Отказ в возврате неисправного смартфона без экспертизы

Question

Здравствуйте, при покупке смартфона на Вайлдберриз, после настройки проявилась неисправность, не выходит клавиатура для ввода пароля разблокировки экрана, так же невозможно сделать сброс до заводских настроек. Продавец отказался принимать товар ссылаясь на то что нужно отправлять смартфон на экспертизу. По факту устройством невозможно пользоваться. Прилагаю ответ продавца Вы заявляете о дефекте устройства. Для возврата технически сложных устройств ненадлежащего качества, необходимо заключение АСЦ о подтверждении заводского дефекта. В данном случае Вам необходимо посетить салон связи "МегаФон" для приёма товара с последующей отправкой в сервисный центр. Сообщите, пожалуйста, адрес удобного для Вас салона и дату визита? Мы направим всю необходимую информацию в салон.
Адреса салонов можно уточнить на официальном сайте "МегаФон". При себе необходимо иметь чек о покупке и устройство в полной комплектации, включая аксессуары.
Заявка 86502500-3442-4e06-94a0-659156563cb8. Подскажите пожалуйста продавец правильно делает или лукавит и мне нужно предпринять определённые меры? Заранее Благодарю!

Шапошников Максим Юрьевич · Accepted Answer

здравствуйте. да, по технически сложным товарам, для их возврата в виду брака, необходима экспертиза. тут конечно в потеряете немного времени, как правило 20-30 дней, может и меньше, но с вероятностью 90 % брак установят и вернут деньги, 10 % оставляю на те случае, когда эксперты говорят что телефон не работает не в виду заводского брака, а в виду механического воздействия на него, то есть по вашей вине. к сожалению такие случаи встречаются, ведь мало кто хочет признавать свои ошибки. 
в таком случае необходимо провести свою независимую экспертизу и если она покажет что имеет место быть заводскому браку, то можно смело идти в суд и взыскивать и стоимость телефона и неустойку и понесенные расходы.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Ситуация: вы купили смартфон на Wildberries, обнаружили существенный недостаток (не работает клавиатура для ввода пароля, невозможен сброс до заводских настроек), то есть устройством невозможно пользоваться. Продавец отказывается принять товар без заключения сервисного центра, направляя вас в салон МегаФон для экспертизы.

По закону (Закон РФ «О защите прав потребителей»), смартфон относится к технически сложным товарам. В течение 15 дней с момента покупки вы вправе вернуть такой товар ненадлежащего качества независимо от существенности недостатка, если он обнаружен. Если прошло более 15 дней – возврат возможен только при существенном недостатке (который не может быть устранен, проявляется вновь после ремонта и т.д.). В вашем случае недостаток явно существенный, так как телефоном невозможно пользоваться.

Продавец не вправе требовать от вас самостоятельного обращения в сервисный центр. По закону именно продавец обязан принять товар и, при необходимости, провести экспертизу за свой счет. Направление вас в салон МегаФон – это перекладывание обязанностей на потребителя, что незаконно.

Что делать:
1. Направьте продавцу письменную претензию (через форму обратной связи Wildberries или заказным письмом с уведомлением) с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В претензии укажите, что вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи. Приложите скриншот переписки.
2. Если продавец откажет или не ответит в течение 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор (можно онлайн) или в суд. Также можно подать иск о защите прав потребителей.
3. Экспертизу, если она понадобится, должен организовать продавец. Вы не обязаны самостоятельно ее проводить.
4. Сохраняйте все доказательства: чек, переписку, видео неисправности.

Резюме: продавец лукавит, пытаясь избежать обязанности принять товар. Вы имеете право на возврат без предварительной экспертизы. Действуйте по претензии. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

верно

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Владимир, продавец прав. Нужно проверить телефон на наличие брака.

Олег Палыч · Answer

С вероятностью, приближенной к единице, описанная ситуация невозможна на смартфоне, если Вы не производили кустарной перепрошивки. 
"после настройки проявилась неисправность" - что подразумеваете по настройкой?

Арсанукаева Фатима Рамазановна · Answer

Здравствуйте! Продавец прав, вам бояться нечего.

Отправляйте на экспертизу. Весьма вероятно, экспертиза подтвердит неисправность, вернете деньги!

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте ! 	 
В данном случае, это неправомерно. 
Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).
Всего доброго Вам!

Музалевских Ирина Александровна · Answer

Я считаю, ИНОЕ разрешение вопроса. 30 лет стажа судебной работы, дает право об этом говорить. Потребитель НЕ обязан НИЧЕГО доказывать. Я бы пошла с иском в суд. Пусть лица ОБЯЗАННЫЕ доказывать с вами спорят

Отказ в возврате неисправного смартфона без экспертизы

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Отказ в возврате неисправного смартфона - Как вернуть свои деньги и решить проблему?

Конфликт при возврате неисправного смартфона

Продавцы отказали в возврате неисправного смартфона - куда обратиться и какие права у покупателя?

Возврат неисправного смартфона - влияние на кредит и страховку

Возврат неисправного смартфона - сколько времени дается на проверку в салоне, где была покупка?

Возврат неисправного смартфона - можно ли получить новый вместо отремонтированного?

Недовольная покупкой - Как действовать, когда сеть сотовой связи не рассматривает заявление на возврат неисправного смартфона?

Иск о расторжении договора купли-продажи неисправного смартфона - экспертиза подтвердила существенный недостаток

Покупка неисправного смартфона - отказ магазина в обмене или возврате денег

Возвращение неисправного смартфона - правомерность отказа в возврате и отсутствие документов подтверждения экспертизы

Отказ продавца от замены неисправного смартфона на экспертизу - необходимость и законность подобного действия

Отказ в обмене и возврате денег после покупки неисправного смартфона - правомерность и перспективы проведения экспертизы

Возможности после покупки неисправного смартфона - замена, возврат или ремонт?

Недовольный покупатель требует компенсацию после отказа в проведении товароведческой экспертизы и продаже неисправного смартфона

Когда подать претензию после экспертизы или принесения неисправного смартфона в магазин?

Вопросы о возврате и замене неисправного смартфона в сети магазинов МТС

Отказ от возврата денег после покупки неисправного смартфона в салоне МТС - как решить проблему

Вы можете проконсультировать насчет возврата в магазин неисправного смартфона?

Отказали в замене неисправного смартфона из-за необходимости экспертизы - правомерно ли это и можно ли отказаться от ремонта?

Отказ в обмене неисправного смартфона - как защитить свои права потребителя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59