Мошенничество на Ozon - принуждение к выкупу товара и отказ вернуть деньги

Здравствуйте, Ольга!

Ozon здесь — лишь площадка, мошенники действуют через личные сообщения (в соцсетях, мессенджерах или якобы «персональные чаты помощи» на самой площадке).

1. Прекратите любые коммуникации с мошенниками. Они будут давить на вас, сочинять истории про «систему», «блокировку», «последний шанс». Всё это ложь. Чем больше вы с ними общаетесь, тем больше manipulруют.

Ни при каких условиях не выкупайте новый заказ на 123 тыс. рублей. Это приведет только к потере большей суммы.

Не верьте их обещаниям, что после «последнего выкупа» вам всё вернут. Это стандартная уловка.

2. Действуете по двум фронтам: технически через Ozon и юридически.

Фронт №1. Работа с Ozon и банком

Соберите все доказательства:

Скриншоты всей переписки с мошенниками (из чата, соцсетей, мессенджеров). Важно, где видно их требования, угрозы, обещания.

Номера заказов, которые вы выкупили по их требованию.

Скриншоты или реквизиты платежей с вашей банковской карты.

Обратитесь в поддержку Ozon:

Напишите в поддержку через раздел «Помощь» в приложении или на сайте.

«Я стала жертвой мошенников, которые под видом помощи в продвижении принудили меня к выкупу ненужного товара (заказ №...). Отказываются вернуть деньги, требуют выкупа новых заказов. Прилагаю скриншоты переписки. Прошу отменить заказ и вернуть средства.»

Цель - попытаться отменить заказ в рамках правил Ozon. Если с момента оплаты прошло мало времени и заказ еще не собран/не отправлен, есть шанс. Если товар уже на руках, нужно инициировать возврат стандартным способом (но мошенники, скорее всего, его не примут, и тогда деньги не вернутся).

Обратитесь в свой банк:

Немедленно позвоните на горячую линию банка, выпустившего карту, с которой платили.

Сообщите, что стали жертвой мошенничества, и заблокируйте карту, чтобы предотвратить новые списания.

Подайте заявление на оспаривание операции (чарджбэк). Объясните, что платеж был совершен под давлением и введением в заблуждение. Приложите все собранные скриншоты. Банк рассмотрит претензию к банку-эквайеру Ozon. Шансы есть, но они не 100%, так как технически вы сами авторизовали платеж.

Фронт №2: Юридические действия и обращение в органы

Это самый важный этап, так как мошенники совершили уголовное преступление.

Подайте заявление в полицию.

Идите в отделение полиции по вашему месту жительства или подайте заявление онлайн через сайт МВД/Госуслуги.

В заявлении укажите: «Прошу привлечь к уголовной ответственности неизвестных лиц по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Они через чат [название мессенджера/соцсети] под предлогом помощи в продвижении товара на Ozon ввели меня в заблуждение и принудили к выкупу товара на сумму ... рублей, после чего потребовали еще большую сумму, угрожая невозвратом средств. Деньги не вернули.»

Приложите ВСЕ скриншоты. Требуйте талон-уведомление о принятии заявления.

Во-первых, это официальная фиксация преступления. Во-вторых, если мошенников найдут, у вас может появиться шанс взыскать ущерб через суд. В-третьих, это поможет другим людям не попасться.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн через сайт). Опишите ситуацию, что вы как потребитель были введены в заблуждение.

3. Никогда и никому не передавайте доступ к своему аккаунту Ozon (логин, пароль, код из SMS).

Не участвуйте в схемах «гарантированного продвижения» через накрутку выкупов. Это нарушает правила маркетплейсов и почти всегда является мошенничеством.

Настоящая помощь в продвижении — это консультации по SEO, рекламе, карточкам товаров. Никто из добросовестных специалистов не будет требовать от вас выкупа вашего же товара.