Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Отказ в возврате неисправного смартфона без экспертизы

Вопрос №24842848 из г. Челябинск
опубликован 09.12.2025, 09:49

Здравствуйте, при покупке смартфона на Вайлдберриз, после настройки проявилась неисправность, не выходит клавиатура для ввода пароля разблокировки экрана, так же невозможно сделать сброс до заводских настроек. Продавец отказался принимать товар ссылаясь на то что нужно отправлять смартфон на экспертизу. По факту устройством невозможно пользоваться. Прилагаю ответ продавца Вы заявляете о дефекте устройства. Для возврата технически сложных устройств ненадлежащего качества, необходимо заключение АСЦ о подтверждении заводского дефекта. В данном случае Вам необходимо посетить салон связи "МегаФон" для приёма товара с последующей отправкой в сервисный центр. Сообщите, пожалуйста, адрес удобного для Вас салона и дату визита? Мы направим всю необходимую информацию в салон. Адреса салонов можно уточнить на официальном сайте "МегаФон". При себе необходимо иметь чек о покупке и устройство в полной комплектации, включая аксессуары. Заявка 86502500-3442-4e06-94a0-659156563cb8. Подскажите пожалуйста продавец правильно делает или лукавит и мне нужно предпринять определённые меры? Заранее Благодарю!

Читать ответы (11)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шапошников Максим Юрьевич

Юрист Москва, стаж 14 лет

4.8 46 отзывов

здравствуйте. да, по технически сложным товарам, для их возврата в виду брака, необходима экспертиза. тут конечно в потеряете немного времени, как правило 20-30 дней, может и меньше, но с вероятностью 90 % брак установят и вернут деньги, 10 % оставляю на те случае, когда эксперты говорят что телефон не работает не в виду заводского брака, а в виду механического воздействия на него, то есть по вашей вине. к сожалению такие случаи встречаются, ведь мало кто хочет признавать свои ошибки.

в таком случае необходимо провести свою независимую экспертизу и если она покажет что имеет место быть заводскому браку, то можно смело идти в суд и взыскивать и стоимость телефона и неустойку и понесенные расходы.

09.12.2025, 10:04

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 7 минут

Окулова Ирина Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 38 лет

4.5 43695 отзывов

верно

09.12.2025, 09:57

Спросить юриста

Гавриченко Артем Игоревич

Юрист из города Брянск

4.9 2897 отзывов

Владимир, продавец прав. Нужно проверить телефон на наличие брака.

09.12.2025, 09:58

Спросить юриста

Олег Палыч

Пользователь

4.3 619 отзывов

С вероятностью, приближенной к единице, описанная ситуация невозможна на смартфоне, если Вы не производили кустарной перепрошивки.

"после настройки проявилась неисправность" - что подразумеваете по настройкой?

09.12.2025, 09:59

Спросить юриста

ВЛАДИМИР

Автор вопроса

0 отзывов

Видимо это та самая единица)) Под настройкой подразумеваю установку приложений из официальных магазинов приложений . Никаких кустарных манипуляций не производилось.

09.12.2025, 10:40

Спросить юриста

Арсанукаева Фатима Рамазановна

Юрист из города Москва, стаж 5 лет

4.6 46 отзывов

Здравствуйте! Продавец прав, вам бояться нечего.

Отправляйте на экспертизу. Весьма вероятно, экспертиза подтвердит неисправность, вернете деньги!

09.12.2025, 11:16

Спросить юриста

ВЛАДИМИР

Автор вопроса

0 отзывов

Здравствуйте, ещё возник нюанс , салон мегафон в нашем городе не работает и продавец предлагает мне лично обращаться в сервисный центр , а потом если выявится брак прислать им этот акт в чат. Разве покупатель должен сам этим заниматься?

09.12.2025, 14:40

Спросить юриста

Олег

Пользователь

4.4 868 отзывов

Разве покупатель должен сам этим заниматься?

Как пожелаете, они вас на руках не понесут до ремонтной мастерской. Зарядка сломалась, я зашёл в салон, там потребовали отдать смартфон, с банковскими приложениями смартфон кому попало не отдаётся, в мастерской забрали зарядку и позже выдали новую. Не вижу проблемы, кроме того что нужно слушать что говорят и выбирать что вам нужно.

10.12.2025, 00:29

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.8 25931 отзыв

Здравствуйте !

В данном случае, это неправомерно.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

10.12.2025, 00:23

Спросить юриста

Музалевских Ирина Александровна

Юрист из города Тюмень, стаж 30 лет

5.0 51 отзыв

Я считаю, ИНОЕ разрешение вопроса. 30 лет стажа судебной работы, дает право об этом говорить. Потребитель НЕ обязан НИЧЕГО доказывать. Я бы пошла с иском в суд. Пусть лица ОБЯЗАННЫЕ доказывать с вами спорят

11.12.2025, 18:55

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 32 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ в возврате неисправного смартфона без экспертизы

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы