Возврат оплаты за услуги пансионата после смерти постояльца и применение закона о ЗПП

Question

Подскажите, пожалуйста. Есть договор на оказание услуг временного размещения граждан пожилого возраста в учреждении (на условиях полной оплаты), я Заказчик, у меня умер муж 15.03.2025 г., я платила за два месяца вперед, то есть, за март и апрель. Пансионат отказывается возвращать оставшуюся сумму, хотя договором предусмотрено, в случае расторжения договора в одностороннем внесудебном порядке до окончания срока его действия по инициативе Заказчика либо выбытия Постояльца по причинам госпитализации, смерти и прочее, расчет возврата денежных средств осуществляется согласно вычета суммы прожитых дней из расчета цены за сутки, указанных в п. 5.3. договора, включая день выбытия из учреждения. 
Хочу написать к ним претензию, подскажите здесь можно применить закон о защите прав поребителей? Могу ли я взыскать помимо суммы, штраф, моральный вред и проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ?

Бахтин Сергей Владимирович · Accepted Answer

К данным правоотношениям можно применить ЗоЗПП. Проценты по ст.395 ГК РФ взыскать не сможете, так как в соответстии с п.42 ПП ВС РФ от 24.03.2016 года № 7, в случае, если законом установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, то положения ч.1 мт. 395 ГК РФ не применяются. В этом случае взысканию подлежит неустойка, установленная законом, а не проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ. Таким образом, оснований для взыскания одновременно неустойки предусмотренной ЗоЗПП и процентов по ст. 395 ГК РФ не имеется.

Алекс И.И. · Answer

Да, в данной ситуации можно и нужно применять Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), поскольку договор на оказание услуг временного размещения (даже с полной оплатой) регулируется данным законом (ст. 779 ГК РФ и ЗоЗПП). Основания для возврата денежных средств: 1. Смерть постояльца является основанием для одностороннего расторжения договора по условиям самого договора. 2. Расчет должен производиться согласно п. 5.3 договора: вычет суммы за прожитые дни (включая день смерти 15.03.2025) из оплаты за апрель. Оставшаяся сумма за апрель подлежит возврату. 3. Отказ пансионата вернуть деньги является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ) и нарушением прав потребителя. Ваши возможности по взысканию: - **Основная сумма**: возврат неиспользованной оплаты за апрель. - **Проценты по ст. 395 ГК РФ**: можно взыскать за период с момента, когда деньги должны были быть возвращены (например, с 16.03.2025), до фактической выплаты. Для этого необходимо указать в претензии расчет процентов. - **Штраф по ЗоЗПП**: в случае удовлетворения судом требований потребителя, суд взыщет штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя (ст. 13 ЗоЗПП). - **Моральный вред**: можно требовать компенсации, так как отказ в возврате денег в связи со смертью супруга причиняет нравственные страдания. Размер определяется судом. Рекомендации: 1. Напишите письменную претензию с требованием вернуть сумму за неиспользованные дни апреля, рассчитанную по цене за сутки из п. 5.3 договора. Укажите срок для добровольного возврата (обычно 10 дней). 2. В претензии сошлитесь на условия договора, ст. 32 ЗоЗПП (право на отказ от договора), ст. 395 ГК РФ (проценты) и потребуйте компенсации морального вреда. 3. Если претензию не удовлетворят, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя (освобождение от госпошлины). Срок исковой давности – 3 года.

Криухин Николай Валерьевич · Answer

Да, закон о защите прав потребителей здесь применяется в полном объёме.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Все можете, иск подавайте в суд

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Это возможно.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Да, можете в претензии ссылаться на Закон о защите прав потребителей.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут с составлением претензии.
Договор нужно видеть и факт оплаты, документы на руках?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Да, можно применить Закон о защите прав потребителей. Штраф и моральный вред можно взыскать в судебном порядке. Неустойку в соответствии со ст.28 Закона.
С уважением.

Возврат оплаты за услуги пансионата после смерти постояльца и применение закона о ЗПП

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Гарантийные права при покупке видеокарты с рук на Авито - применение закона ЗПП и возможность возврата денег

Подходит ли применение закона ЗПП в случае превышения срока гарантийного ремонта пылесоса и возможность требования

Как подать в суд на адвоката, который взял деньги без договора - применение ЗПП, оплата госпошлины и требования в иске?

Вопрос о приобретении школьных парт в количестве 6 штук физическим лицом - применение ЗПП при возврате и личное использование

Онлайн покупки в играх - товары и услуги - применение Закона о Защите прав потребителей?

Возврат средств за неоказанные услуги пансионата

Возврат денежных средств за неоказанные услуги пансионата

Возможно ли получить возмещение за услуги пансионата и лекарства при оформлении опеки над больным родственником?

Отказ в посадке в самолет и проблемы с турфирмой - Вопросы по срокам исков, применению ЗПП

Оформление опекутства для матери с дименцией - как получить доступ к ее счету для оплаты пансионата?

Применение Защиты прав потребителей в ситуации задержки ремонта мобильного телефона при наличии страховки

Невозврат оплаты в пансионате после смерти - законно ли это и как вернуть деньги?

Отношения с некоммерческими организациями в сфере жилищно-коммунального хозяйства

Влияет ли условие предварительной оплаты на применение закона о защите прав потребителей в договоре купли-продажи

Как стать опекуном иждивенца - оплата пансионата и коммунальных услуг, а также получение наследства

Применение норм ЗПП к спорам по ОСАГО - возможность взыскания неустойки по закону ЗПП, а не ОСАГО

Применение закона в случае с Дергачевым по обвинению в неплатеже алиментов\n3.

Как решить проблему открытия пансионата после смерти одного из собственников - наследование и разногласия между владельцами.

Как осилить проблему с оплатой пансионата для бабушки после инсульта - необходимость в доверенности на получение ее пенсии

Применение закона о ЗПП иске о признании права собственности на квартиру по предварительному договору в построенном доме

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59