Возврат неисправного телефона - риски для покупателя

Question

Купили телефон на Авито в магазине техники. Телефон пришел без видимых эффектов, через 11 дней включили все нормально еще черз день телефон стал сам выключаться и включаться. Продавец просит отправить телефон обратно для изучения проблемы. Вопрос в том что отправить телефон обратно риск для покупателя. Окажется потом ни денег ни телефона. Как быть в данной ситуации. Продавец отказывается произвести замену телефона той же модели на новый и вернуть деньги тоже

Меснянкина Василиса Николаевна · Accepted Answer

Вы вправе отказаться отправлять телефон за свой счёт. Требуйте, чтобы продавец сам оплатил и организовал доставку для проверки качества  . До этого — не отправляйте устройство. Если откажется — подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Переписку сохраняйте — она доказывает факт дефекта и уклонения продавца.

Алекс И.И. · Answer

В данной ситуации у вас есть законные основания требовать замены товара или возврата денег. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при дистанционной покупке и обнаружении недостатков в товаре (в течение гарантийного срока или 15 дней с момента покупки) вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, либо замены товара на аналогичный. Телефон является технически сложным товаром, но недостаток проявился в первые 15 дней, поэтому вы можете требовать возврат или замену без проведения экспертизы. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, но не может требовать от вас отправки товара без гарантий сохранности. Ваши действия:
1. Зафиксируйте дефект (видео, фото, свидетельские показания).
2. Направьте продавцу письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через форму на Авито с сохранением скриншотов) с требованием замены на новый телефон той же модели либо возврата денег. Укажите, что отказываетесь от договора купли-продажи.
3. Не отправляйте товар до получения гарантий от продавца (например, предоплаты за отправку или письменного согласия на возврат). Если продавец настаивает на отправке, требуйте компенсации расходов на пересылку и сохранения доказательств (чеки, трек-номер).
4. Если продавец отказывается удовлетворить требования, обращайтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд (мировой суд по месту вашего жительства или нахождения ответчика). При сумме иска до 50 000 руб. — мировой суд, свыше — районный. Исковое заявление можно подать онлайн через ГАС «Правосудие».

Резюме: вы имеете право на замену или возврат денег, не рискуя отправкой телефона без гарантий. Действуйте через письменную претензию и, в случае отказа, через контролирующие органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Удалено · Answer

Телефон возврату и обмену не подлежит, а если он имеет заводской брак, в этом случае вам его обменяют. но риски есть. действительно или не получите телефон и не вернёте деньги. либо получите весь поцарапанный и замененный на старьё. Думайте.

23.12.2025, 08:59

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Мельник Иван Владимирович · Answer

А как вы хотите, такие же риски для продавца

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Зд отправят на экспертизу телефон можете отказаться

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

НУ а почему вы решили, что он должен верить вам на слово? Продавец прав, он проверяет качество товара и принимает решение о замене

Петр · Answer

"в магазине техники" - вы изучили этот магазин перед покупкой? Название, ИНН, ОГРН, кто учредил, где расположен, где сервисный центр, отзывы, стаж работы?

Меснянкина Василиса Николаевна · Answer

Вы вправе отказаться от отправки телефона за свой счёт. , при обнаружении недостатка в течение 15 дней вы имеете право на замены или возврат денег. Требуйте, чтобы продавец сам организовал и оплатил доставку для проверки качества. Если он отказывается — обращайтесь в суд или Роспотребнадзор. Сохраняйте все переписки как доказательства.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Вы можете написать претензию и обратиться в суд

Возврат неисправного телефона - риски для покупателя

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Возврат денег и возврат неисправного телефона - права и способы возмещения при гарантийном ремонте

Как составить претензию на возврат неисправного телефона Sony Xperia Z-3

Нарушение гарантийных обязательств - возврат неисправного телефона после 30 дней без решения проблемы и диагностики

Возврат неисправного телефона по гарантии.

Возврат неисправного телефона в течении 14 дней.

Недовольство покупателя - сеть магазинов Альт, выкупленная Евросетью, отказывает в обмене или возврате неисправного телефона

Опыт искового процесса по возврату неисправного телефона - судебные экспертизы и меры для успешного исхода

Проблемы с возвратом неисправного телефона в салоне сотовой связи привели к составлению искового заявления на возмещение

Отказывают в возврате неисправного телефона, настаивая на гарантийном ремонте

Нарушение прав потребителя - отсутствие чека и отказ в замене или возврате неисправного телефона

Как отказаться от расписки при возврате неисправного телефона в магазин?

Отказали в возврате неисправного телефона после семи дней - что делать?

Как вернуть товар в магазине Wildberries после 28 дней - опыт возврата неисправного телефона

Вопрос о возврате неисправного телефона из интернет-магазина и возможности только обмена

В течение какого времени должны вернуть деньги, при возврате неисправного телефона?

Проблема с возвратом неисправного телефона по гарантии

Вопросы обмена или возврата неисправного телефона - требования и права потребителя

Проблема с гарантией - что делать, если Связной отказывает в возврате неисправного телефона?

Проблема с возвратом неисправного телефона из интернет-магазина - как разрешить ситуацию?

На что рассчитывать при возврате неисправного телефона Huawei Honor 9 в магазин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59