Продажа восстановленного телефона под видом нового

Question

Обманули при покупке телефона сказали что новый оказался б/у. Покупал новый телефон. На телефоне начал идти износ аккумулятора и позже после обращения к специалистам сказали что он восстановленный. И когда начал разбираться с этой ситуацией заметил что в документе есть такой пункт « Покупатель уведомлен, что товар относится к категории восстановленный/ бывшим в пользовании», хотя в магазине при покупке говорили что телефон абсолютно НОВЫЙ. В ходе общения сказали что новые телефоны только от 15 модели айфонов. На сообщения не отвечают, а если отвечают то делают из себя дураков мол я купил витринный телефон. На фото скину переписку как они себя ведут

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Никита, направляйте в магазин письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке (ст. ст. 4, 131, 132 ГПК РФ)

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре. Продажа восстановленного телефона под видом нового является нарушением ст. 10 Закона, так как вводит потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Даже если в документах есть пункт о восстановленном товаре, но при устной продаже утверждалось обратное, это не освобождает продавца от ответственности. Вы вправе требовать: 1) Расторжения договора купли-продажи и возврата полной стоимости телефона (ст. 18 Закона), так как товар не соответствует заявленным характеристикам. 2) Компенсации морального вреда. Сохраните все доказательства: чеки, переписку, фото, заключение специалистов. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Срок исковой давности по таким делам - 3 года.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Пишите жалобу в Роспотребнадзор с приложением доказательств.
С уважением.

Мирзоев Вусал Гаджибек оглы · Answer

Что за договор при покупке телефона?

Удалено · Answer

Ваша ситуация классическая: магазин ввел в заблуждение относительно состояния товара, нарушив Закон о защите прав потребителей (ст. 10 — обязанность предоставить полную информацию о товаре).
 Продавцы не имеют права выдавать восстановленный телефон за новый, даже если в документе есть мелкий пункт — устные заверения "абсолютно новый" имеют приоритет, и это можно доказать перепиской/свидетелями.

Напишите продавцу досудебную претензию в двух экземплярах (один вручите под роспись, второй отправьте заказным письмом с описью). 
Укажите дату покупки, серийный номер телефона, факт обмана (устно обещали новый, диагностика показала восстановленный), требуйте полный возврат денег в 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП). Приложите чеки, фото документов, переписку, заключение сервиса об износе АКБ

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Пишите жалобу в Роспотребнадзор

Продажа восстановленного телефона под видом нового

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Продажа восстановленного телефона под видом нового

Продажа восстановленного iPhone под видом нового - возврат денег

Возможно ли расторгнуть договор о купле продажи восстановленного телефона?

Претензия по поводу продажи восстановленного телефона - несообщенная информация и требование компенсации

Как я купила новый iPhone в ноябре 2021 года и оказалась жертвой мошенников

Восстановленный телефон под видом нового

Продажа б/у телефона под видом нового

Продажа б/у телефона под видом нового - шансы в суде

Непрослушанная запись - судья отказывается рассмотреть доказательства в споре о продаже б/у телефона под видом нового

Возможно ли обратиться в полицию по факту продажи бывшего в употреблении телефона под видом нового?

Неверный подарок - как столкнулась с проблемой покупки бу телефона под видом нового и что делать, если он заблокировался?

Последствия продажи восстановленного сломанного телефона с распиской без документов - какие риски для магазина?

Подлог и продажа под видом нового автомобиля

Возможно ли расторгнуть договор о покупке восстановленного телефона после 14 дней?

Покупка восстановленного телефона - как предъявить претензии и решить ситуацию

Муж требует возврата денег после покупки восстановленного телефона без предупреждения в магазине ICloud38

Владелец восстановленного телефона с рук стал участником уголовного дела - какие последствия его могут ждать?

Как осуществить возмещение ущерба при покупке восстановленного телефона на Авито без доказательств сделки?

Проблема с обменом восстановленного телефона - что делать, если магазин стал недоступен?

Пропажа восстановленного телефона - сроки выемки из ломбарда и меры безопасности полиции

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59