себя при браке обуви после истечения гарантийного срока?

Возможность возврата обуви после истечения гарантийного срока

Как защититься при обнаружении недостатков в зимней обуви после истечения гарантийного срока?

Оплачивает ли потребитель экспертизу обуви после истечения гарантийного срока и возможность обращения в суд без

Возместит ли магазин стоимость независимой экспертизы при положительном исходе для покупателя в случае проведения

Покупательница требует возврата зимней обуви после истечения гарантийного срока - как поступить в данной ситуации?

Как доказать дефекты обуви после истечения гарантийного срока.

Как получить замену дефектной детской обуви после истечения гарантийного срока?

Что произойдет с гарантийным ремонтом после истечения гарантийного срока?

Возможность замены телефона после трех гарантийных ремонтов и истечения гарантийного срока

Возможно ли получить гарантийный ремонт стиральной машины после истечения гарантийного срока

Возможен ли гарантийный ремонт мягкой мебели после истечения гарантийного срока в один год?

Возможно ли заменить телефон или вернуть деньги после истечения гарантийного срока

Можно ли отказать клиенту в возврате денежных средств после истечения гарантийного срока но до истечения срока службы (годности)

Каковы правила установки гарантийного срока на бытовую технику и что делать при поломке после истечения гарантийного

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59