Как вернуть деньги за несоответствующий товар из DNS?

Question

Здравствуйте, заказали холодильник в ДНС, привезли курьером на дом, с ним же рассчитались наличными сразу не вскрывали упаковку холодильники так как ребенок спал, а когда вечером открыли оказалось цвет холодильника другой и еще он витринный образец хотя заказывали новый со склада. Оформили возврат через горячую линию там же говорят что деньги либо на расчетный счет либо в магазине наличкой выехать в магазин нет возможности, на р/с тоже нет возможности и еще не понятно сколько ждать возврат денег и когда заберут холодильник, отсюда вопрос как поступить в этой ситуации? А то получается продукты портятся без холодильника

Дерипаска Алексей Иванович · Accepted Answer

Уважаемый, Сергей! Очень важно иметь на руках подтверждение факта оформления возврата товара, чтобы Вами не был пропущен срок для предъявления претензионных требований. Общий срок рассмотрения претензионных требований потребителя составляет 10 (десять) рабочих дней.

Алекс И.И. · Answer

Вы столкнулись с типичной ситуацией нарушения прав потребителя при покупке товара дистанционным способом. Разберем вашу ситуацию по пунктам:

1. **Правовая основа**: Ваша ситуация регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст. 26.1) и Правилами продажи товаров дистанционным способом. Товар не соответствует заказанным характеристикам (цвет) и является витринным образцом вместо нового со склада.

2. **Ваши права**: Вы имеете полное право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи (ст. 26.1 ЗоЗПП). Магазин обязан:
- Принять товар обратно
- Вернуть уплаченную сумму в полном объеме
- Возместить расходы на доставку (если такие были)

3. **Способы возврата денег**: Магазин предлагает стандартные варианты:
- На расчетный счет (обычно 10 банковских дней)
- Наличными в магазине
Если ни один вариант вам не подходит, вы можете:
- Написать письменную претензию с требованием найти альтернативный способ возврата
- Предложить возврат на банковскую карту (если оплата была картой)

4. **Порядок действий**:
- Сохраните все документы: чек, накладную, фото товара
- Напишите письменную претензию в DNS с требованием:
* Забрать товар по вашему адресу
* Вернуть деньги удобным для вас способом
* Указать конкретные сроки
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением

5. **Сроки**:
- Возврат денег при безналичном расчете - до 10 дней
- Возврат наличными - в день обращения
- Забор товара - в разумный срок (обычно 1-3 дня)

6. **Если магазин не реагирует**:
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Можете требовать неустойку за просрочку возврата денег

**Резюме**: Ваши требования правомерны. Рекомендую оформить письменную претензию с четкими требованиями и сроками. Учитывая сложность ситуации с невозможностью посетить магазин, советую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, например, к , который отвечал на подобные вопросы на нашем сайте. Вы можете написать ему в личные сообщения для получения персональной консультации по вашей ситуации.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Срок возврата денег - в течение 10 дней. Способ возврата денег вы сами указываете продавцу.

Козлов Андрей Евгеньевич · Answer

Поехать в магазин и забрать деньги. Вам же нужнее.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
С момента получения Вашего обращения деньги должны вернуть в течение 10 дней, ст.22 Закона о защите прав потребителей. Реквизиты для перевода Вы предоставляете те, которые считаете нужным.
С уважением.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Вы вправе требовать вывоза холодильника продавцом за его счет и возврата денег в 10 дней со дня претензии либо замены на новый нужного цвета: ст. 18, 22, 26.1 Закона о ЗПП. Если счета нет, требуйте письменно согласовать другой способ возврата денег. Возврат уже подтвердили письменно? Есть заказ, где указан цвет и что товар новый? Это поможет точнее подсказать.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. В претензионном порядке.

Працко Виталий Александрович · Answer

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Как вернуть деньги за несоответствующий товар из DNS?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть несоответствующий товар и получить возмещение денег?

Как вернуть несоответствующий товар - права покупателя и обмен

Как вернуть несоответствующий товар - опыт покупки айфона в интернет-магазине

Как вернуть несоответствующий товар, купленный через Яндекс?

Возврат денег за товар низкого качества - как вернуть деньги за несоответствующий товар?

Проблема с ножеточкой Мусат из магазина Fix Price - как вернуть товар, несоответствующий своему предназначению?

Проблемы с заказом в LLC Parcels Pro - как вернуть деньги за несоответствующий товар?

Мошенничество на сайте интернет магазина - Как вернуть деньги за несоответствующий товар?

Как вернуть деньги за несоответствующий товар и обман на сайте доскажалоб.рф

Как вернуть деньги за несоответствующий товар, если продавец не отвечает на сообщения?

Проблемы с заказом на 1111.kg_ - как вернуть деньги за несоответствующий товар?

Как вернуть деньги? За несоответствующий товар, заказанный в интернет магазине.

Как вернуть деньги за несоответствующий товар и развод в интернет-магазине?

Как вернуть деньги за несоответствующий товар при заказе через почту в ООО Ориентир из Москвы?

Как вернуть деньги за несоответствующий товар и отсутствие инструкции?

Как вернуть деньги за несоответствующий товар

Мошенничество при заказе ОРСОФИТ - как вернуть деньги за несоответствующий товар?

Проблема с интернет-заказом - Как вернуть деньги за несоответствующий товар?

Интернет-магазин не доставил заказанный телефон, а требует оплатить беспроводную зарядку

Как вернуть деньги за несоответствующий товар - история Василия из Курска

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59