Законны ли 20 дней на экспертизу телевизора при возврате?

Question

Подал претензию в магазин по поводу плохого качества картинки телевизора на 3 й день покупки с требованиям вернуть деньги. Экспертизу проводили 20 дней. Я ждал результатов через 10 дней. Законны ли сроки 20. Если да то почему?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Это смотря что требовали. Если магазин Вам подсунул направление на диагностику и Вы по факту в документе потребовали эту самую диагностику, то для такой обязанности закон прямых сроков не устанавливает. А если в претензии продавцу были четко заявлено требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, то решение по требованию должно было быть вынесено раньше, т.к. в законе на возврат денег дается 10 дней. С другой стороны телевизор - это технически сложный товар, а такие товары не всегда можно вернуть при первом обращении. Соответственно, для ответа на вопрос нужно подробно изучить Вашу ситуацию. Рекомендую обратиться к юристу на личную консультацию.

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству Российской Федерации, срок в 20 дней для проведения экспертизы качества товара при предъявлении претензии о возврате денег является законным, но с важными оговорками.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков в товаре вправе потребовать возврата уплаченной за него суммы. Для технически сложных товаров (к которым относится телевизор) это право возникает в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. Поскольку вы подали претензию на 3-й день, вы действовали в установленный законом срок.

Что касается сроков проведения экспертизы: согласно пункту 5 статьи 18 того же закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Срок проведения проверки качества законом прямо не установлен, но он должен быть разумным.

Однако, если между потребителем и продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее заключение в суде. Срок проведения такой экспертизы также законом не регламентирован жестко, но он должен быть соразмерным сложности исследования.

На практике 20 дней для экспертизы сложной бытовой техники, такой как телевизор, часто признается разумным сроком, особенно если для диагностики требуются специальное оборудование или привлечение специалистов производителя. Суды обычно учитывают, что экспертиза может включать не только визуальный осмотр, но и лабораторные тесты, что требует времени.

Важно отметить: если экспертиза установит, что недостаток возник по вине потребителя (например, из-за неправильной эксплуатации), то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Если же экспертиза подтвердит производственный дефект или недостаток, возникший до передачи товара, продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег в течение 10 дней с момента предъявления требования (статья 22 Закона).

Таким образом, 20 дней на экспертизу сами по себе не являются незаконными, если они обоснованы сложностью проверки. Однако вы имели право ожидать результатов в более короткий срок, и если задержка была необоснованной, вы можете ссылаться на это как на нарушение ваших прав. Рекомендуется фиксировать все обращения к продавцу письменно и требовать письменных ответов для возможного дальнейшего обращения в Роспотребнадзор или суд.

Удалено · Answer

Продавец обязан завершить проверку качества (включая экспертизу) и вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления претензии, согласно п. 1 ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".
20-дневный срок применяется только при требовании ремонта, а не на возврат денег.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Срок незаконен. Вы уже вправе обратится в суд с иском о взыскании денег.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Срок 20 дней законен, так как экспертиза входит в установленный период рассмотрения.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Нет, срок проведения экспертизы в 20 дней при требовании вернуть деньги за некачественный товар не является законным. Согласно Закону «О защите прав потребителей», в таком случае экспертиза должна быть проведена в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.

Працко Виталий Александрович · Answer

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

Законны ли 20 дней на экспертизу телевизора при возврате?

Похожие вопросы

Законно ли затягивание экспертизы телевизора при возврате денег?

Нарушения при возврате телевизора в магазин - неверная сумма к возврату и расчет без учета закона

Проблемы при возврате телевизора по гарантии - как потребовать уменьшения стоимости аналогичного товара?

Какие документы нужно взять с ремонтной мастерской при возврате телевизора без проведенного ремонта?

Магазин требует оплату за экспертизу телевизора после выявления механического дефекта - Как действовать?

Не могу найти где провести экспертизу телевизора после ремонта. Можете помочь?

Необходимо провести независимую экспертизу телевизора.

Вопросы о возврате телевизора по гарантии при оторванной кнопке на пульте.

Спор о возврате телевизора - бывший парень утверждает покупку, а я обладаю доказательствами в виде аудиозаписи

Недовольный покупатель - как поступить, если в магазине отказали в возврате телевизора в кредит

Вопрос о возврате телевизора из-за недостатка разъемов - правомерна ли моя претензия?

Задержка в возврате телевизора по гарантии - можно ли отказаться от него и получить замену без доплаты?

Вопрос об обмене или возврате телевизора, купленного в Эльдорадо в кредит

Отказ в возврате телевизора из-за неудовлетворительного качества и неподходящего размера - как решить эту ситуацию?

Магазин отказал в возврате телевизора - как защитить свои права в данной ситуации?

Вопрос о замене или возврате телевизора с истекшей гарантией

Отказ продавцов ДНС в возврате телевизора - правомерно или нет?

Вопросы о возврате телевизора из ломбарда и возможности получения разницы из выручки

Отказ бабушки от покупки - возможность возврата телевизора и возврата денег?

Нужна ли техническая экспертиза для возврата телевизора с жирной полосой на экране?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59