Как вернуть наушники, если продавец ссылается на сложный товар?

Найдите недостатки в товаре и на основании этого требуйте возврат

Наушники беспроводные - технически сложный товар. Возврат возможен при обнаружении недостатков. Без брака возврат невозможен.

Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.

В данном случае стоит ориентироваться на два документа:

Закон «О защите прав потребителей».

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.

Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.

Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.

Здравствуйте,

В общем случае возврат наушников по закону возможен, но есть нюансы. Если вы обнаружили брак или товар неисправен, он подлежит сдаче в магазин без всяких ограничений — сразу или в другое время в пределах гарантийного срока. Или в течение 2 лет, если этот срок не установлен.

Другое дело — если наушники рабочие, а вы хотите их вернуть, потому что они вам не понравились. Здесь есть некоторые ограничения, поскольку стандартные 14 дней не действуют в отношении некоторых товаров, а именно технически сложных. Так называют устройства, которые отличаются высокой функциональностью, технологичностью и длительным сроком использования. Сразу скажу: относятся ли к ним наушники — вопрос спорный.

На решение о возврате будет влиять то, к какой категории причислят именно вашу модель:

Товары, не являющиеся технически сложными

Согласно ГОСТ 27418-87 , который содержит определения бытовой радио- и электронной аппаратуры (пункт 67), стереофонические наушники являются вспомогательными устройствами. А значит, в общем случае они не относятся к технически сложным товарам и их можно сдать обратно, даже если они исправны, в течение 14 дней. Но всё не так однозначно.

Технически сложные товары[u][/u]

Несмотря на то, что в Перечне технически сложной продукции, не подлежащей возврату, наушников формально нет, есть нюансы, которые полезно знать. Пункт 11 оговаривает, что возврату не подлежат те непродовольственные товары, на которые установлен гарантийный срок 1 год и более. Поэтому в некоторых случаях наушники могут рассматриваться как технически сложные устройства. Например, после покупки многофункциональной беспроводной модели, гарантийный срок на которую составляет 1 год и более, в возврате вам могут отказать. Сдать её можно будет только в случае брака или неисправности.

Поскольку позиция закона по возвратам качественных наушников неоднозначна, я рекомендую первым делом проверять срок гарантии. Если он менее года, нет никаких ограничений для сдачи товара надлежащего качества в магазин в двухнедельный срок. Если более года, продавец может классифицировать модель как технически сложную и отказать в возврате. Тогда для оспаривания ситуации может понадобиться обращение в суд.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).