Нарушают ли коллекторы закон при частых звонках в день?

Добрый вечер!

Да, коллекторы нарушают закон, если считают каждый дозвон «телефонным разговором» и на этом основании превышают установленный лимит звонков в день.

Нормативное обоснование:

Согласно ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016, ограничение по количеству телефонных переговоров (не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц) применяется только к состоявшимся телефонным переговорам, то есть к непосредственному взаимодействию с должником.

Непосредственное взаимодействие предполагает идентификацию должника и вербальный контакт. Технический разрыв соединения, молчание, сброс звонка или отсутствие подтверждения личности не образуют телефонных переговоров и не могут учитываться как состоявшийся разговор.

При этом закон не разрешает использовать такую трактовку для фактического давления: массовые дозвоны, в том числе без состоявшегося разговора, могут быть признаны злоупотреблением правом и нарушением ч. 1 ст. 4 и ст. 6 № 230-ФЗ (запрет психологического давления и недобросовестных методов).

Таким образом:

Формально — не каждый дозвон считается «телефонным разговором».

Фактически — если звонят чаще установленного лимита, прикрываясь тем, что «разговор не состоялся», это повод для жалобы в ФССП России (контролирующий орган по № 230-ФЗ).