Способ направления ответа

Здравствуйте уважаемая Алёна!

В данном конкретном Вашем случае, при работе с обращениями граждан органы местной власти обязаны руководствоваться Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Но он не дает исчерпывающих ответов на все вопросы, которые возникают у муниципалитетов.

Органы обязаны дать ответ по тому каналу связи, по которому гражданин обратился в орган.

По общему правилу не нужно отвечать на одно обращение разными способами: например, и по электронной, и по обычной почте. Но вот ответ на досудебные жалобы в сфере муниципальных услуг при наличии просьбы от гражданина необходимо направлять и по почтовому, и по электронному адресу (ч. 8 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ).

Таким образом ведомство было обязано отправить ответ именно на имейл.

В случае нарушения Ваших прав необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру для проведения проверки за незаконные действия превышения должностных полномочий и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ о прокуратуре РФ).

Всего доброго

Здравствуйте, Алена!

Если направили в письменном виде, а не в электронном, то ответ должны дать на почтовый адрес.

В данном случае ничего не нарушено.

Про эл. почту есть нормы для случаев направления в эл. виде.

В соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, или по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале при его использовании и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме.

Нет, напрямую данный вопрос законом не урегулирован. В соответствии с пунктом 4 части 1 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 28.12.2024) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона. Письменный - это значит, в письменной форме. В отдельных случаях (например, когда само обращение гражданина направлено именно в электронной форме через интернет-форму на сайте ведомства) ответы по практике даются также в электронной форме на электронную почту заявителя. Но в Вашем случае - формально придраться не к чему: Вы направили обращение через Почту России, Вам дан письменный ответ (как того требует вышеуказанный закон) и направлен также Почтой России (как я понимаю, месячный срок был соблюдён). Поэтому - увы, но таких норм, которые Вас интересуют, в законе нет. Такие дела.

Здравствуйте Алена!

В данном случае письменный ответ по результатам рассмотрения должен быть направлен на указанный адрес электронной почты заявителя (пункт 4 части 1 статьи 10 и часть 4 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации")

Нет, не нбязаны, ст. 12 ФЗ-59 об обращениях граждан - отправка почтой выполнена, все по закону

Алёна. каким способом заявление подано, таки на него и ответят. Через почту России, значит на почту России ип получите ответ. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 28.12.2024) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". b]Статья 8. Направление и регистрация письменного обращения[/b]

--- Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

--- Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

-------------------------

В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 настоящей статьи, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд. думаю что задачка. Всего хорошего.

По 59‑ФЗ орган, скорее всего, формально прав, и обязанности отвечать именно на e‑mail у него нет.Форма ответа

- Ст. 10 ч. 1, 4 ФЗ № 59‑ФЗ от 02.05.2006:

- ответ даётся в той форме, в какой поступило обращение (письменное → письменный ответ, электронное → электронный ответ);

- если вы направили обращение бумажным письмом по Почте России, орган вправе отвечать почтовым письмом, даже если вы просили ответ на e‑mail. Куда направляется ответ

- Ст. 12 ч. 1 ФЗ № 59‑ФЗ: ответ направляется по почтовому адресу, указанному заявителем (либо в электронной форме — если обращение было электронным).

- Нормы, которые обязывают орган по письменному обращению отвечать именно на e‑mail, нет. Просьба указать e‑mail носит рекомендательный характер.

Добрый день! Порядок направления ответов на обращения установлен ст. 11 ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 28.12.2024) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

К сожалению, у ведомства нет обязанности направлять ответ по тому каналу связи, который указан в обращении, как правильно ответили коллеги, ответ ведомство вправе направить по тому каналу связи, которым воспользовался гражданин. Поэтому, если нет возможности забрать почтовое отправление, нужно обратиться в ведомство повторно либо по электронной почте, либо через личный кабинет на Госуслугах, тогда Вы получите ответ электронно.

Также можно позвонить исполнителю по вашей жалобе и попросить продублировать ответ на электронную почту. Это самый простой способ.

Вам орган на электронную почту ничего отправлять не обязан.

Каким видом связи обратились в ведомство, так вам и предоставили ответ в течение 30 дней.

Ответ приходит по почте либо в электронном виде, если обращение отправлено через интернет-приёмную.

Здесь нет никаких нарушений.

Не надо искать того, чего нет на самом деле.

- см. ст. 2, 10, 12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Здравствуйте!

Вам обязаны дать ответ по тому каналу связи, по которому гражданин обратился в орган МСУ. Исключение — если гражданин просит информировать его каким-то конкретным способом.

Ответ на досудебные жалобы в сфере муниципальных услуг при наличии просьбы от гражданина необходимо направлять и по почтовому, и по электронному адресу (ч. 8 ст. 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации

предоставления государственных и муниципальных услуг»).

С учетом изложенного ведомство было обязано отправить ответ именно на имейл адрес.

Следовательно, Вы имеете право обратиться с жалобой в Прокуратуру для проведения проверки.

Добрый день, Алена!

Статьей 5 ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" предусмотрены права гражданина при рассмотрении обращения граждан.

Согласно п. 3 указанной статьи при рассмотрении обращения органом гражданин имеет право получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Тут не конкретизируется каким образом ответ направляется.

Однако, в данном законе есть положения, которые указывают на особый порядок рассмотрения обращений граждан и дачу письменного ответа по электронной почте. Данный порядок отражен в п. 4 статьи 10 указанного закона, согласно которой

ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа

Подводя итог, можно говорить о том, что в Вашем случае, ведомство не обязано было направлять ответ на электронную почту. Требования закона не нарушены.

Здравствуйте! К сожалению, ведомство право, и жаловаться на них тут бесполезно. В законе № 59-ФЗ работает правило «зеркальности», в какой форме письмо пришло, в такой они и отвечают. Вы отправили бумагу Почтой России - они обязаны ответить вам бумажным письмом. Сканировать ответ и дублировать его на email они не обязаны, даже если вы об этом просили в тексте.

​Но выход есть, причем очень простой.

​Чтобы не караулить письмо на почте, напишите им новое обращение, но теперь строго в электронном виде (через их сайт или интернет-приемную).

Напишите так: «Мною тогда-то было направлено обращение (трек-номер такой-то). Ответ ушел почтой, получить его не могу. Прошу выслать дубликат (скан-копию) того ответа мне на этот электронный адрес».

​В этом случае сработает тот же закон, но уже в вашу пользу, на электронный запрос они обязаны ответить электронно. Вам просто пришлют скан того самого письма

Здравствуйте, Алена! Должны дать ответ в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" 30-дневный срок (ст.12 Закона). Однако данный закон не дает информации о способе ответа. Как правило в форме обращения указывается почтовый адрес, куда направляется ответ вне зависимости от того, что указано в теле обращения. Но если есть специальное поле для указания электронного адреса, то ответ направляют туда.

В случае несогласия Вы вправе подать в прокуратуру заявление об административном правонарушении по статье 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан, а дальше уже прокурор вынесет постановление о возбуждении дела либо об отказе.

Здравствуйте, Алена.

В том случае, если заявитель направляет в государственный орган обращение путем письменного направления почтой, государственные органы руководствуются 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", а также 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

При этом при предоставлении ответа в электронном виде по электронной почте органы государственной власти до 30.05.2025 руководствовались правилом - как именно поступило обращение, так и отправляется ответ.

Соответственно, если обращение поступило в государственный орган с помощью Почты России, то и ответ на него был направлен также Почтой России адресату.

С 30.05.2025 года были внесены изменения в 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в соответствии с которыми электронные обращения и, соответственно, ответы на них в электронном виде, на электронную почту государственных органов более не принимаются, а направляются в государственные органы только через портал "Госуслуг" заявителя, соответственно, ответ на них в электронном виде также направляется заявителю через "Госуслуги".

Таким образом, если Ваше обращение в органы государственной власти не было озаглавлено как жалоба, то органы государственной власти имели право направить ответ Почтой России, а не в электронном виде, закон это позволяет.

Если Вы хотите получить ответ на Ваше обращение именно в электронном виде в связи с невозможностью доступа к почтовому адресу заявителя, то можете продублировать данное обращение в государственный орган через портал "Госуслуг" и получить на него ответ в электронном виде. По практике, такие ответы через портал "Госуслуг" направляются, в среднем, в течение 1-2 недель с момента поступления обращения.

Желаю Вам благополучного разрешения Вашего вопроса.

Здравствуйте, Алёна!

Ключевое значение здесь имеет форма, в которой Вы изначально направили обращение. Вы отправили его «Почтой России», то есть в письменной форме на бумажном носителе. Это важно.

Для обращений, поступивших в письменной форме, порядок направления ответа четко регламентирован частью 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Цитирую напрямую:

«...ответ на обращение направляется ... в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем ... в письменной форме».

Законодатель использует здесь соединительный союз «и», который имеет принципиальное значение. Из нормы закона следует, что ответ на письменное обращение направляется:

1. В форме электронного документа по адресу электронной почты – ЕСЛИ обращение поступило в форме электронного документа (через интернет-приемную).

2. В письменной форме по почтовому адресу – ЕСЛИ обращение поступило в письменной форме (на бумаге).

Таким образом, для бумажного обращения основным и обязательным способом направления ответа является почтовый адрес. Указание в таком обращении адреса электронной почты носит справочный, дополнительный характер и не обязывает ведомство направлять официальный ответ именно этим способом. Ведомство, направив ответ почтой, формально исполнило требование закона.

Ваши дальнейшие действия

1. Напишите повторное обращение (можно также почтой) в то же ведомство. В нем:

* Кратко изложите историю (дата и суть первого обращения, факт получения Вами почтового уведомления о невозможности вручения).

* Также можно напрямую запросить разъяснение по существу Вашего первоначального вопроса, если ответ Вам так и не известен.

В случае повторного бездействия или отказа Вы можете обжаловать действия ведомства в прокуратуру, указав на создание искусственных препятствий в получении ответа.

Удачи!

Здравствуйте!

Ведомство поступило законно.

По ч. 4 ст. 10 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, либо по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, при использовании Единого портала или иной информационной системы и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 настоящего Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Часть 3 ст. 7 ФЗ № 59 определяет, что в обращении, которое отправлено в электронной форме, поступившем в форме электронного документа, гражданин указывает адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ и уведомление о переадресации обращения.

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), а также указывает адрес электронной почты либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Еще раз обращаю внимание, что ч. 4 ст. 10 ФЗ № 59 устанавливает прямую обязанность: ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа.

Ваше обращение было направлено по почте (бумажный носитель), а не в форме электронного документа, поэтому ведомство формально не обязано было отвечать на электронку. Закон связывает форму ответа с формой обращения: электронное обращение требует электронного ответа, бумажное обращение получает бумажный ответ. Указание в бумажном обращении адреса эл. почты как желаемого канала связи не создает юридической обязанности направить ответ именно туда.

Вам нужно было направить обращение через портал Госуслуги, официальный сайт ведомства или в форме электронного документа на официальный адрес электронной почты органа. В этом случае действовала бы ч. 4 ст. 10, и ответ обязаны были бы направить на вашу эл. почту.

Обжаловать действия ведомства по отправке ответа только почтой бессмысленно, потому что ведомство действовало в рамках закона. Если Вам нужен именно электронный ответ и возможность его быстро получить, направляйте обращения в форме электронного документа через Госуслуги.

По общему правилу, установленному Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», государственные органы обязаны отвечать заявителям в той форме, которую указал заявитель (статья 10 указанного закона).

То есть, если в своем обращении вы указали предпочтительный способ получения ответа — электронная почта, значит государственный орган должен был направить ответ именно туда.

Однако тут важно учитывать следующее: если ведомством принято решение письменно ответить письмом, оно не нарушает закон автоматически. Главное условие заключается в том, чтобы само обращение было рассмотрено своевременно и в установленный срок (обычно один месяц).

Проблема возникает тогда, когда отсутствие доставки письма фактически лишило вас информации. Например, если вы находитесь далеко от места жительства или физически не имеете возможности забрать почту, письмо становится бесполезным.

Игнорирование электронного адреса, указанного заявителем, создаёт ситуацию, при которой обратившийся лишается возможности ознакомиться с результатом рассмотрения обращения вовремя.

Поэтому рекомендую оформить повторное обращение в данное ведомство с указанием обстоятельств невозможности получения бумажного письма и требованием повторного направления ответа на электронную почту. Дополнительно можно приложить копию первоначального обращения и подтверждение отправки почты с отметкой о неполучении.