Как аннулировать долг за возвращённые товары на Wildberries?
Вопрос №24925131
из г. Воронеж
опубликован 09.03.2026, 17:55
опубликован 09.03.2026, 17:55
У меня на вайлдберриз оповещение: "Оплатите полученные товары" Но я отказалась от этих товаров при получении. У меня их нет! Со службой поддержки общаюсь уже 10 дней, результата нет. Как списать долг?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Согласно законодательству РФ, при дистанционной торговле (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») покупатель вправе отказаться от товара в момент его доставки без объяснения причин. Если вы отказались при получении и не подписывали документы о приёмке, долг за эти товары не должен возникать.
Рекомендуемые действия:
1. Напишите письменную претензию в адрес Wildberries (юридическое лицо — ООО «ВБР») с требованием аннулировать долг, приложив доказательства отказа (например, скриншоты переписки с поддержкой, фото/видео отказа при курьере).
2. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением — это официальный документ для досудебного урегулирования.
3. Если в течение 10 дней ответа не последует или будет отрицательным, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Важно: сохраняйте все чеки, переписки и документы, подтверждающие факт отказа. При правильном оформлении отказ освобождает от оплаты, и требование оплаты является незаконным.
03.04.2026, 11:39
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Вы можете показать QR код в пункте Wildberries,товары отменят без штрафа.
09.03.2026, 17:58
По QR коду товаров нет
09.03.2026, 18:00
Юристы ОнЛайн: 53 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
868
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 674
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
629
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 547
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.6
2 094
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 878
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
77
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 535
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 613
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 302
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.9
301
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
837
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 014
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4
5 070
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 033
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
618
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9
44 577
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5
46
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
257
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 059
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 430
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 342
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.9
52
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5
31 917
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Воронеж
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Как получить деньги за возвращенные товары при покупке через интернет-магазин другого города?
Пенсионерка из Перми претерпела несправедливые расходы при покупке косметики - взысканная комиссия и не возвращенные товары
Может ли продавец отказать в возврате денег за возвращенные товары на Авито?
Хотят снять деньги за возвращенные товары через месяцы после покупки?
Продавец Автодок не возвращает деньги за возвращенные товары
В моем посёлке нет пункта выдачи товаров Wildberries я хотел узнать как его можно открыть чтоб я им упровлял.
Отказ в возврате товара Wildberries
Возможно ли возвратить товар и аннулировать кредитный договор после покупки массажной накидки?
Украденные товары возвращены, возможные последствия в милиции - Что ожидать?
Кража на работе - Виновные задержаны, но товары возвращены.
О краже в магазине Метро - возвращены товары, но остаются вопросы о возможных последствиях
Необходима помощь - Как Wildberries отказывается возвратить деньги за бракованный товар?
Как возвратить деньги за возвращенный товар?
Как можно аннулировать потребительский кредит в АЛЬФА-БАНКЕ, если товар возвращен на следующий день после покупки?
Как возвратить товар, если условия договора страховки нарушены.
Проблема с доставкой - как возвратить товар или получить компенсацию?
Проблемы с доставкой заказа в интернет-магазине Озон - как возвратить товар и вернуть деньги?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут