Можно ли считать что мне навязали услугу и написать в стоматологию претензию.?

Question

В стоматологии сообщили, что перед лечением нужно сделать чистку зубов. Я сделал. А затем сказали, что на счет дальнейшего лечения, позвонят, им нужно посоветоваться с хирургом. Так никто и не позвонил. Фактически зуб и не лечили. Можно ли считать что мне навязали услугу и написать в стоматологию претензию.? На что сослаться?

Букатина Юлия Владимировна · Accepted Answer

Направляйте претензию.
Согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям. Если услуга оказана некачественно или не в полном объеме, потребитель имеет право требовать возмещения убытков. В вашем случае, если чистка зубов была проведена, но не привела к дальнейшему лечению, которое было заявлено как необходимое, можно рассматривать это как неполное оказание услуги или введение в заблуждение относительно ее необходимости.

В соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения убытков. Если клиника не уведомила вас о дальнейших действиях и не назначила лечение, это может быть расценено как существенное отступление от условий договора или некачественное оказание услуги.
Статья 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (обязанность исполнителя оказать услугу надлежащего качества).
Статья 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (возмещение убытков потребителю).
Статья 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)).
Статья 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (компенсация морального вреда).

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда стоматология настояла на чистке зубов как обязательном этапе перед лечением, но затем не приступила к лечению и перестала выходить на связь, может рассматриваться как навязывание услуги. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Если чистка была навязана как обязательное условие для лечения, но лечение не было проведено, вы вправе требовать возврата денег за чистку, так как услуга оказана некачественно (не привела к цели). Рекомендуется написать письменную претензию на имя главного врача или директора клиники. В претензии укажите: дату визита, факт проведения чистки, обещание перезвонить, отсутствие последующих действий. Ссылайтесь на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (навязывание) и ст. 29 (право на отказ от услуги и возврат денег при некачественном оказании). Требуйте возврата стоимости чистки. Если в течение 10 дней не ответят, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Краткое резюме: да, можно считать навязанной услугой, и вы имеете право подать претензию со ссылкой на Закон о защите прав потребителей. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Воронин Руслан Рахмидинович · Answer

Да, конечно направляйте претензию.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Владислав, можете написать в стоматологию претензию, это ваше право. Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! Да, это нарушение ст. 16, 10 и 12 ЗоЗПП: услугу чистки навязали как обязательное условие лечения, которое вам так и не предоставили.
Пишите претензию на имя главврача с требованием вернуть деньги, указав, что без основного лечения эта процедура не имела для вас потребительской ценности.
Если откажут, смело жалуйтесь в Роспотребнадзор на введение в заблуждение и навязывание платных услуг.

Колесниченко Андрей Игоревич · Answer

Вы имеете право направить в адрес стоматологии досудебную претензию. А вот в суде придется доказывать что чистка была условием оказания другой услуги. Без доказательств лучше в суд не обращаться.

Ананьев Давид Мерабович · Answer

Навязывание услуги доказать сложно. Однако, если клиника не уведомила вас, что чистка обязательна именно для последующего лечения, либо не получила ваше согласие на проведение чистки, то вы можете направить претензию в клинику с сославшись на ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Я считаю, что Вам будет сложно доказать это, а может быть и невозможно

Можно ли считать что мне навязали услугу и написать в стоматологию претензию.?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

В Эльдорадо купил холодильник мне навязали услугу установка холодильника за 1600, можно вернуть деньги за навязанную услугу.

Мне навязали услугу дорожная карта, как мне написать претензию?

Как избавиться от кредита на лечение, навязанного стоматологией в Почта банке - опыт и рекомендации

Как предъявить претензию стоматологии за некачественные услуги - права и требования

Возможно ли вернуть деньги за навязанную услугу РКО_Плюс и страховки при взятии кредита в банке УБРИР?\nКак вернуть

Как предъявить претензию стоматологии за непрофессиональную работу

Как составить претензию стоматологии по поводу дефекта моста из металлокерамики, приведшего к разрушению корней зубов

Взял айфон 2 месяца назад, мне навязали услугу консультация верный курс которая стоит 2 800, я хочу разобраться в этом.

Мне навязали услугу по обслуживанию расчетного счета.

В каком порядке надо подавать документы за платные медицинские услуги (стоматологию)

Как написать претензию? На возврат денежных средств за навязанную услугу

Взял автокредит в быстробанке навязали услугу брокера можно ли вернуть деньги. Спасибо.

Как правильно составить претензию на навязанную услугу.

Как грамотно составить претензию на навязанную услугу ООО НАлогия при оформлении кредита в почта банке.

Брал машину в кредит в автосалоне атлант моторс навязали услугу помощь на дороге! Можно ли отказаться от этой услуги?

При покупке автомобиля навязали услугу помощ на дорогах как можно расторгнуть и вернуть деньги?

При оформлении автокредита навязали услугу помощи на дорогах. Можно ли отказаться от нее и вернуть деньги?

Когда боала кредит навязали услугу "помощь на дорогах."Можно ди вернуть деньги?

Что делать, если навязали услугу Помощь на дорогах при покупке авто в кредит, но письмо с договором не пришло вовремя?

Что делать, если навязали услугу и появилась просрочка по кредитному договору?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59