Компенсация за задержку рейса при покупке тура в Египет на 9 часов

Question

Здравствуйте! Был приобретен тур в Египет. Самолет задержали на 9 часов. Можно ли взыскать компенсацию морального вреда, уменьшить цену за турпутевку? Или если задержка менее 24 часов, то ничего взыскать с туроператора нельзя? Статью 28, 29 закона о зпп знаю, можно не цитировать

Богачев Александр Олегович · Accepted Answer

Добрый день! Алгоритм действий зависит напрямую от причин задержки рейса. Причины Вам известны?

По общему правилу Да, можно взыскать компенсацию, и размер задержки (9 часов) уже является для этого достаточным основанием, даже если она меньше 24 часов. Вы имеете право как на компенсацию морального вреда, так и на соразмерное уменьшение цены тура (часть его стоимости вам фактически не была предоставлена).

Данное право от части подтверждено Федеральным законом № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" (ст. 6, 10).

Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст. 29 – право на соразмерное уменьшение цены; ст. 15 – право на компенсацию морального вреда).

Гражданским кодексом РФ (ст. 328 – неисполнение обязательств).
______________________________________________________________

За 9 часов задержки вы не получили обещанный сервис (комфортный трансфер, время на отдых в отеле, возможно, питание или экскурсии). Поэтому вы вправе требовать возврата части денег за неоказанные услуги.

Алекс И.И. · Answer

Да, вы имеете право требовать компенсацию и снижение цены тура. Задержка рейса на 9 часов является существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

1. **Снижение цены тура (уценка)**: Вы вправе потребовать соразмерного уменьшения цены тура, так как фактически не получили услугу (транспортировку) в полном объеме и в надлежащее время. Это прямое следствие нарушения сроков оказания услуг.

2. **Компенсация морального вреда**: Вы можете взыскать компенсацию морального вреда, причиненного неудобствами, стрессом, потерей времени отдыха. Размер определяется судом, но вы можете указать сумму в претензии. Отсутствие в законе минимального порога задержки (24 часа) для таких требований неверно — нарушение сроков оказания услуги уже дает право на защиту.

3. **Процедура**: Направьте туроператору письменную претензию с требованием уменьшить цену тура и выплатить компенсацию морального вреда, приложив документы (билеты, справку о задержке рейса). В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Также можно обратиться в Роспотребнадзор.

Ответственность может нести как туроператор (как сторона договора с вами), так и авиаперевозчик, но предъявлять требования целесообразно сначала к туроператору.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Вправе требовать компенсацию морального вреда и снижения цены независимо от продолжительности задержки рейса.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Можно, если никаких отступлений нет в договоре.

Мельник Иван Владимирович · Answer

Какая связь...

Працко Виталий Александрович · Answer

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Это возможно.

Компенсация за задержку рейса при покупке тура в Египет на 9 часов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Как получить компенсацию за задержку рейса при покупке тура в Тайланд?

Проблемы при путешествии в Египет - задержка рейса из Апатитов, самостоятельная оплата билетов, как вернуть деньги?

Проблемы с путевкой в Египет - задержка рейса и ранний отъезд из отеля

Составление иска к авиакомпании за задержку рейса - компенсации и штрафы, моральный вред и права потребителей

Важная информация о покупке тура - задержка оформления загранпаспорта и возможные потери

Возможна ли компенсация за задержку рейса по техническим причинам и какова ее сумма при задержке в 5 часов

Положена ли компенсация за 15 часов задержки рейса из Москвы в Испанию (больше 5 тыс. км пути)?

Как подать иск на авиакомпанию за задержку рейса при покупке билетов на несколько человек?

Как получить компенсацию за задержку рейса и компенсацию за моральный ущерб?

Можно ли получить компенсацию за задержку рейса при пересадке?

Компенсация задержка рейса самолета

Возможная моральная компенсация за задержку рейса - я не успела на другой рейс с авиакомпании с тремя детьми

Задержка рейса в Египет - кто несет ответственность за потери отдыхающих и как сохранить свою работу?

Компенсация за задержку рейса у авиакомпании Азимут - стоит ли рекламировать?

Возможна ли компенсация за задержку рейса и страхование - мой опыт с Аэрофлотом и АльфаСтрахованием

Компенсация за задержку рейса - сколько максимально можно получить за причиненный моральный вред в данной ситуации?

Претензия перевозчику - возврат утраченных денег и компенсация за задержку рейса и отмену перелета.

Можно ли подать иск против авиакомпании за задержку рейса на 8 часов и компенсацию в 600 рублей?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59