Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Яна

0.5k

Задано вопросов 25, из них VIP - 0

Назарово, 15.01.2026, 19:05

Как вернуть товар, доставленный не по адресу продавцом ВБ?

Вопрос №24874331 из г. Красноярск
опубликован 15.01.2026, 19:05

На ВБ заказала товар, оплатила. Выбрала доставку курьером. Когда заказ поступил в пвз, курьер его забрал, в момент когда он ехал, позвонил, сказал сообщить код, сообщили. А курьер после чего привез заказ на другой адрес (в другой пвз). Написали претензию вб, сообщили там, что вам товар на пвз приходите забирайте. Курьер предоставил вб запись что товар доставлен, а вб не стали разбираться по какому адресу был доставлен товар.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5691 отзыв

Продавец (ВБ) несёт ответственность за доставку товара по указанному вами адресу. Согласно ст. 497 ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей», при дистанционной торговле продавец обязан доставить товар в место, указанное покупателем. Если товар доставлен не по адресу (в другой ПВЗ), это нарушение договора. Ваши действия: 1) Сохраните все доказательства: скриншоты заказа с адресом доставки, переписку с ВБ, претензию. 2) Направьте повторную письменную претензию в ВБ с требованием вернуть деньги или доставить товар правильно, указав, что запись курьера не подтверждает доставку по вашему адресу. 3) Если ВБ откажет, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата полной суммы (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Срок ответа на претензию — 10 дней.

03.04.2026, 11:26

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Ярош Андрей Александрович

Юрист из города Астрахань

4.9 6803 отзывa

Дистанционная торговля регулируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612). Согласно этим нормам, продавец обязан обеспечить доставку товара по указанному покупателем адресу. Если товар доставлен не туда, это является нарушением условий договора купли-продажи.

15.01.2026, 19:07

Спросить юриста

Яна

Автор вопроса

0 отзывов

Но вб не является же продавцом товара по закону, он владелец агрегатора, и осуществляет доставку (логистику), на него разве будет распространяться статьи по договору купли продажи?

15.01.2026, 19:10

Спросить юриста

Яна

Автор вопроса

0 отзывов

Или обращаться нужно непосредственно к продавцу?

15.01.2026, 19:11

Спросить юриста

Меснянкина Василиса Николаевна

Юрист из города Старый Оскол, стаж 12 лет

4.9 1243 отзывa

Требуйте возврата денег или повторной доставки: факт передачи товара не подтверждён, так как доставлен по неверному адресу. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и при необходимости — в суд.

15.01.2026, 19:52

Спросить юриста