Отказ продавца в возврате неисправного пылесоса и требование самостоятельной доставки в сервисный центр

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Как быть? Письменно требовать вернуть деньги или отремонтировать. При необходимости провести проверку качества, пусть его проводят сами своим силами, вам не нужно никуда ехать.

Продавец обязан организовать доставку товара на диагностику за свой счет при предъявлении претензии.

Как быть? Письменно требовать вернуть деньги или отремонтировать. При необходимости провести проверку качества, пусть его проводят сами своим силами, вам не нужно никуда ехать.

Вы не читали и не читаете личные сообщения от юристов в правом верхнем углу экрана

Да, вы можете требовать от продавца доставку за свой счет.

Все зависит от того, что для Вас важнее. С правовой точки зрения юристы дали абсолютно правильный ответ. Но если Вам для дела нужен этот пылесос, как можно скорее, боюсь судебное разрешение вопроса будет хотя и более выгодным материально, но и более продолжительным по времени. Я сам столкнулся с аналогичной ситуацией в отношении бензогенератора, который физически не мог довести ни до продавца, ни до сервисного центра, поскольку его размеры и масса (240 кг) не позволяли использовать обычную легковую машину для транспортировки. В итоге после продолжительных выслушиваний от продавца причин не возможности забрать у меня генератор я связался с гарантийной мастерской и договорился об эвакуации оборудования их экспедиторской службой за мою плату. Это оказалось сделать гораздо быстрее, чем я уговаривал продавца. Я заплатил 9 тыс. р. за доставку и получил копию дефектационного акта, оригинал которого мастерская направила продавцу с предложением вернуть деньги покупателю за дефектное изделие или заменить аналогичным. Вопрос был решен в течение месяца. Не уверен, что в случае судебного рассмотрения претензии я получил бы исправное издели в те же сроки.

вы ничего возить не обязаны-18 п 7 Закона РФ..О Защите прав потребителей.. в помощь если продавец хочет осуществить ст 18 п 5 Закона и доказать основания 18 п 6 Закона

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.