Отказ в расширенной гарантии на диван Аскона из-за отсутствия платного ежегодного ТО. Законно ли?

Вопрос №24874815 из г. Москва
опубликован 16.01.2026, 10:45

Question

Добрый день. 23.12.2022 приобрел в Асконе диван и матрас. Согласно условиям оферты на момент покупки, для получения Расширенной гарантии (10 лет) необходимо было оплатить услугу «Сборка». Услуга сборки была мной оплачена в чеке (1800 руб), есть подтверждение. В договоре купли-продажи нет явного пункта, что я обязан проходить платное ежегодное ТО.

Сейчас произошла усадка матраса более 25 мм (есть фото с замерами). Магазин отказывает в гарантии, ссылаясь на то, что я отказался от платного ежегодного технического обслуживания (выезд мастера за деньги), и поэтому расширенная гарантия аннулирована. Предлагают купить новый матрас за свой счет.

Вопросы:

Правомерен ли отказ в гарантии на основании того, что я не заказывал платное ТО, если условие входа в гарантию (оплата сборки) было выполнено?

Является ли требование платного ТО нарушением ст. 16 ЗоЗПП (навязывание услуг)?

Есть ли перспектива выиграть суд с требованием возврата денег и штрафа, или практика по Асконе сейчас отрицательная?

Заранее спасибо.

Уланова Любовь Сергеевна · Accepted Answer

Вы выполнили условие для получения расширенной гарантии, оплатив услугу "Сборка", что подтверждается чеком. Если в договоре купли-продажи или в условиях оферты на момент покупки не было явного пункта об обязательности прохождения платного ежегодного технического обслуживания (ТО) для сохранения расширенной гарантии, то продавец не вправе отказывать в ее предоставлении по этому основанию.
При обнаружении усадки матраса более 25 мм, что является недостатком товара, вы вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей". Поскольку диван и матрас являются мебелью, они относятся к товарам длительного пользования, но при этом не подлежат обмену как непродовольственные товары надлежащего качества (пункт 8 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи). Однако, если обнаружен недостаток, вы имеете право требовать устранения недостатков, замены товара или возврата уплаченной суммы.
Учитывая, что требование о платном ТО не было явно установлено в договоре, а также потенциальное навязывание услуг, у вас есть перспектива выиграть суд. Судебная практика по подобным спорам, как правило, склоняется в пользу потребителей, если продавец не может доказать законность своих требований.

Алекс И.И. · Answer

Отказ магазина в гарантийном ремонте из-за непрохождения платного ежегодного технического обслуживания (ТО) является неправомерным. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), запрещено обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных. Условие о необходимости оплачивать ежегодное ТО для сохранения гарантии, если оно не было явно и однозначно прописано в договоре купли-продажи на момент его заключения и вы не были с ним ознакомлены, является навязыванием услуги и нарушает ваши права. Выполнение вами первоначального условия (оплата сборки для получения расширенной гарантии) должно быть достаточным. Усадка матраса более 25 мм является существенным недостатком. Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены или замены товара. Если продавец отказывается, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков и взыскании неустойки, а также о взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗПП). Судебная практика по подобным спорам, как правило, складывается в пользу потребителя при наличии доказательств (чек, договор, фото замера, переписка с магазином). Рекомендуется написать претензию в адрес магазина, а при отказе — обращаться в Роспотребнадзор и/или суд.

Журавлёва Марина Юрьевна · Answer

Перспектива есть, но нужно читать договор и все условия оферты

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Спорная ситуация.
Является ли требование платного ТО нарушением ст. 16 ЗоЗПП (навязывание услуг)? - на первый взгляд так выглядит. Однако, стоит понять какова стоимость ТО.
Чтобы дать более точный ответ и помочь решить вопрос, следует ознакомиться со всеми обстоятельствами дела поближе, в том числе с договором.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Условия договора должны соблюдаться в соответствии с текстом договора. Односторонний отказ, изменение - недопустимы (ст. 309, 310 ГК РФ)

Исходя из указанного в вопросе - продавец не прав и перспектива имеется.

Тут вопрос не в навязывании услуг, а в том, что ТО вообще не является по договору условием гарантии.

Да, в случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя суды взыскивают штраф, неустойку, моральный вред.

Конечно, для более точного ответа надо видеть сам договор.

За помощью можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов, расходы на юриста подлежат возмещению на основании ст. ст. 98, 100 ГПК РФ.

Шамолюк Ирина Александровна · Answer

Нужно подробно смотреть Договор и оферту, чтобы ответить на вопрос.

В договоре купли-продажи нет явного пункта, что я обязан проходить платное ежегодное ТО.

Может в другом виде в договоре или оферте это указано..Магазин же с чего то ссылается на этот пункт? Нужно изучить Договор. И если такой обязанности не было при заключении Договора, то есть судебные шансы.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

ст 16 и 18 п 6 Закона в помощь -неправомерно.
ст.307 и 309 ГК РФ при применении ст 18 п1 Закона Вам в помощь.
Есть хорошие шансы-моя публикация по АСкона Вам в помощь

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте ! 	 
В данном случае, это неправомерно. 
Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру

Отказ в расширенной гарантии на диван Аскона из-за отсутствия платного ежегодного ТО. Законно ли?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с матрасом - возможно ли вернуть диван Аскона и как это сделать?

Возможность возврата дивана Аскона в магазин по габаритам - наличие чеков и документов, диван не использовался

Проблемы с диваном Аскона - скрип и возможность возврата

Как вернуть деньги за айфон после 2-х ремонтов в рамках гарантии и расширенной гарантии?

Диван на гарантии. Диван с дефектом по гарантии. Можем ли мы потребовать деньги, вместо ремонта?

Проблема с парковочными местами - Возможен ли возврат расширенной платной стоянки к прежним размерам?

Необходимость ежегодного платного заключения договора на обслуживание газового оборудования - рассмотрение пролагации и оплаты

Необходимость сдачи ежегодного платного квалификационного экзамена для оценщиков ставит меня в сложное положение

Проблемы с кроватью Аскона - отсутствие гарантийного обслуживания и некачественная ткань

Как бороться за замену шин по расширенной гарантии после прокола и отказа компании?

Проблемы с матрасом Аскона - отказ в замене после провала и недовольство фотодоказательствами

Проблемы с подушкой от магазина Аскона - отказ в замене и несоответствие требованиям

Как отказаться от навязанной расширенной гарантии на телефон, приобретенный в рассрочку?

Как вернуть деньги за ненужные дополнительные услуги автодилера и отказаться от расширенной гарантии?

Как заменить коробку DSG7 по расширенной гарантии на ам.Каравелле?

Можно ли по расширенной гарантии поменять разбитое стекло на iPhone XR, если это моя вина?

Как поступить при неудачных попытках починить телефон в рамках расширенной гарантии?

Возможно ли отказаться от обязательной расширенной гарантии на покупку ноутбука в Эльдорадо?

Можно ли бесплатно починить телефон с трещинами на стекле по расширенной гарантии?

Разбитый экран после непредвиденного инцидента - будет ли бесплатный ремонт при наличии расширенной гарантии?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59