Что делать, если на Яндекс Маркете продали подделку и отказали в возврате?

Question

Здравствуйте, столкнулась с такой ситуацией. Заказала на маркетплейсе Яндекс маркет витамины. Пришла подделка! Я оформила возврат, продавец его отклонил, Яндекс тоже. Хотя я предоставила все доказательства, что пришла ужасная подделка! Со скринами с официального сайта где видно, что витамины выглядят совсем по другому! Позвонит в в Яндекс, они дали контакты продавца, я написала ей в телеграм и предложила мирно урегулировать вопрос. Она меня просто заблокировала. Что делать дальше?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Пишите официальную Претензию продавцу, и в случае отказа Иск в суд,- ст. 131, 132 ГПК РФ и на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ.

Алекс И.И. · Answer

Вы столкнулись с нарушением прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества (подделки). Действуйте последовательно: 1. **Письменная претензия продавцу** (юридическому лицу или ИП): - Направьте заказным письмом с уведомлением претензию с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. - Укажите: дату покупки, номер заказа, описание товара, причины, по которым товар признан подделкой (приложите доказательства — скриншоты с официального сайта, фото товара). - Ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы при обнаружении недостатков товара. - Дайте срок 10 дней на ответ (ст. 22 Закона). 2. **Если продавец не ответил или отказал**: - Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на продавца и маркетплейс (Яндекс Маркет как агрегатор может нести ответственность по ст. 9 Закона «О защите прав потребителей», если не предоставил достоверную информацию о продавце). - Подайте иск в суд (мировой суд — если сумма иска до 100 000 руб., районный — если выше). Требуйте: * Возврата стоимости товара. * Компенсации морального вреда (ст. 15 Закона). * Штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 Закона). * Судебных расходов. 3. **Доказательства**: - Сохраните все: скриншоты переписки, фото товара, чеки, ответы от продавца и Яндекс Маркета, доказательства блокировки в Telegram. - Если возможно, проведите экспертизу товара за свой счёт (затраты потом взыщете с продавца). 4. **По Яндекс Маркету**: - Как агрегатор, он обязан предоставить достоверные данные о продавце (ст. 9 Закона). Если этого не сделал, можно привлечь к ответственности. - Направьте претензию и в Яндекс Маркет с требованием содействия в разрешении спора. Сроки: общий срок для предъявления требований по недостаткам товара — 2 года с момента покупки (ст. 19 Закона). Не затягивайте, так как продавец может прекратить деятельность. Важно: действуйте письменно, сохраняйте все документы. Если нужна помощь, обратитесь в общество защиты прав потребителей или к юристу.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Вы вправе требовать возврат денег за товар ненадлежащего качества по ст. 18 Закона о защите прав потребителей; вернуть их должны за 10 дней по ст. 22. Раз отказали, дальше обращайтесь с письменной претензией продавцу, жалобой в Роспотребнадзор и иском

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор для начала, убедитесь, что действительно подделка, а затем можете и иск подать в суд, если финансово целесообразно.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте !

В данном случае, это мошенничество.

Вам обращаться необходимо незамедлительно с заявлением в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ), в целях выявления виновного лица по данному факту совершения мошеннических действий и возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ).

Всего доброго Вам!

Что делать, если на Яндекс Маркете продали подделку и отказали в возврате?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть товар, купленный на Яндекс маркете - правила возврата и обмена при получении неподходящего размера

Несоответствие видеорегистратора характеристикам на Яндекс-Маркете - возможность возврата или обмена товара?

Как получить возмещение за покупку товара на Яндекс Маркете, если его цена снизилась после оплаты?

Возврат принтера на Яндекс маркете - возможно ли вернуть, если чернила заправлены и было протестировано 10 листов?

Возврат товара, купленного в Яндекс маркете

Получил пустую посылку с процессором на Яндекс маркете - Что делать?

Проблемы с роботом-пылесосом после покупки на Яндекс Маркете - что делать и как защитить свои права?

Украли аккаунт на Яндекс маркете - что делать и как защитить свои данные?

Возможен ли возврат денег если смартфон куплен на Яндекс.Маркете и сломался?

Покупка кушетки в Яндекс.Маркете - проблемы с ножками и возвратом, как действовать и куда писать претензию

Что будет если на Яндекс маркете куплю флаг ичкерии, и буду просто хранить его для коллекции, вывешивать никуда не буду

Бракованный товар на Яндекс Маркете - опасно ли предоставлять данные для возврата денег?

Купил на Яндекс маркете мобильный телефон, вместо него прислали скотч, в возрасте средств отказали, что делать?

Проблемы с заказом на Яндекс Маркете - отказ курьера в осмотре товара и возврат доставки

Неприятности после покупки электробритвы Braun на Яндекс Маркете - продавец супермаркет Ого и проблемы с возвратом

Возможен ли возврат денег через суд за приобретенный в Яндекс.Маркете iPhone 13 с нарушением целостности пломбы?

Написано в яндекс маркете пункт выдачи работает до 21:00, в 20:57 мне отказали в выдачи заказов. Законно ли это?

Борьба за возврат товара - как решить проблему с б/у ноутбуком на Яндекс Маркете и возобновлением гарантии в HP

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59