Как получить корректный акт о заливе от управляющей компании?

Здравствуйте!

Акт в таком виде подписывать не нужно. Подайте в ГБУ Жилищник письменное заявление и потребуйте повторно осмотреть квартиру и составить дополнительный акт. Напишите, что после первого осмотра проявились новые последствия залива: обои отошли примерно на 10 кв. м, а не на 0,5 кв. м. Приложите фотографии и видео.

Заявление подайте в двух экземплярах. На Вашем экземпляре должны поставить дату, входящий номер и подпись. Также можно направить заявление заказным письмом или через электронную приемную.

Пункт 152 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, предусматривает: "В случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя исполнитель и потребитель составляют и подписывают акт о причинении ущерба, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен". Акт должен быть составлен не позднее 12 часов после обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

При этом данное правило прямо касается ущерба, причиненного исполнителем коммунальных услуг. Если вода попала в квартиру через кровлю, наружную стену или межпанельный шов, применение пункта 152 может быть спорным. Однако кровля и наружные стены входят в состав общего имущества дома согласно подпункту "б" пункта 2 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491. Управляющая компания отвечает за их надлежащее содержание.

Поэтому просите указать в новом акте не только площадь поврежденных обоев, но и предполагаемое место поступления воды, состояние стены, кровли, фасада или межпанельных швов, а также возможную причину протечки.

В заявлении можно написать: "Прошу провести повторный осмотр с измерением площади повреждений, указать состояние всей стены, причины поступления воды и составить дополнительный акт. Отслоение обоев проявилось после первого осмотра вследствие высыхания стены. Отслоившиеся участки были отодвинуты для просушки стены и предотвращения появления плесени, что подтверждается фотографиями и видеозаписями".

То, что Вы отодвинули уже намокшие и отслоившиеся обои, само по себе не доказывает, что повреждения причинили Вы. Но до осмотра страховой компанией или независимым специалистом лучше больше ничего не снимать и не начинать ремонт.

Если Жилищник откажется проводить повторный осмотр либо снова укажет неправильную площадь, закажите независимое строительно-техническое обследование. Заранее письменно сообщите управляющей и страховой компаниям дату и время осмотра. Специалист должен зафиксировать площадь повреждений, вероятную причину залива и объем необходимого ремонта.

Часть 1 статьи 55 ГПК РФ прямо относит к доказательствам "письменные и вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи, заключения экспертов". Поэтому акт управляющей компании не является единственным возможным доказательством. Его содержание можно опровергать фотографиями, видео, заключением специалиста и другими материалами.

Страховую компанию уведомите о заливе сразу, не дожидаясь исправления акта. Передайте имеющийся акт, письменные возражения к нему, фотографии, видео и копию заявления о повторном осмотре. Попросите страховщика письменно сообщить, какие еще документы требуются. Срок уведомления определяется договором страхования и статьей 961 ГК РФ, поэтому затягивать с обращением не следует.

Закон полностью на вашей стороне. Вы поступили правильно, не подписав некорректный документ. Сейчас вам нужно официально зафиксировать реальный ущерб для страховой компании.

Направьте письменное несогласие в управляющую компанию.

Напишите на имя руководителя УК заявление о несогласии с первоначальным актом. Потребуйте проведения повторного комиссионного осмотра. Укажите, что повреждения проявились позже, что является естественным физическим процессом при высыхании стен. Ссылайтесь на пункт 152 Постановления Правительства РФ № 354. Этот закон обязывает исполнителя составить акт не позднее 12 часов с момента обращения. Опишите реальную площадь повреждений в 10 квадратных метров. Сделайте отметку на их экземпляре заявления о принятии с датой и подписью сотрудника.Составьте самостоятельный акт осмотра.

Пригласите двух-трех независящих от УК свидетелей, например, соседей. Составьте акт осмотра квартиры в произвольной форме. Подробно опишите в нём все повреждения отделки на площади 10 квадратных метров. Зафиксируйте дату, время осмотра и причину дефектов после ливня. Укажите, что обои были частично демонтированы вынужденно. Подпишите этот документ совместно со всеми присутствующими соседями, указав их паспортные данные. Такая возможность фиксации дефектов предусмотрена статьей 14 Закона РФ О защите прав потребителей.

Закажите независимую экспертизу.

Обратитесь к профессиональному независимому оценщику. Эксперт имеет специальную лицензию и зафиксирует реальные объемы пострадавшей отделки. Уведомите управляющую компанию о дате и времени визита эксперта телеграммой за три рабочих дня. Проведение такой экспертизы регулируется Федеральным законом № 135-ФЗ Об оценочной деятельности в Российской Федерации. Заключение независимого эксперта станет главным документом для страховой компании и суда. Расходы на услуги оценщика вы потом взыщете с виновной стороны на основании статьи 15 Гражданского кодекса РФ.

Подайте жалобу в контролирующие органы.

Направьте официальную жалобу на действия сотрудников УК в Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру. Приложите к жалобе ваши фотографии, видеозаписи и копию заявления с требованием повторного осмотра. Укажите на нарушение лицензионных требований по содержанию общего имущества дома со стороны УК. Это регулируется статьей 161 Жилищного кодекса РФ. Контролирующие органы проведут проверку и выдадут управляющей компании обязательное к исполнению предписание.

Добрый день. Ситуация неприятная, но, к счастью, вполне решаемая. То, что вы не подписали акт — абсолютно правильное решение. Подпись означает согласие с суммой ущерба, и потом оспорить это было бы гораздо сложнее.

Действия УК «Жилищник» в данной ситуации незаконны по двум причинам:

1. Вы имеете право фиксировать последствия затопления в любой момент до подписания финального акта. То, что вы отодрали мокрые обои для просушки — это разумные действия по предотвращению плесени и дальнейшего разрушения стены, а не порча имущества.

2. Акт должен отражать реальный объем повреждений на момент осмотра, а не только то, что «увидели» представители УК утром.

Вот пошаговая инструкция, как добиться нормального акта для страховой:

Шаг 1. Фиксация для страховой (параллельный акт)

Поскольку УК отказывается менять бумагу, вы имеете право составить свой собственный акт. Для этого:

* Пригласите двух любых соседей (из вашего подъезда, этажа) в качестве свидетелей.

* Составьте текст на обычном листе бумаги: «Акт осмотра квартиры №__ от [дата]. В присутствии свидетелей (ФИО соседей, адреса) зафиксировано: в результате залива 13.06 площадь повреждения настенного покрытия (обоев) составляет 10 кв.м., что подтверждается фото/видеоматериалами. От УК «Жилищник» явиться для повторной фиксации отказались».

* Подпишите этот акт у соседей и поставьте дату. Этот документ имеет юридическую силу для суда и для страховой как доказательство, что вы пытались зафиксировать реальный ущерб, а УК уклонилась.

Шаг 2. Письменная претензия в УК (досудебная)

Не ходите на словах, пишите официальное заявление в двух экземплярах (на одном вам должны поставить входящий номер и дату).

* В заявлении напишите: *«Прошу внести изменения в акт осмотра от 14.06, увеличив площадь повреждений до 10 кв.м. на основании предоставленных вам видео и фото. Считаю акт без указания реальной площади недействительным. В случае отказа прошу дать письменный мотивированный отказ»*.

* Если отказываются ставить отметку о принятии, отправьте это письмо ценным письмом с описью вложения по юридическому адресу УК. Это зафиксирует дату вашего обращения.

Шаг 3. Независимая экспертиза (самый надежный вариант)

Поскольку для страховой важна сумма, УК вам не помощник. Вы имеете право заказать независимую оценочную компанию (с лицензией СРО) за свой счет.

* Вызовите оценщика. Он составит акт, где измерит всю площадь отклеившихся и поврежденных обоев, а не только шов. Он укажет, что отдирание обоев было вынужденной мерой для просушки.

* Стоимость оценки (около 5-10 тыс. руб.) вы потом сможете взыскать с УК через суд как убытки.

Шаг 4. Отправка документов в страховую

В страховую вы можете подать:

1. Акт, который вам дала УК (даже с 0,5 кв.м.).

2. Ваш Акт с соседями (от Шага 1).

3. Фото/видео (на них видно, что отошла вся стена, а не кусок).

4. Квитанцию об оплате независимой экспертизы и ее отчет (после получения).

Напишите в страховую сопроводительное письмо: *«Предоставляю акт УК, но не согласна с площадью, прилагаю доказательства и фото. Окончательную сумму прошу считать по независимой экспертизе»*. Обычно страховые принимают отчет независимого оценщика как основной документ.

Что делать с актом УК?

Распишитесь в нем, но в графе «Особые мнения» (или рядом с подписью) напишите ручкой: *«С площадью ущерба не согласна, реальная площадь 10 кв.м., о чем уведомила УК письменно. Подпись с пометкой о несогласии»*. Это лишит УК возможности сказать, что вы «согласились» с их цифрой.

Итог: Не ждите, пока УК исправится. Заказывайте оценщика, пока следы залива свежие (это важно). Собранный пакет документов (ваш акт + фото + оценка) в суде перебьет бумажку УК, так как у них нет доказательств, что 9,5 кв.м. обоев были целы до вашего «отдирания». Удачи! Если нужна помощь с текстом претензии — пишите.

Здравствуйте! Вам нужно немедленно направить в УК мотивированный отказ от подписания акта и составить собственный (альтернативный) акт осмотра, привлекая независимых свидетелей. По закону отказ УК фиксировать реальный ущерб не лишает вас права доказать его в суде или страховой компании. Ниже представлена пошаговая инструкция, как действовать прямо сейчас, со ссылками на действующее законодательство РФ.

1. Составьте мотивированный отказ от подписания акта УК. Поскольку вы не подписали акт, в течение 2–3 дней направьте в УК официальное заявление. В заявлении укажите: «С актом осмотра от [дата] № [номер] не согласна. Указанная площадь повреждений (0,5 кв. м) не соответствует действительности. Фактическая площадь отслоения обоев составляет 10 кв. м. Обои были частично демонтированы в целях просушки стены и предотвращения образования плесени, что подтверждается фото- и видеофиксацией».

Правовое обоснование: В соответствии с п. 152 Постановления Правительства РФ № 354, акт должен быть подписан не позднее 12 часов с момента обращения. Если потребитель не согласен с содержанием акта, он вправе отказаться от подписания либо подписать его с возражениями (прямо на бланке акта пишется: «Не согласна, реальный ущерб занижен, подробные возражения на отдельном листе»).

2. Составьте альтернативный акт (Акт с участием свидетелей). Если представители УК отказываются вносить изменения, вы имеете право зафиксировать ущерб самостоятельно. Пригласите двух-трех соседей (старшего по дому/подъезду) в качестве независимых свидетелей. Составьте акт в свободной форме. Укажите дату, время, адрес, паспортные данные свидетелей.

Подробно опишите повреждения: «В результате залива от 13.06.2026 произошло намокание стены... обои отслоились по всей площади стены — 10 кв. м. Часть обоев снята для просушки». Свидетели и вы ставите свои подписи.

Правовое обоснование: Согласно п. 152(1) ПП РФ № 354, при уклонении УК от составления акта или надлежащей фиксации, потребитель вправе составить акт, подписанный председателем совета многоквартирного дома и двумя соседями.

3. Вызовите независимого эксперта (Для страховой и суда). Для страховой компании заниженный акт от УК — это повод урезать выплату. Главным документом для вас станет экспертиза. Заключите договор со специализированной экспертной организацией (оценщиком).

Важно: За 3 рабочих дня до осмотра направьте в УК телеграмму или заказное письмо-уведомление с приглашением их представителя на осмотр экспертом (даже если они не придут, у вас будет доказательство). Эксперт зафиксирует 10 кв. м ущерба, сделает замеры влажности стен и составит смету на полноценный ремонт всей комнаты (так как поклеить только 0,5 метра обоев без потери внешнего вида технологически невозможно).

Правовое обоснование: Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Замена обоев на всей стене относится к расходам на восстановление права.

4. Подайте жалобы на действия УК Жилищник. Чтобы стимулировать УК выдать корректный документ, направьте жалобы (это можно сделать онлайн через ГИС ЖКХ или Госуслуги): В Мосжилинспекцию (или ГЖИ вашего региона) — за нарушение правил содержания общего имущества дома (протечка кровли/фасада после ливня — это зона ответственности УК согласно Постановлению Правительства РФ № 491). В Роспотребнадзор — за оказание услуг ненадлежащего качества.

Как вручить документы в УК? Все заявления и альтернативные акты относите в УК в двух экземплярах. На вашем экземпляре сотрудник на ресепшене обязан поставить штамп с входящим номером, датой, подписью и расшифровкой фамилии. Если принимать отказываются — отправляйте Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес УК.

Здравствуйте!

Напишите официальное заявление в УК.

Не ограничивайтесь просто разговором. Составьте письменное требование внести исправления в акт или организовать повторный комиссионный осмотр.

В заявлении укажите: дату залива, номер и дату акта, какие пункты вас не устраивают (занижена площадь повреждения обоев), и попросите зафиксировать реальную картину.

Приложите фото и видео, это Ваши доказательства.

Лучше подать заявление под отметку о принятии на Вашем экземпляре или отправить заказным письмом с описью вложения. Это покажет суду, что вы пытались решить вопрос мирно.

Если УК откажет или проигнорирует, Вы можете заказать независимую техническую экспертизу.

Специалист приедет, осмотрит повреждения, зафиксирует реальную площадь и составит заключение. Заключение эксперта станет аргументом: даже если УК не внесёт правки в акт, суд будет оценивать все доказательства в совокупности (акт + фото/видео + заключение эксперта).

Если в УК настаивают, что «не видели» помните: закон не требует, чтобы представитель УК лично наблюдал каждое повреждение в момент осмотра.

Ваша задача это зафиксировать факт: Вы указали на дефект, показали доказательства, а УК не внесла правки. Это уже основание для того, чтобы суд учёл Ваши доводы.

На УК возложена обязанность организовать осмотр и составить акт, в котором фиксируются обстоятельства причинения ущерба и его объём. То есть УК обязана отразить в документе реально выявленные при осмотре повреждения (п. 152 ПП 354).

В суде ни одно доказательство, включая акт УК, не имеет заранее установленной силы.

Суд смотрит все обстоятельства и предоставленные доказательства: акт, ваши фото/видео, заключение эксперта, переписку с УК.

Поэтому, даже если в акте площадь занижена, совокупность доказательств может подтвердить Ваш реальный ущерб.

Правовое обоснование: Пункт 152 Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011), ст. 56, 67, 79, 131-132 ГПК РФ, ст. 15, 151, 1064 ГК РФ

Здравствуйте.

Ситуация неприятная, но решаемая! Я бы не сказал, что акт УК — это приговор. Даже если в нём занижен объём повреждений, у вас есть инструменты, чтобы доказать реальный масштаб ущерба для страховой. Давайте по шагам.

Пункт 152 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, предусматривает: "В случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя исполнитель и потребитель составляют и подписывают акт о причинении ущерба, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен". Акт должен быть составлен не позднее 12 часов после обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

1. Зафиксируйте разногласия официально. Поскольку вы уже не подписали акт, это хороший знак — значит, у вас есть пространство для манёвра. Напишите в управляющую компанию официальное заявление (лучше в двух экземплярах: на одном попросите поставить отметку о принятии, либо отправьте заказным письмом с описью вложения). В заявлении укажите: дату залива, номер акта, что с ним не так (занижена площадь повреждения обоев), и попросите провести дополнительный комиссионный осмотр квартиры, чтобы зафиксировать реальный объём. В тексте можно сослаться на свои фото и видео — это покажет, что у вас есть доказательства.

2. Используйте свои доказательства. То, что вы сняли фото и видео до и после того, как отодрали обои, — это огромный плюс. В суде или при разговоре со страховой эти материалы покажут: повреждение было масштабным изначально, а то, что вы отодрали обои, — это лишь попытка просушить стену и минимизировать дальнейший ущерб, а не попытка скрыть следы. Приложите эти материалы к заявлению в УК или к документам для страховой.

3. Закажите независимую экспертизу. Если УК упорно отказывается вносить правки, самым весомым аргументом станет заключение независимого строительно-технического эксперта. Специалист приедет, осмотрит стену, сопоставит фото «до» и «после», установит причинно-следственную связь (что повреждение — результат именно этого ливня/затопления) и составит письменное заключение с расчётом реального объёма повреждений. Такое заключение имеет юридическую силу и часто становится решающим аргументом как для страховой, так и в случае спора.

4. Поговорите со страховой. Не ждите, пока всё утрясётся с УК. Свяжитесь со своей страховой компанией. Объясните ситуацию: акт от УК есть, но в нём занижен объём. Покажите фото, видео и, если получится, заключение независимого эксперта. Многие страховые готовы принимать несколько источников доказательств и на их основе формировать свою оценку для выплаты. Иногда страховщик даже сам назначает своего специалиста для осмотра — это тоже хороший вариант.

Важное предупреждение: не начинайте полноценный ремонт (не клейте новые обои, не шпаклюйте стену) до тех пор, пока страховая или эксперт не зафиксируют весь объём повреждений. Иначе доказать масштаб ущерба будет гораздо сложнее.

В итоге у вас сложится пакет: акт УК (как факт фиксации самого события), ваши фото/видео (как подтверждение изначального масштаба) и заключение независимого эксперта (как объективное подтверждение реального объёма). С таким набором доказать свою позицию будет значительно проще. Удачи в решении вопроса!

Акт о заливе для вас необязателен, вы заблуждаетесь, полагая, что что он вам совершенно необходим.

В соответствии с п.152 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354), в случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.

Таким образом, акт является обязательным для управляющей организации, но не для страховщика или для возможного суда. Истец вправе доказывать свои требования любыми видами доказательств.

При уклонении управляющей организации от составления акта с надлежащим описанием причиненного ущерба и причин его возникновения, вы вправе составить не только возражения относительного первоначального варианта акта, но и составить подобный по содержанию акт самостоятельно или с участием членов своей семьи и соседей, приложив к нему материалы фотовидеофиксации.

Для заявления о наступлении страхового случая и для описания ущерба этого будет достаточно. Понудить управляющую организацию составить новый акт не можете, законом этого не предусмотрено, да и этого совершенно не нужно.

В случае рассмотрения спора в суде имеющиеся у вас доказательства вы прикладываете к иску в суд в качестве обоснования своих требований в соответствии со ст.56 ГПК РФ, которой установлено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом.

Доброго времени Юлия!

В вашей ситуации УК отказывается дополнять акт, но вы не подписали его — это уже важный шаг.

Вот пошаговый план действий для получения акта с реальной площадью ущерба для страховой:

1. Не подписывайте текущий акт с неверными данными

Вы правильно сделали, что не подписали акт, где указано 0,5 м² вместо 10 м². Без вашей подписи акт не имеет полной юридической силы.

2. Напишите письменную заявку в УК с требованием составить новый акт

Оформите заявление в 2 экземплярах (одно оставите себе с отметкой о приеме)

В заявлении потребуйте:

Повторного осмотра помещения

Составления нового акта с указанием реальной площади повреждения (10 м²)

Приложения к акту ваших фото/видео материалов как доказательств

Укажите, что новые дефекты обнаружены после осмотра (обои отошли по всей стене)

3. Если УК снова откажется — составьте акт самостоятельно

Вы можете оформить акт о заливе в присутствии:

2-3 свидетелей (соседи, родственники)

Представителя ТСЖ (если есть)

Независимого оценщика (рекомендуется для страховой)

В акте самостоятельно зафиксируйте:

Дату и время затопления (13.06)

Причину (ливень)

Подробное описание повреждений с точной площадью (10 м²)

Приложите фото и видео с датами

4. Проведите независимую экспертизу/оценку ущерба

Для страховой компании это ключевой документ:

Закажите оценку у лицензированного оценщика

Эксперт зафиксирует реальную площадь повреждений и стоимость ремонта

Заключение оценщика имеет вес даже без акта УК

Экспертизу можно провести даже если УК не сотрудничает

5. Подайте жалобу в надзорные органы

Если УК отказывается составлять правильный акт:

Госжилнадзор вашего региона (нарушение правил содержания ЖК)

Роспотребнадзор (некачественное предоставление услуг)

Прокуратура (если отказ систематический)

6. Для страховой компании

Страховая обычно принимает:

Акт о заливе (ваш самостоятельный + свидетели)

Заключение независимого оценщика

Фото/видео материалы с датами

Заявление в УК (ваш экземпляр с отметкой)

Важно:

Сроки: Акт должен быть составлен не позднее 12 часов после обращения в аварийную службу, но при новых дефектах можно потребовать повторный осмотр

Сохраните всё: Не выбрасывайте поврежденные обои, мебель, материалы до завершения страховой процедуры

Свидетели: Позовите соседей, которые подтвердят масштаб повреждения

Рекомендация: Срочно заказывайте независимую оценку ущерба — это самый надежный способ получить документ для страховой с реальной площадью 10 м², даже если УК не сотрудничает.

Основание:

постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354,

Управляющая компания не имеет права отказывать в фиксации ущерба, если вы предоставили доказательства (фото и видео) повреждений.

Согласно статье 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, управляющая организация обязана обеспечивать надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме. Если они отказываются фиксировать реальный ущерб, это может быть расценено как нарушение их обязанностей.

Вы можете самостоятельно составить акт о затоплении с указанием всех повреждений, включая площадь отошедших обоев. В акте должны быть указаны дата, время, причина залива и подробное описание всех повреждений. Подпишите его сами и желательно привлеките двух свидетелей (например, соседей).

Убедитесь, что у вас есть все фотографии и видеозаписи, которые подтверждают повреждения. Это поможет в дальнейшем при обращении в страховую компанию или суд.

Предоставьте им ваш акт и собранные доказательства. Страховая компания может провести свою оценку ущерба.

Направьте письменную претензию в управляющую компанию с требованием о составлении корректного акта. Приложите копии ваших доказательств. Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если управляющая компания продолжает игнорировать ваши требования, вы можете обратиться к независимым оценщикам для определения стоимости восстановительного ремонта. Это также поможет вам в дальнейших действиях, если дело дойдет до суда.

Если ваши попытки решить вопрос мирным путем не увенчались успехом, вы имеете право подать иск в суд на управляющую компанию. К иску приложите все собранные документы: акт о заливе, отчет оценщика, фотографии, копию претензии и подтверждение ее отправки