Можно ли отказаться от упаковки при получении заказа в ПВЗ Wildberries?

Здравствуйте! Внутренние правила площадки ничтожны в силу ст. 16 ЗоЗПП, вы оплатили товар, а не услугу по вывозу коммерческого мусора.

Утилизация транспортной картонной тары - прямая обязанность владельца ПВЗ согласно санитарным нормам и правилам обращения с ТКО.

Не вступайте в пустые дискуссии, распаковали вещь, оставили коробку на столе и молча вышли из помещения.

Здравствуйте.

В законодательстве нет нормы, обязывающей потребителя забирать упаковку. Право собственности на товар переходит к покупателю только после его принятия, а упаковка — это часть товара, которую покупатель не обязан принимать, если она ему не нужна.

Правила Wildberries не содержат такого требования. В публичной оферте, условиях использования сайта и других официальных документах маркетплейса нет положения о том, что покупатель обязан забрать упаковку. Если сотрудники ссылаются на внутренние правила, можно запросить их письменное подтверждение.

Обязанность ПВЗ поддерживать порядок. Согласно правилам Wildberries, сотрудники ПВЗ обязаны следить за чистотой и порядком в помещении, включая своевременную уборку мусора. Это означает, что ответственность за утилизацию упаковки лежит на пункте выдачи, а не на покупателе

Согласно статье 209 Гражданского кодекса Российской Федерации собственник несет бремя содержания имущества.

Фактически упаковка превращается в бытовой отход, ответственность за который несет потребитель.

В соответствии со статьей 1 и статьей 24.7 Федеральный закон от 24.06.1998 N 89-ФЗ (ред. от 23.03.2026) "Об отходах производства и потребления" обязанность обращения с твердыми коммунальными отходами лежит на их образователе, то есть на гражданине.

Пункт выдачи заказов не является региональным оператором по обращению с отходами и не обязан принимать мусор от посетителей.

Законодательство Российской Федерации не обязывает потребителя забирать упаковочные материалы из пункта выдачи заказов. Правила пользования торговой площадкой, как правило, регулируют отношения между продавцом и покупателем, но не могут устанавливать обязанности, противоречащие действующему законодательству.

В соответствии с санитарными нормами, ответственность за обращение с отходами, включая упаковку, лежит на хозяйствующих субъектах. Например, Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 20 ноября 2020 г. N 36 "Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 2.3.6.3668-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию" устанавливает требования к обращению с отходами в торговых объектах. Пункт 9.7 раздела IX этих правил указывает, что оборотная тара после окончания рабочего дня подлежит ежедневному вывозу с территории, где расположен торговый объект, и хранение такой тары на прилегающей территории запрещено. Это правило направлено на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия.

Также стоит отметить, что Федеральный закон от 24 июня 1998 г. N 89-ФЗ "Об отходах производства и потребления" регулирует обращение с отходами. Хотя этот закон в первую очередь возлагает ответственность за утилизацию отходов от использования товаров на производителей и импортеров, он также устанавливает общие принципы обращения с отходами.

Сотрудники ПВЗ, как представители торговой площадки, обязаны соблюдать законодательство РФ. Требование забрать упаковочные материалы может быть расценено как навязывание дополнительных услуг или условий, не предусмотренных законом.

Здравствуйте!

В данном случае, gо общему правилу, согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», дистанционная продажа, к которой относится покупка через маркетплейс, предполагает, что у потребителя есть право отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения. Даже если вы заказали смартфон или видеокарту, вы имеете право осмотреть товар в пункте выдачи заказов и беспрепятственно отказаться от него, получив деньги назад сразу, независимо от причины — просто передумал, не подошло и так далее.

Если товар доставлен в пункт выдачи, но еще не передан покупателю —сделка не считается завершенной в юридическом смысле. Покупка считается завершенной, только когда товар перешел к потребителю: он его осмотрел, принял и подписал соответствующие документы (или подтвердил получение в приложении).

Таким образом, с юридической точки зрения, vожно отказаться от упаковки при получении заказа в ПВЗ Wildberries/

Предварительно необходимо направить письменную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

А в магазине вы тоже так собираетесь делать... Оставлять все упаковки)

Здравствуйте!

Потребитель не обязан по закону забирать упаковку и другие остаточные от материала или товара вещи, коробки и прочее.

Внутренние правила ПВЗ на покупателей не распространяются.

В данном случае сам ПВЗ несет ответственность за чистоту внутри помещения в рамках саннорм.

ПВЗ это собственность, за которое несет ответственность её владелец по закону (ст. 210 ГК РФ).

Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.

В течение вывоз мусора и других отходных материалов.

Обычно все ПВЗ это ИП, которые обязаны заключать прямые договора с операторами по вывозу мусора, не будут этого делать, им грозить штраф.

Свою ответственность ПВЗ не имеет права перекладывать в данном случае на потребителей (покупателей).

Возникнут дополнительные вопросы, задавайте их в комментариях под ответом юриста.

- см. ст. 426 ГК РФ, ст. 16 ЗЗПП, ФЗ "Об отходах производства и потребления"

Да, вы имеете право отказаться от упаковочных материалов (включая картонную коробку) при получении заказа в пункте выдачи Wildberries и забрать только сам товар. Требование сотрудника ПВЗ о том, что вы обязаны забрать упаковку, является незаконным и противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей».

Ваша позиция основывается на следующих нормах. Пункт 2 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров или услуг . Упаковка (коробка) не является товаром, который вы заказывали, и не может быть навязана вам как обязательное условие получения заказа. С 1 сентября 2025 года статья 16 Закона «О защите прав потребителей» действует в новой редакции, которая прямо запрещает продавцам и владельцам агрегаторов (к которым относится Wildberries) навязывать потребителям дополнительные товары или услуги за отдельную плату . Если бы упаковка была платной и включена в стоимость заказа без вашего согласия, это также являлось бы нарушением, но в данном случае речь об отказе от физического забора упаковки, а не об отказе от оплаты.

Ссылка сотрудника на «правила торговой площадки» несостоятельна. Условия договора (оферты Wildberries), ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, признаются недействительными в силу статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» . Следовательно, любые пункты оферты, обязывающие вас забирать упаковку, не имеют юридической силы.

Как корректно аргументировать свой отказ (спокойно, без конфликта, вежливо, но твердо):

Шаг 1. Скажите сотруднику: «Я забираю только товар. Упаковка мне не нужна, оставляю её вам. Это мое право, предусмотренное статьей 16 Закона “О защите прав потребителей”, которая запрещает навязывать мне дополнительные товары или услуги».

Шаг 2. Если сотрудник настаивает, уточните: «Правила площадки не могут противоречить федеральному закону. Пожалуйста, передайте мне товар без упаковки. Если вы отказываетесь это сделать, я буду вынужден написать жалобу в Роспотребнадзор и оставить официальный отзыв о работе этого ПВЗ».

Шаг 3. Если сотрудник продолжает отказывать в выдаче товара без упаковки, не спорьте. Спокойно скажите: «В таком случае я отказываюсь от получения заказа. Оформляйте возврат». После этого сразу в личном кабинете Wildberries оформите отказ от выкупа (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от товара в любое время до его передачи) .

Что касается судьбы упаковки после того, как вы её не забрали: сотрудник ПВЗ не вправе требовать, чтобы вы утилизировали отходы маркетплейса. Картонная коробка является собственностью Wildberries или продавца до момента её передачи вам вместе с товаром. Если вы отказываетесь от коробки, она остается в ПВЗ, и это проблемы логистики площадки, а не ваши. У вас нет обязанности забирать мусор, который вам не нужен.

Если конфликтная ситуация повторится с этим же сотрудником или руководством ПВЗ, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. К жалобе приложите скриншоты переписки с поддержкой Wildberries (если обращались), дату и время инцидента, адрес ПВЗ, имя сотрудника (если известно). Роспотребнадзор проведет проверку и при выявлении нарушений может выдать предписание и наложить штраф .