Можно ли требовать бесплатное исправление неудачной пластической операции?

Здравствуйте! Вы абсолютно правы в своей позиции. Требование клиники оплатить наркоз и стационар для исправления некачественно оказанной услуги незаконно, так как по закону исполнитель обязан безвозмездно устранить все недостатки за свой счет. Ниже подробно разобрано, на какие законы вам сослаться и как правильно действовать.

На какие законы ссылаться (Правовая база). Отношения между вами и клиникой регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Постановлением Правительства РФ № 736 (Правила оказания платных медицинских услуг). Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы/оказанной услуги): По закону вы имеете право потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

Безвозмездно — это значит, что потребитель не должен нести никаких дополнительных расходов (включая сопутствующие материалы, наркоз, расходники, пребывание в палате), необходимых для того, чтобы услуга наконец-то была выполнена качественно.

Статья 30 Закона «О защите прав потребителей»: Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Вы и хирург этот срок уже согласовали (дата назначена).

Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 1064 ГК РФ (Возмещение убытков):Вы уже несете убытки из-за некачественной операции (расходы на перелеты из другого региона на осмотры и повторную операцию). Клиника обязана минимизировать ваши потери, а не увеличивать их.

Имеет ли право клиника требовать оплату за наркоз и стационар? Нет, не имеет. Медицинская услуга по пластической хирургии (в данном случае абдоминопластика/моделирование) — это комплексный продукт. Наркоз и стационар не являются отдельными «развлекательными» услугами, которые вы заказываете по своему желанию. Это технологически неотъемлемая часть процесса исправления брака, допущенного хирургом. Если бы операция изначально была проведена качественно, вам бы не потребовался повторный наркоз и повторный стационар. Требование оплатить их — это попытка клиники переложить свои убытки за некачественную работу на пациента.

Ваши пошаговые действия. Поскольку вы живете далеко и дата уже назначена, действовать нужно оперативно, зафиксировав всё на бумаге (или в официальной переписке).

Шаг 1. Письменная претензия (Самый важный шаг). Слова к делу не пришьешь. Как можно скорее (прямо сейчас, дистанционно) направьте на имя главного врача клиники официальную досудебную претензию. Отправьте её скан-копию на официальную электронную почту клиники, а оригинал — Почтой России (ценным письмом с описью вложения). В тексте укажите: «В ноябре 2025 года мной была полностью оплачена и получена услуга по моделированию фигуры. В марте 2026 года лечащим врачом (ФИО) на очном осмотре был признан дефект оказанной услуги (неровности, бугры). В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", я требую безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. Проведение коррекции требует анестезиологического пособия и нахождения в стационаре, что является неотъемлемой частью медицинской услуги. Требование оплатить наркоз и стационар считаю незаконным. В случае отказа я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и суд с требованием полного возврата стоимости первой операции, выплаты неустойки, компенсации морального вреда и расходов на авиабилеты».

Шаг 2. Фиксация признания брака врачом. У вас есть огромный плюс: хирург уже сам устно признал, что это последствия операции («будем исправлять все еще последствия той операции, так как результат не был достигнут»). Поднимите переписку в мессенджерах. Если он писал это текстом или наговаривал в аудио — сделайте скрины и сохраните записи. Это ваше главное доказательство того, что бугры — не «особенность вашей реабилитации», а недостаток услуги.

Шаг 3. Переговоры перед операцией. Часто менеджеры или администрация клиники пытаются взять деньги «на дурака», надеясь, что пациент не знает законов. Как только они увидят грамотную претензию со ссылкой на ст. 29 ЗоЗПП и упоминанием Росздравнадзора, руководство клиники в 95% случаев идет навстречу и оформляет наркоз и стационар за счет заведения (или за счет вычета из зарплаты хирурга).

Важные нюансы, о которых нужно знать. Договор и Информированное добровольное согласие (ИДС): Посмотрите, что написано в вашем договоре. Иногда клиники мелким шрифтом пишут: «Коррекция в случае неудовлетворительного результата оплачивается по прайсу...». Помните: это условие ничтожно. Согласно ст. 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными. Закон выше их внутреннего договора.

Безопасность: Если клиника пойдет на открытый конфликт, подумайте, стоит ли оперироваться у врача, с которым вы судитесь, прямо в день операции. Лучше урегулировать этот денежный вопрос с главным врачом до того, как вы прилетите в Москву и ляжете на операционный стол.

Здравствуйте !

В данном конкретном Вашем случае, вполне возможно требовать бесплатное исправление неудачной пластической операции. Пластическая хирургия занимает одно из первых мест по претензиям на некачественно оказанную медицинскую помощь.

Ссылайтесь на статьи Закона «О защите прав потребителей» (статьи 7, 14) и Гражданский кодекс РФ (статья 1064) .Согласно статье 5 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинские услуги должны соответствовать современным требованиям и

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию московской клинике (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь !

Так как операция была некачественной, и хирург это признал, клиника обязана исправить свою ошибку за свой счет.

Согласно ст. 29 ЗоЗПП, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. Безвозмездно означает бесплатно всё, что требуется для исправления дефекта. Наркоз и стационар это не дополнительные услуги, которые вы заказываете по собственному желанию. Это технологически необходимые элементы повторной операции, без которых проведение коррекции физически и юридически невозможно по медицинским стандартам. Вы не можете согласиться на операцию без наркоза или уйти домой сразу после нее, если по протоколу положен стационар.

—————

Если клиника отказывается оплачивать стационар и наркоз, эти расходы признаются вашими убытками, возникшими из-за некачественно оказанной первой услуги. Закон обязывает исполнителя (клинику) возместить потребителю все убытки в полном объеме. Вы уже дважды летали в Москву за свой счет на осмотры из-за некачественного результата. Стоимость этих авиабилетов и проживания это ведь тоже ваши чистые убытки, которые вы юридически имеете право взыскать с клиники в суде. Напомните им об этом.

————-

Когда будете разговаривать с администрацией клиники, требуйте безвозмездного устранения недостатков ранее оказанной платной медицинской услуги. Ссылайтесь на указанный закон. Пригрозите судом, что там взыщите Компенсацию за все авиабилеты на приемы в Москву (как убытки); Неустойку в размере 3% от стоимости первой операции за каждый день просрочки устранения недостатков; Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос в досудебном порядке; Компенсацию морального вреда.

Лучше вообще уже сейчас отправить досудебную претензию на имя генерального директора клиники. Просите провести повторную корригирующую операцию (включая анестезиологическое пособие и нахождение в палате стационара) на безвозмездной основе в рамках ст. 29 Закона , который я указал выше. Так будет наверняка. И у вас наверняка осталась переписка в мессенджерах с хирургом или администратором, где обсуждается бесплатная коррекция, или где вы присылали фото бугров. Сделайте скриншоты этих переписок. Пусть будут. В крайнем случае обращайтесь в суд. Успехов!

Здравствуйте Анжела

С учетом того, что вы полностью оплатили услугу и сам врач признал , что операция была проведена не качественно и согласен был на исправление недостатков бесплатно, то вы вправе просить безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в соответствии со ч.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

То есть клиника или врач не имели право требовать с вас оплаты за стационар при исправлении недостатков операции - с которыми был согласен хирург

Если уже вам озвучили оплату за исправление недостатков , то рекомендую:

- Направьте клинике письменную претензию с требованием провести коррекцию бесплатно, включая стационар и наркоз, ссылаясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

- Укажите, что если требование не будет выполнено, вы обратитесь в суд и Роспотребнадзор.

- Если клиника откажется, вы имеете право требовать возврата части стоимости операции (соразмерно недостатку) либо полного возврата и возмещения убытков.

__

Вы как Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) ( п.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

__

Обращение в суд

При отказе клиники исправить недостатки без оплаты , готовьте иск в суд в рамках ст.131-132 ГПК РФ - о взыскании причиненного ущерба здоровью, понесенных убытков и компенсации морального вреда в сумме на которую оцените свои нравственные страдания , степень ухудшения качества жизни ( п.12 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда") , с назначением в суде экспертизы в порядке ст.79 ГПК РФ , которая подтвердит о проведении не качественной операции, что повлекло негативные последствия в виде бугров на животе - это существенный недостаток ! К иску можно будет приложить всю переписку , видео и фото результата операции

_

В соответствии с п.22 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту вашего жительства. Госпошлиной не облагаются

_

С уважением юрист М.Н. Абаева

Требование клиники об оплате наркоза и стационара при повторной операции по исправлению их же ошибки, неправомерно, если договором не предусмотрено иное.

Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", если Вы оплатили медицинскую услугу (операцию), а результат оказался с недостатками (бугры, отсутствие обещанного эффекта), то Вы имеете право требовать безвозмездного устранения недостатков (то есть бесплатной коррекции) либо возврата денег (частично или полностью). Здесь врач сам признал, что результат не достигнут (Вы ссылаетесь на его фразу "будем исправлять последствия той операции"). Если Вам делают исправление за бесплатно, но Вы должны заплатить 50–70% стоимости за наркоз и палату это уже не безвозмездное исправление, а просто скидка на повторную операцию.

Чтобы я посоветовал предпринять. Прежде, чем писать претензию, не пожалейте средств, обратитесь к судмедэксперту за заключением. Вопрос первый отвечает ли оказанная Вам услуга требованиям безопасности вашей жизни и здоровья. Вопрос второй какой вред здоровью причинён хирургами клиники. Бугры, знаете ли буграм рознь. Вам потребуется медицинская документация, связанная с операцией.

Получив заключение судмедэксперта принимайте решение либо направлять претензию клинике, либо писать заявление в правоохранительные органы по признакам состава преступления, предусмотренного ст. 238 УК РФ. Желаю Вам здоровья и скорейшего решения ваших проблем.

правовая база

ЗоЗПП ст.ст. 15, 28, 29

УПК РФ ст.ст. 144-145

УК РФ ст. 238

Клиника не вправе требовать оплату наркоза и стационара при исправлении последствий некачественной операции.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков услуги вы имеете право требовать безвозмездного их устранения. Хирург признал результат неудовлетворительным и согласился на коррекцию без оплаты своих услуг – это подтверждает, что недостаток есть и это не ваша вина. Безвозмедное устранение недостатков означает, что клиника несет все сопутствующие расходы, включая наркоз, стационар, перевязочные материалы и работу медперсонала. Любая дополнительная плата за эти составляющие делает исправление платным, что нарушает ваше право.

Позиция клиники о том, что хирург работает бесплатно, а вы платите за сопутствующие услуги, неправомерна. В рамках требования по ст. 29 ЗоЗПП исправление должно быть полностью бесплатным для вас.

Вот что делать:

1. Направьте в клинику письменную претензию (в двух экземплярах, один с отметкой о вручении себе). Требуйте проведения бесплатной коррекции в полном объеме, включая наркоз и стационар, на основании ст. 29 ЗоЗПП.

2. Если откажут – обращайтесь в суд. Вы сможете взыскать не только стоимость повторной операции (если сделаете её платно в другой клинике), но и неустойку, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП). Также можно требовать возврата средств за перелеты на осмотры, так как это убытки, вызванные некачественной услугой (ст. 15 ГК РФ, ст. 29 ЗоЗПП).

Коррекцию по направлению того же хирурга делать не советую. Если он ошибся однажды, велик риск повторения. Лучше потребовать в претензии возместить расходы на исправление в другой клинике по вашему выбору – это тоже позволяет ст. 29 ЗоЗПП.

Здравствуйте.

Ситуация, в которой вы оказались, действительно требует правовой оценки. Основываясь на нормах Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей», вы имеете веские основания отказаться от доплат за исправление недостатков некачественно оказанной услуги.

Краткий ответ: Требование клиники оплатить стационар и наркоз при повторной коррекции является незаконным, если первая операция была проведена некачественно, а результат не соответствует оговоренному. Вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков.

Подробный юридический анализ со ссылками на статьи:

Правовая природа отношений. Ваши отношения с клиникой регулируются договором возмездного оказания медицинских услуг. На этот договор в полной мере распространяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Вы — потребитель, клиника — исполнитель.

Некачественная услуга и право на безвозмездное устранение недостатков.

Появление бугров на животе после абдоминопластики, которые не проходят спустя полгода, с высокой вероятностью свидетельствует о том, что услуга оказана некачественно (недостатки работы хирурга).

Согласно статье 29 ЗоЗПП, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (услуги) вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков.

На это же указывает статья 723 Гражданского кодекса РФ (п. 1) – подрядчик (клиника) обязан безвозмездно устранить недостатки, если работа выполнена с отступлениями от договора.

Факт того, что хирург в марте 2026 года признал необходимость коррекции и сказал: «платить за это уже не нужно, так как будем исправлять все еще последствия той операции», является прямым признанием вины клиники. Это важное доказательство.

Что входит в понятие «безвозмездное устранение недостатков».

Закон не разделяет расходы на «услугу хирурга» и «сопутствующие расходы» (стационар, наркоз, материалы).

Если для исправления последствий неудачной операции необходим наркоз и пребывание в стационаре, это неотъемлемая часть процесса устранения недостатков. Требование врача провести коррекцию без оплаты самой манипуляции, но с оплатой наркоза и стационара — это попытка переложить на вас часть затрат, что прямо противоречит сути «безвозмездного устранения».

Статья 31 ЗоЗПП четко устанавливает, что требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков должно быть удовлетворено исполнителем в разумный срок. Никаких «доплат» за неизбежные сопутствующие услуги (наркоз, палата) законом не предусмотрено.

Что делать и на что конкретно ссылаться:

Зафиксируйте недостатки. Убедитесь, что в вашей медицинской карте или переписке с клиникой зафиксировано, что операция не дала оговоренного результата, имеются «бугры», и хирург признал необходимость повторного вмешательства для исправления своего дефекта. Сохраните все скриншоты переписки (видео, фотоотчеты).

Заявить требование о назначении судебно-медицинской экспертизы, которая установит факт некачественного оказания услуг.

Итог:

Клиника не имеет права требовать с вас оплату за исправление своей же ошибки. Их предложение сейчас — это попытка сэкономить за ваш счет. Твердо ссылайтесь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» и требуйте полного безвозмездного устранения недостатков. Никаких доплат быть не должно.

С уважением Светлана Б

По договору оказания медицинских услуг вы вправе рассчитывать на результат, который был согласован. Если результат не достигнут из-за недостатков услуги (например, некачественно проведённая операция), это считается ненадлежащим исполнением.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29), при обнаружении недостатков оказанной услуги вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. При этом все расходы, связанные с исправлением (включая стоимость стационара, наркоза, материалов), несёт исполнитель – клиника.

Клиника не может перекладывать на вас расходы по исправлению собственной некачественной работы. Даже если в договоре указано, что повторные вмешательства оплачиваются, такие условия могут быть признаны недействительными как ущемляющие права потребителя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Важно зафиксировать факт согласования результата (например, предоперационные консультации, фото, записи). Также сохраняйте переписку, где хирург подтверждает, что коррекция нужна и будет бесплатной.

- Направьте клинике письменную претензию с требованием провести коррекцию бесплатно, включая стационар и наркоз, ссылаясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

- Если клиника откажется, вы имеете право требовать возврата части стоимости операции (соразмерно недостатку) либо полного возврата и возмещения убытков.

Да, в некоторых случаях пациент вправе требовать бесплатного исправления некачественной пластической операции. Это зависит от конкретных обстоятельств дела, условий договора и доказанности факта нарушения со стороны клиники.

Основания для требования бесплатного исправления

Согласно Закону «О защите прав потребителей», если услуга оказана ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;соответствующего уменьшения цены услуги;возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;расторжения договора и возмещения убытков.

В случае с пластической операцией это означает, что если результат не соответствует оговорённому в договоре или общепринятым медицинским стандартам, пациент может требовать от клиники бесплатной коррекции.

Клиника несёт ответственность за некачественное оказание услуг, если доказано:

нарушение стандартов медицинской практики (например, ошибки в технике выполнения операции);причинно-следственная связь между действиями врача и возникшими недостатками.

Например, образование валика жировой клетчатки после абдоминопластики из-за нарушения техники операции считается нарушением стандартов.

Что нужно доказать

Для удовлетворения требования о бесплатном исправлении необходимо доказать, что:

Недостатки возникли до принятия результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Клиника нарушила стандарты оказания медицинской помощи.Между действиями врача и возникшими недостатками есть причинно-следственная связь.

Ключевым доказательством здесь выступает независимая медицинская экспертиза, которая оценит качество проведённой операции и установит причины недостатков. Также важны:

договор с клиникой;медицинские документы (истории болезни, протоколы операций, результаты обследований);фотографии и видео до и после операции;переписка с клиникой (в том числе по видеосвязи). Условия договора

Важно изучить договор на оказание услуг. В нём могут быть прописаны условия, касающиеся ответственности клиники за некачественное выполнение работы, порядок устранения недостатков, возможные дополнительные расходы. Например, иногда клиники включают в договоры пункт о том, что исполнитель отвечает за причинение вреда здоровью пациента лишь при наличии вины клиники. Однако по закону на клинику изначально распространяется презумпция вины, и пациенту не нужно самостоятельно доказывать её наличие.

Действия пациента

Направить письменную претензию в клинику с требованием безвозмездно устранить недостатки, указав конкретные проблемы и сославшись на соответствующие нормы закона (ст. 7, 14 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1064 ГК РФ). Срок ответа — 10 дней. Если клиника отказывается признавать вину, провести независимую экспертизу за свой счёт (клиника обязана провести экспертизу за свой счёт, если не признаёт претензию, но на практике это редко происходит). При отказе клиники удовлетворить требования обратиться в суд. В иске можно требовать не только бесплатного исправления, но и компенсации морального вреда, возмещения расходов на экспертизу и юристов, а также штрафа за несоблюдение законных требований потребителя. Могут ли клиника требовать оплаты за стационар и наркоз?

Если недостатки возникли по вине клиники (например, из-за ошибки хирурга или нарушения стандартов), то пациент не должен оплачивать дополнительные расходы, связанные с исправлением этих недостатков, включая пребывание в стационаре и наркоз. Эти расходы являются следствием некачественно оказанной услуги и должны покрываться клиникой.

Однако если клиника докажет, что недостатки возникли по вине пациента (например, из-за несоблюдения послеоперационных рекомендаций), ситуация может измениться. В таких случаях вопрос о возмещении расходов будет решаться с учётом конкретных обстоятельств дела.

Рекомендации

Консультация адвоката. Споры о некачественных медицинских услугах сложны и требуют знания как медицинского, так и потребительского законодательства. Адвокат поможет правильно сформулировать требования, собрать доказательства и представить интересы в суде.

Своевременное обращение.

Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года. Фиксация всех этапов лечения. Важно сохранять все документы, переписку, результаты обследований — это укрепит позицию в случае спора.

Добрый день. Ситуация, в которую вы попали, к сожалению, нередка в эстетической медицине, но с юридической точки зрения ваша позиция очень сильная.

Краткий ответ: требование клиники об оплате наркоза и стационара при исправлении последствий неудачной операции неправомерно. Вы уже оплатили полную стоимость услуги, которая должна была включать и операцию, и весь процесс послеоперационного наблюдения. Исправление дефектов — это обязанность клиники, а не ваша дополнительная опция.

Вот на какие аргументы вы можете опереться в разговоре с клиникой и какие шаги предпринять.

1. Почему клиника не права: два ключевых аргумента

В споре с клиникой используйте следующие тезисы. Они основаны на нормах Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Аргумент 1: Вы не получили результат, за который заплатили (ст. 4 ЗоЗПП).

Вы заключили договор на оказание косметологической услуги. Закон говорит, что результат такой услуги должен быть качественным и соответствовать ожиданиям, которые разумно можно предположить (симметричность, отсутствие бугров). Оставшиеся «бугры» — это явный недостаток оказанной услуги, то есть «немедицинская врачебная ошибка» (некачественное удаление жира) .

Аргумент 2: Недостаток существенный и должен быть устранен бесплатно (ст. 29 ЗоЗПП).

Вы имеете право потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Оплата наркоза и стационара — это составная часть процесса устранения этих недостатков. Разделение операции на «работу хирурга» и «наркоз с койкой» — это внутренняя бухгалтерия клиники. Для вас услуга едина. Клиника не вправе перекладывать на вас свои издержки по исправлению собственной ошибки. Устранение последствий неудачной абдоминопластики напрямую связано с первоначальной операцией .

2. Что делать и что говорить

Вот пошаговая инструкция, как выстроить диалог и подготовиться к возможному конфликту.

Шаг 1. Юридическая претензия (лучший вариант)

Прежде чем лететь на операцию, направьте в клинику официальную претензию (в двух экземплярах, один с отметкой о вручении, либо ценным письмом с описью). В претензии напишите:

«В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", требую безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, а именно: проведения коррекции (операции, наркоза, стационара и всех сопутствующих расходов) в срок до [дата]».

Если вам отказывают — пишите, что вы будете вынуждены обратиться в суд, где помимо бесплатной операции потребуете компенсацию морального вреда (обычно 100-200 тыс. руб.) и штраф 50% от суммы иска.

Шаг 2. Аргументы для устного разговора (если не хотите портить отношения сразу)

Скажите менеджеру или врачу следующее:

«Я понимаю, что вы готовы сделать операцию бесплатно, но я не согласна оплачивать наркоз и стационар. Это часть лечения недостатков, а не новая операция по моей прихоти. По закону, при исправлении врачебной ошибки клиника несет все расходы. Если вы настаиваете на оплате, я напишу официальную претензию и пойду в суд. Там помимо требования сделать все бесплатно, я буду просить компенсацию морального вреда за все мои перелеты и переживания. Давайте решим мирно».

Шаг 3. Подготовка к худшему сценарию (если откажут)

Если клиника стоит на своем:

Соберите доказательства: Переписку (скрины), договор, чеки об оплате, фото «бугров», чеки на билеты в Москву (это ваши убытки, их тоже можно взыскать).

Заключение независимого эксперта: Обратитесь в независимый центр медицинских экспертиз. Эксперты подтвердят, что бугры — это техническая ошибка хирурга (нарушение техники липосакции, неадекватное удаление жира) . Это заключение станет вашим главным козырем в суде.

Резюме

Платить за наркоз и стационар при коррекции не нужно. Это прямое нарушение ваших прав как потребителя.

Ссылайтесь на статьи 4 и 29 Закона о защите прав потребителей.

Не соглашайтесь на их условия сразу. Напишите официальную претензию. В суде вы выиграете с вероятностью 99%, и клиника это знает.

Зная подход к таким спорам, я бы рекомендовал отправить претензию по электронной почте с уведомлением о прочтении, перед тем как покупать билеты. Обычно после фразы «обращение в суд» клиники идут на уступки, так как судебные издержки и риск публичности для них дороже, чем оплата наркоза.

Хотите подготовлю претензию

Ваша ситуация требует внимательного рассмотрения с точки зрения законодательства.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", если работа выполнена с недостатками, потребитель имеет право требовать их устранения без дополнительной оплаты, если эти недостатки возникли по вине исполнителя.

В вашем случае, если результат операции не соответствует оговоренному, это может быть расценено как недостаток выполненной работы.

Согласно статье 29 Закона "О защите прав потребителей", если работа выполнена с недостатками, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения этих недостатков.

Это означает, что клиника не может требовать от Вас оплату за наркоз и пребывание в стационаре, если эти расходы связаны с исправлением недостатков, возникших по вине клиники.

Подготовьте письменное обращение в клинику, в котором укажите, что Вы уже оплатили операцию и ожидаете, что недостатки будут устранены без дополнительной оплаты. Сошлитесь на статью 29 Закона "О защите прав потребителей".

Приложите к обращению все имеющиеся у Вас документы: договор на оказание медицинских услуг, чеки об оплате, фотографии до и после операции, а также переписку с хирургом.

Если клиника откажет в Ваших требованиях, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Вы имеете полное право требовать исправления недостатков без дополнительной оплаты, и клиника не может законно требовать от Вас оплату за наркоз и стационар, если это связано с исправлением их ошибок.