Как вернуть несоответствующий товар, купленный через Яндекс?

заголовок некорректный, мне бы хотелось получить нужную вытяжку, но у данного "продавца" их нет, а цена на них выросла почти в 2 раза, на Яндекс они есть

Здравствуйте, Ирина! Имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку.

Предъявите претензию продавцу и агрегатору, который также несет ответственность, предусмотренную Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

В случае если требования о возврате денежных средств не будут удовлетворены (а Яндекс не должен был переводить деньги продавцу до получения Вами товара), то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Подайте претензию - ст. 18 ЗоЗПП, но можете в суде разочароваться, если до него дело дойдет

Здравствуйте!

В случае покупки товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств, а также предъявить иные требования к продавцу (например, потребовать возмещения убытков, вызванных продажей такого товара, взыскать неустойку за просрочку возврата денег и т.д.).

Поэтому можете потребовать продавца обменять Вам некачественный товар на товар надлежащего качества (ст.21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ) прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ).

Удачи

Вы вправе требовать доставки заказанного товара либо возврата денежных средств. Обращайтесь письменно к продавцу. При отказе или игнорировании, обращайтесь с иском в суд. Взыщете в несколько раз больше.

Если необходима грамотная юридическая помощь, то обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана к юристу, которого выберете на сайте.

Ирина, здравствуйте!

Ситуация классическая для маркетплейсов: подмена товара на этапе склада или доставки. Несмотря на то, что прошло два месяца, ваши шансы на успех есть, так как речь идет о поставке товара ненадлежащего качества и не соответствующего договору (пересорт).

Вы купили товар у ООО «Яндекс» (судя по чеку). Согласно Закону о защите прав потребителей, именно продавец несет ответственность за соответствие товара описанию.

Чек от Яндекса: это значит, что Яндекс выступает не просто витриной, а полноценным продавцом или владельцем агрегатора, принимающим деньги. Ссылки на ИП — это их внутренние взаимоотношения, вас они не касаются.

Отсутствие подписи: это ваш козырь. Юридически Яндекс не может доказать, что в ноябре вы приняли именно ту вытяжку, которую заказывали, и в надлежащем состоянии.

Сделайте подробные фото и видео (тот самый видеоотзыв, который вы начали снимать). Зафиксируйте несовпадение серийных номеров на коробке и на самой вытяжке (если они есть).

Сфотографируйте все наклейки на упаковке — там часто есть штрих-коды сборщиков, по которым Яндекс может отследить путь товара.

Чат поддержки Яндекса часто дает шаблонные ответы. Вам нужно перевести спор в юридическую плоскость.

Напишите досудебную претензию.

Кому: ООО «Яндекс» (адрес из чека).

Укажите, что при вскрытии упаковки обнаружен товар, не соответствующий заказу (пересорт) с признаками б/у. Ссылайтесь на ст. 4 и ст. 18 ЗоЗПП.

Требование: Возврат полной стоимости или замена на заказанную модель.

По закону у них есть 10 дней на ответ.

Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «Яндекс». Также продублируйте скан в поддержку с фразой: «Досудебная претензия направлена почтой, жду официальный ответ в течение 10 дней».

Бонусы за видеоотзыв: это идеальное объяснение того, почему вы открыли товар только сейчас. Яндекс сам спровоцировал вскрытие коробки своим предложением.

Признаки вторичной упаковки: это доказывает, что товар уже был в обороте, и Яндекс (или его партнер) допустили халатность при проверке возврата от предыдущего покупателя.

Если ИП выглядит сомнительно, давите на Яндекс как на гаранта сделки. Маркетплейс несет ответственность за достоверность информации о продавце и товаре.

Здравствуйте!

С правовой точки зрения Ваша ситуация выглядит достаточно сильной, поскольку речь идет не о споре о качестве товара, а о фактической недопоставке товара, то есть Вам был передан не тот товар, который был оплачен. В таком случае нормы о возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества применяются лишь частично, а ключевое значение имеют правила о передаче товара, соответствующего условиям договора.

Если в заказе указана конкретная модель вытяжки, а фактически внутри упаковки находился иной, более дешевый товар с признаками бывшего в употреблении, это является нарушением статьи 456 и статьи 469 ГК РФ, а также статьи 4 Закона "О защите прав потребителей". При этом момент вскрытия упаковки значения не имеет, поскольку потребитель вправе вскрыть товар в любое время после получения, а отсутствие Вашей подписи в документах доставки дополнительно ослабляет позицию маркетплейса и продавца.

Формулировка Яндекса о возврате "с согласия продавца" в данной ситуации юридически некорректна. Вы не возвращаете полученный товар по своему усмотрению, а заявляете о том, что оплаченный товар Вам не передан вовсе. Это принципиально иная правовая конструкция. В подобных случаях потребитель вправе требовать либо передачи оплаченного товара, либо возврата денежных средств, и согласие продавца для этого не требуется.

То обстоятельство, что кассовый чек выдан ООО "Яндекс", имеет существенное значение. В таком случае именно Яндекс выступает лицом, принявшим оплату, а значит, несет перед Вами ответственность как продавец либо как уполномоченное лицо продавца. Практика по маркетплейсам исходит из того, что потребитель вправе предъявлять требования как продавцу, так и агрегатору, если последний принимал оплату и участвовал в исполнении обязательства.

Рекомендуемая тактика следующая. Необходимо направить в адрес Яндекса письменную претензию с указанием, что фактически товар, указанный в заказе, Вам не передан, описать обнаруженные несоответствия, указать на отсутствие подписи при получении и потребовать возврата уплаченной суммы либо передачи оплаченной модели вытяжки. В претензии следует установить разумный срок для ответа, обычно 10 дней. Все общение желательно вести в письменной форме через личный кабинет и продублировать по юридическому адресу Яндекса.

Если в добровольном порядке вопрос не будет решен, у Вас есть хорошие перспективы обращения в суд с требованиями о возврате денежных средств, взыскании неустойки, штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке и компенсации морального вреда. Судебная практика по подобным ситуациям, особенно при наличии видеофиксации вскрытия упаковки и фото повреждений, как правило, складывается в пользу потребителя.

Отдельно отмечу, что личность и гражданство индивидуального предпринимателя юридического значения для Ваших требований не имеют. Для Вас важен сам факт нарушения обязательства и лицо, получившее оплату.

В целом шансы на восстановление нарушенных прав оцениваются как высокие, при условии, что Вы зафиксировали состояние товара и своевременно заявите требования в письменной форме.

Удачи Вам!

Здравствуйте Ирина!

Так как Вы просрочили регламентные сроки возврата некачественного товара, установленные ст.18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков и ст.26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", то у вас есть несколько вариантов:

Первый.

Применить ст.19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара закона в части замены вытяжки в пределах гарантийного срока, а если он не установлен - то в течении 2-х лет со дня получения ее Вами

Второй.

В действиях продавца ООО "Яндекс" и ИП с таджикской фамилией усматриваются признаки мошенничества, квалифицируемые по ч.2 ст.159 Мошенничество УК РФ о чем в претензии и сообщите продавцу

Если реакции не последует, то помимо гражданского иска об отказе применения гарантийных обязательств, направляйте заявление и в полицию

Здравствуйте!

В случае покупки товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств, а также предъявить иные требования к продавцу (например, потребовать возмещения убытков, вызванных продажей такого товара, взыскать неустойку за просрочку возврата денег и т.д.).

Поэтому можете потребовать продавца обменять Вам некачественный товар на товар надлежащего качества (ст.21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ) прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ).

Удачи

Ирина, здравствуйте! Вы по сути приобрели товар через интернет. И имеете полное право написать продавцу претензию и вернуть деньги за товар. Такое право Вам дает закон:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

ВАЖНО ! Увы, но в случае отказа вернуть деньги придется обращаться в суд. Такое право Вам дает закон:

"Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 15.12.2025, с изм. от 22.12.2025) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2026)

ГПК РФ Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

По-иному вопрос просто не решить. Желаю Вам удачи и просто отличного дня!

Вы дистанционно заказывали товар. В соответствии со ст. 26.1. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Наверно три мес. не прошло, если не была предоставлена информация в письменном виде о порядке возврата товара

Напишите претензию в адрес Продавца, требуйте поставки нужного заказанного товара, товар который был Вами заказан фактически не доставлен, прислан другой товар к тому же возможно "бывший в употреблении некачественный со следами использования установки.

При отказе молчании спор может быть разрешен в судебном порядке предъявляйте иск в соответствии со ст. 131-132 ГПК РФ.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона доказывает те обстоятельства на которые ссылается как на обоснование своих требований или возражений.

Здравствуйте!

В случае покупки товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств, а также предъявить иные требования к продавцу (например, потребовать возмещения убытков, вызванных продажей такого товара, взыскать неустойку за просрочку возврата денег и т.д.).

Поэтому можете потребовать продавца обменять Вам некачественный товар на товар надлежащего качества (ст.21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ) прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ).

ДОбрый день, нужно учесть ряд факторов:Возврат товара

Когда можно вернуть

Возврат оформляется после получения заказа (статус Уже у вас).

Товары надлежащего качества — в течение 7 календарных дней со дня получения, если сохранены потребительские свойства и товарный вид.

Товары с недостатками — в течение гарантийного срока или срока годности при наличии существенных (неустранимых) недостатков.

Технически сложные товары

Вы можете оформить возврат технически сложного товара в течение 15 календарных дней со дня получения.

Если прошло более 15 календарных дней, обратитесь в сервисный центр и получите заключение о том, что товар не подлежит ремонту. Также вернуть товар можно на условиях, предусмотренных законом.

Товары с уценкой

Товары с уценкой можно вернуть в течение гарантийного срока, если продавец его установил.

Что можно вернуть

Большинство товаров надлежащего качества можно вернуть, если сохранены потребительские свойства, товарный вид и комплектация.

Не подлежат возврату:

алкоголь;

онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;

продукты питания;

живые цветы и другие растения, если были нарушены рекомендации по хранению;

товары индивидуального изготовления;

лекарства и ветеринарные препараты надлежащего качества;

товары со следами использования или нарушенной комплектацией.

Особенности возврата

Лекарства и ветеринарные препараты ненадлежащего качества

Вернуть можно только в момент доставки курьером. Просто откажитесь от заказа при получении.

Условия возврата:

доставленный товар не соответствует заказанному: другое название, форма выпуска, количество упаковок или дозировка;

истек срок годности на момент продажи или срок годности слишком мал для применения по назначению врача;

не совпадают серии и/или сроки годности на упаковке и препарате;

упаковка помята, повреждена или негерметична;

отсутствует инструкция по применению;

описание в инструкции не соответствует фактическим показателям (цвет, запах, форма, размер, консистенция);

нет обязательной информации о товаре, в том числе на русском языке.

Ювелирные изделия

Изделие можно вернуть только с сохраненной ювелирной пломбой. Без пломбы возврат невозможен.

Товары с подарком

Если к товару прилагался подарок, их можно вернуть только вместе.

Крупногабаритные товары

Можно отказаться при получении в момент проверки

1. Свяжитесь с Яндексом: Оформите официальный запрос на возврат товара, объяснив ситуацию.

2. Сохраните доказательства: Сделайте фотографии товара и упаковки, сохраните всю переписку и документы.

3. Подача жалобы: Обратитесь в Роспотребнадзор или территориальный отдел защиты прав потребителей с жалобой на продавца и Яндекс.

4. Консультация юриста: Рассмотрите возможность консультации с юристом для оценки шансов на успех в возврате.

5. Обратитесь в суд: Если разрешение проблемы не удастся, можно рассмотреть судебный иск к Яндексу и продавцу.