**Возврат бракованного телефона при отказе продавца и маркетплейса**

Question

Заказала телефон через маркетплейс валдбериез. При включении обнаружили брак. Экран телефона мерцает полосками. Продавец отклоняет возврат ссылаясь что нежна экспертиза. Сделала экспертизу, отправила новую заявку на возврат с актом. Продавец опять отклонил заявку, ссылаясь на то, что только он может проводить экспертизу для принятия решения. Предлагает отправить ему через сдек телефон. Валдбериез отказывается подключаться к процедуре возврата. Как быть в такой ситуации? Правомерно ли это?

Баранов Максим Александрович · Accepted Answer

В данном случае рекомендую Вам составить претензию и направить в адрес продавца и ВБ. Если деньги не вернут, то составить иск в суд.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда продавец отклоняет возврат бракованного товара, ссылаясь на необходимость своей экспертизы, является неправомерной. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статья 18), при обнаружении недостатков товара потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае спора провести экспертизу за свой счет. При этом потребитель вправе самостоятельно провести экспертизу и предъявить ее результаты – продавец не может игнорировать их и настаивать только на своей.

В вашем случае вы уже провели независимую экспертизу, подтвердившую брак. Повторный отказ продавца со ссылкой на то, что экспертизу якобы может проводить только он, незаконен. Предложение отправить телефон через СДЭК может быть попыткой затянуть процесс или избежать ответственности. Маркетплейс Wildberries также несет ответственность как посредник – он обязан содействовать возврату.

Рекомендуемые действия:
1. Направьте продавцу письменную претензию (заказным письмом с уведомлением) с требованием возврата денег, приложив копию акта экспертизы. Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд и Роспотребнадзор.
2. Обратитесь в службу поддержки Wildberries с жалобой на продавца и запросом о принуждении к возврату через механизмы площадки.
3. Если реакции нет, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт ГИС ЗПП.
4. Исковое заявление в суд (если сумма значительная) – по искам до 100 000 ₽ мировой суд, свыше – районный. В иске требуйте возврат стоимости, возмещение расходов на экспертизу, неустойку и компенсацию морального вреда.

Резюме: действия продавца незаконны, вы имеете право на возврат денег. Фиксируйте все переписки, храните доказательства. Если Wildberries не помогает, обращайтесь в госорганы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

В суд идите - это надёжнее. Хотя в ст. 18 ЗоЗПП немного иное. Роспотребнадзор рекомендую прощупать жестко.

Шмидт Александр Александрович · Answer

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

131-132 ГПК РФ проще и быстрее иск в суд и 139-140 гпк рф в помощь

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Неправомерно. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей в пределах гарантии экспертиза проводится за счёт продавца. Но это не означает, что только он вправе это делать.
Направляйте официальную претензию продавцу с требованием о возврате денег, затем иск в суд.
С уважением.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Вам составить претензию и направить в адрес продавца и ВБ. Если деньги не вернут, то составить иск в суд.

Удалено · Answer

Здравствуйте. Продавец вправе провести экспертизу в случае спора о причинах возникновения недостатка товара. Однако это не запрещает вам самостоятельно сделать это и взыскать с него убытки. Советую вам обратиться за помощью к адвокату,потому что следующий шаг в вашем случае, это иск в суд

11.12.2025, 22:33

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Возврат бракованного телефона при отказе продавца и маркетплейса

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Возврат бракованного телефона продавцу

Продавец игнорирует возврат бракованного телефона, уже прошло более 2 недель

Отказ магазина Мегафон сделать возврат бракованного телефона

Возможен ли возврат бракованного телефона в другом городе и каковы условия возврата или обмена?

Возврат бракованного телефона в Связном - процедура, сроки и компенсация

Проблемы с покупкой в кредит - возврат бракованного телефона и требование коллекторов о платеже

Возврат бракованного телефона - возможно ли вернуть деньги или обменять его на другой в Евросети?

Возможность возврата бракованного телефона и возврата денег - права покупателя

Как потребовать возврат денежных средств при возврате бракованного телефона?

Как рассчитывать на компетентность и порядочность при возврате бракованного телефона в МегаФон?

Опыт возврата бракованного телефона - экспертиза и отказ от замены

Неудачная покупка - возможно ли обжаловать отказ во возврате бракованного телефона?

Возврат зарядного устройства после возврата бракованного телефона - возможно ли?

Как решить проблему с возвратом бракованного телефона из-за запрета на отправку литиевых батарей

Отказались от обмена или возврата бракованного телефона - проблемы с правами покупателя

Проблемы с возвратом бракованного телефона - как получить компенсацию от связного и альфастрахования

Как отказаться от кредита после возврата бракованного телефона без возможности обмена?

Возможность возврата бракованного телефона - рассмотрение случая с обнаружением царапины на защитном бампере

Экспертиза какого сервисного центра нужна для возврата бракованного телефона?

Проблема с возвратом бракованного телефона из интернет-магазина - обязан ли покупатель оплачивать хранение посылки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59