Как действовать при обнаружении брака в телефоне в первый день?

Здравствуйте! Если с покупки прошло до 15 дней, при браке айфона вы вправе по ст. 18 Закона о ЗПП требовать на выбор возврат денег или замену. Продавец не вправе сам навязать отправку «за границу» на месяц, если вы заявили иное требование: возврат — 10 дней, замена — 7/20 дней (ст. 21, 22). Что вы письменно требовали и когда сдали телефон? Это поможет точнее оценить нарушение сроков.

Здравствуйте! Действия продавца незаконны. В первые 15 дней после покупки iPhone с браком экрана (существенный недостаток) вы имеете право по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требовать возврата денег или замены на новый аппарат, а не ремонта. Ссылка на «отправку за границу» — проблема продавца, а не потребителя.

Здравствуйте.

Действия продавца в данной ситуации могут быть незаконными, так как они нарушают права потребителя, закреплённые в Законе «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП).

Согласно статье 18 ЗОЗПП, при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);

замены на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;

соразмерного уменьшения цены;

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно статье 20 ЗОЗПП, если срок устранения недостатков не определён в письменной форме соглашением сторон, они должны быть устранены незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа. При этом срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Написать письменную претензию продавцу с требованием. Если продавец отказывается выполнять требования, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд с иском о защите прав потребителя.

Svyatoslav, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026). Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Действия продавца не соответствуют требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей». При обнаружении существенного недостатка товара в течение 15 дней с момента покупки вы вправе требовать возврата денег или замены товара на новый, а продавец обязан выполнить ваше требование в течение 7 дней (или 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества). Отправка телефона за границу, якобы , и ожидание более месяца не соответствует закону, и скорее всего является затягиванием процедуры возврата.

Письменно предъявите продавцу требование (лучше в двух экземплярах, с отметкой о приёме):

о возврате денег либо

о замене товара на новый.

Укажите срок исполнения — 7 дней на замену или 10 дней на возврат денег (с даты предъявления требования).

Если продавец не исполняет требование:

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Подайте претензию и иск в суд (госпошлина по таким делам не уплачивается).

В суде можно требовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф (50% от присужденной суммы в вашу пользу).

Надо грамотно писать претензию и ждать ответ. Потом в суд иск

По описанию ситуация выглядит так, что продавец не должен просто “отправить телефон и ждать месяц” вместо исполнения вашего требования.

Более правильный и законный путь — принять вашу претензию и либо заменить товар, либо вернуть деньги, либо провести проверку качества в установленном порядке.

Самый эффективный и быстрый способ решить вашу проблему — это потребовать возврат денег, а не замену. В этом случае продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней, а все дальнейшие разбирательства с браком и поставщиком станут его проблемой, а не вашей. Не позволяйте себя обманывать, действуйте решительно и опирайтесь на закон.

Действия продавца незаконны.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Здравствуйте.

Вы заявили требования письменно? В пределах 15 дней можете требовать возврат денег. Можете присутствовать при проверке. На время проверки можете требовать подменный аппарат. Все требования необходимо заявлять в письменном виде. Для возврата денег 10 дней, для замены товара до 20 дней, ст.ст.18,21,22 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.